Ra Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει προσωρινά μετά από αίτημα ανάληψης.

Γειά σου. Πρόσφατα άνοιξα έναν λογαριασμό εδώ και έπαιξα με 3 καταθέσεις. 1 με μπόνους και 2 χωρίς.

ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε μετά την 3η κατάθεση όπως ζήτησαν. Κατάφερα να κερδίσω μέχρι και 1900€ και έπαιζα 2 μέρες. Έκανα ανάληψη για £ 1300 όταν ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως μόνο για Ζωντανή συνομιλία για να πω ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω μιας απλής επαλήθευσης από το αρμόδιο τμήμα. Έχουν περάσει 2 μέρες τώρα και κανείς δεν μπορεί να μου πει τι συμβαίνει.

Αγαπητέ Tiekefnntn,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν παρείχατε στο καζίνο το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας όπως ζητήθηκε; Πότε ακριβώς στείλατε αυτό το έγγραφο στο καζίνο;

Καταλαβαίνω καλά ότι όλα τα άλλα έγγραφα ταυτότητάς σας έχουν επαληθευτεί με επιτυχία;

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια. Ναι, έστειλα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν την ημερομηνία που τους ζητήθηκαν. Όλα επαληθεύτηκαν και μου επέτρεψαν να συνεχίσω να παίζω για 12 ώρες μετά. Μόνο αφού ζήτησα ανάληψη έκλεισαν τον λογαριασμό μου

Το καζίνο δεν σας επιτρέπει να μεταβείτε στη σελίδα ανάληψης μέχρι να επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός σας. Η ανάληψη ήταν σε εκκρεμότητα για περίπου 15 ώρες και στη συνέχεια η ζωντανή συνομιλία είπε "το σύστημα έκλεισε αυτόματα τον λογαριασμό σας για μια απλή επαλήθευση" ό, τι σημαίνει αυτό

Μου έστειλαν ξανά ένα γενικό email λέγοντας

«Μίτσελ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας,

Όπως αναφέρθηκε, σημειώστε ότι πρόκειται απλώς για επαλήθευση από το αρμόδιο τμήμα, για να γίνει αυτό, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει στο μεταξύ.

Βεβαιωθείτε ότι θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις μας δοθούν σχόλια.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, παραμένουμε στη διάθεσή σας εάν έχετε το παραμικρό αίτημα.

Σου εύχομαι μια καλή μέρα.

Τις καλύτερες ευχές,

Σαντιάγο

Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο Ra

Γειά σου. Είμαι ξανά online και προφανώς η τεχνική ομάδα τους είναι η μόνη που μπορεί να το διερευνήσει. Είχες την ευκαιρία να τους ρωτήσεις ακόμα; Είναι πολύ απογοητευτικό καθώς θα έπρεπε να μπορώ να αποσύρω τα κέρδη μου

Επίσης. Από τότε που με σταμάτησαν να συνδεθώ, μου έστειλαν 3 διαφημιστικά email για να κάνω κατάθεση

Ευχαριστώ πολύ, Tiekefnntn, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ, έχω στείλει email στην Katarina και ιδιωτικά

Αγαπητέ Tiekefnntn,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Έλαβα το email σας.

Τώρα θα επικοινωνήσω με το Ra Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Πιστεύετε ότι θα ακούσουμε νέα από αυτούς. Ακόμα δεν μου απαντούν

Γειά σου. Πήγα σε ζωντανή συνομιλία για να μιλήσω ότι μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου αλλά μου στέλνουν συνεχώς προσφορές. Μου το έγραψαν αυτό και μετά σταμάτησαν να απαντούν. Καμία απόδειξη ή εξήγηση.

Τώρα είπαν ότι επιστρέφουν τις καταθέσεις (£240) και τέλος. Έτσι παίρνουν το υπόλοιπο υπόλοιπο χωρίς εξήγηση ή καμία απόδειξη.

Αγαπητέ Tiekefnntn,

ευχαριστώ για την ενημέρωση. Αυτήν τη στιγμή επικοινωνώ την περίπτωσή σας με έναν εκπρόσωπο του καζίνο. Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω σχετικό νέο.

Ελπίζω να ανταποκριθούν και να δώσουν αποδείξεις, καθώς θα συνεχίσω να σας ευχαριστήσω

Χρήματα πληρωμένα

Ευχαριστούμε, Tiekefnntn, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Καταρίνα