Ο παίκτης από την Ιταλία έχει μπλοκαριστεί μετά από αίτημα απόσυρσης. Το καζίνο τον κατηγόρησε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Το καζίνο απάντησε στην καταγγελία και δήλωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει κατά λάθος. Ζήτησαν συγγνώμη για τη σύγχυση και ενημέρωσαν τον παίκτη ότι ο λογαριασμός άνοιξε ξανά, ώστε να προχωρήσουν σε ανάληψη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής του και έτσι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Γεια, μου έκλεισαν τον λογαριασμό αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη 1441 ευρώ που κέρδισα με στοιχήματα, δεν έχω άλλα χρήματα. Μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου επειδή με αναγνώρισαν ως διπλότυπο, αλλά αυτό δεν ισχύει. Δεν ξέρω πώς να το κάνω, βοηθήστε με, έχω μόνο αυτά τα χρήματα στον λογαριασμό μου, πράγματι είχα.
Αγαπητέ mferrazza18,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν γνωρίζετε ότι ανοίγετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς;
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ο πατέρας μου μπορεί, αλλά ποτέ δεν υπήρξαν προβλήματα, κανείς δεν μου είπε ποτέ τίποτα, είμαι απελπισμένος. Ένατο χωρίς μπόνους. Κατέθεσα 300 για να κερδίσω 1441.
Έχω και εγώ όλες τις οθόνες των καταθέσεων αλλά κυρίως των αναλήψεων, βοηθήστε με
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, mferrazza18. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει και οι δύο την επαλήθευση λογαριασμού;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστούμε πολύ mferrazza18 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου mferrazza18,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Rabona Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Καζίνο Rabona,
Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω διπλού λογαριασμού. Θα μπορούσα να σας ζητήσω να στείλετε αποδεικτικά στοιχεία για αυτό στο e-mail μου, adam.m@casino.guru ;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητή ομάδα,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Μετά από περαιτέρω έρευνα ανακαλύψαμε ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω σφάλματος. Ο λογαριασμός άνοιξε ξανά και εκκρεμεί η ανάληψη των κερδών. Η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί σύντομα.
Ζητούμε συγγνώμη για τη σύγχυση και εκτιμούμε τη συνεργασία σας.
Ενημερώστε μας εάν χρειάζονται άλλες λεπτομέρειες.
Με εκτιμιση,
Ραμπόνα
Μπορώ λοιπόν να επιστρέψω τώρα; Και τα 1500 ευρώ τα βρίσκω σε εκκρεμότητα;
Ευχαριστώ πολύ, δεν ξέρω πώς θα τα κατάφερνα χωρίς εσένα
Αγαπητέ Καζίνο Rabona,
Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και για τις πρόσθετες πληροφορίες.
Αγαπητέ mferrazza18,
Χαίρομαι που το θέμα φαίνεται να έχει λυθεί. Επιβεβαιώστε πότε λάβατε την πληρωμή σας και θα κλείσουμε την καταγγελία.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σας, μόλις έβαλαν τα χρήματά μου σε χαρτί, σας ευχαριστώ πολύ για όλα.
Γεια σου mferrazza18,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε ότι έχετε την πληρωμή σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
