Ra Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς να υπάρχει λόγος.

Προκαταβολή 250 ευρώ. Εκτελέστε το έως 10000 ευρώ. Προσπάθησε να κάνει ανάληψη και του ζητήθηκε να στείλει έγγραφα για επαλήθευση. Έτσι έκανα, τα έγγραφα επαληθεύτηκαν μετά από μερικές ώρες. Μετά από το πουθενά έκλεισε ο λογαριασμός μου και έλαβα ένα email. Το στέλνω αργότερα εδώ κάτω.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων που είπαν. Και τότε έχω email και ρωτάω στη ζωντανή συνομιλία τους τι είδους παραβίαση έχω κάνει. Ακόμα δεν έχω πάρει απάντηση, αυτό ήταν σχεδόν πριν από 3 εβδομάδες και ακόμα τίποτα. Έχω διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις 25 φορές και ακόμα δεν έχω βρει κάτι με το οποίο παραβίασα.

Αυτό είναι το email που έχω. Και ακόμα δεν μου έχουν πει τι είδους παραβίαση έχω κάνει:

Γεια σου Markus,

Σας ευχαριστούμε πολύ που περιμένετε όσο η ομάδα μας εξέτασε την περίπτωσή σας.

Όπως μπορώ να δω, η ομάδα μας εντόπισε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μας ενώ παίζατε μαζί μας, με αποτέλεσμα ο λογαριασμός σας να έχει κλείσει οριστικά μαζί μας.

Σχετικά με τις καταθέσεις σας στην πλατφόρμα, βλέπω ότι κάνατε μία μόνο κατάθεση ποσού 250,00 € η οποία θα σας επιστραφεί. Για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε αυτό, σας παρακαλούμε να απαντήσετε σε αυτό το email με τα ακόλουθα έγγραφα:

- Έγκυρο αντίγραφο της ταυτότητάς σας, εμπρός και πίσω (π.χ. Δελτίο Ταυτότητας, Διαβατήριο ή Άδεια Οδήγησης).

- Ένα αποδεικτικό της διεύθυνσης, όπως ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας που δεν είναι άνω των 6 μηνών και δείχνει καθαρά το όνομά σας και την πλήρη διεύθυνσή σας. Λάβετε υπόψη ότι η απόδειξη της διεύθυνσης μπορεί να έχει τη μορφή του ακόλουθου εγγράφου: λογαριασμός ρεύματος ή νερού, τραπεζικό έγγραφο ή κρατικό έγγραφο. (Δεν μπορεί να είναι τηλεφωνικός λογαριασμός ή δελτίο πληρωμής)

- Μια εικόνα της πιστωτικής κάρτας που λήγει σε **2967 με την οποία καταθέσατε, μπροστά και πίσω. Παρακαλούμε αποκρύψτε τα 6 μεσαία ψηφία, για να μείνουν ορατά μόνο τα πρώτα 6 ψηφία και τα τελευταία 4 ψηφία και κρύψτε επίσης το CCV/CVC. Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα είναι υπογεγραμμένη στο πίσω μέρος, εάν χρειάζεται.

-Ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει το πλήρες IBAN και το πλήρες όνομά σας.

Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να σας προκαλέσει, αλλά οι χρήστες πρέπει να συμμορφώνονται με τους όρους της συμφωνίας ενώ παίζουν στην πλατφόρμα μας.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς!

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο Ra

Γεια σου Superlelle 1991,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Ra Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας;
• Προσδιόρισε το καζίνο καθόλου ποιον όρο παραβιάσατε;
• Έχετε λάβει ήδη την κατάθεσή σας πίσω;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

1. 25ε Σεπτεμβρίου

2. Όχι, τίποτα περισσότερο από το email που δημοσίευσα παραπάνω. Όταν τους γράφω στη ζωντανή συνομιλία τους, το μόνο που λένε είναι - Το χειρίζεται το αρμόδιο τμήμα και θα στείλουν ένα email. Και στα email που στέλνω δεν έχουν καν απαντήσει. Έλαβα μόνο αυτό το email και μου στάλθηκε την ίδια μέρα, 25 Σεπτεμβρίου. Μετά από αυτό, ούτε λέξη από αυτούς.

3. Όχι δεν έχω.

Σας ευχαριστούμε Superlelle1991 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Καθώς δεν είναι ακόμα σαφές γιατί το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας, θα προωθήσω την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Έτσι μου απαντούν στο chat. Μετά έκλεισε τη συνομιλία

Γεια σου Superlelle 1991,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Ra Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Ra Casino,

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να παρέχετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και την κατάσχεση των κερδών του. Συγκεκριμένα, ποιες ενέργειες ή gameplay από τον παίκτη αναγνωρίστηκαν ως παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών στοιχείων, σε εμένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Superlelle 1991,

Ήθελα να σας δώσω μια σύντομη ενημέρωση. Επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο και περίμενα να λάβω πρόσθετες πληροφορίες. Ωστόσο, δεν έχω ακόμη λάβει τις λεπτομέρειες που απαιτώ. Συνεννοήθηκα με τον εκπρόσωπο με την ελπίδα να αποκτήσω τις απαραίτητες διευκρινίσεις. Για να διευκολύνω μια πιθανή επίλυση, θα παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά τρεις επιπλέον ημέρες.