Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε καταθέσει 9000 RUB στις 15 Οκτωβρίου 2024, αλλά η πληρωμή δεν αναγνωρίστηκε παρά την ολοκλήρωση της συναλλαγής. Μετά την επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη και την παροχή στιγμιότυπων οθόνης μέσω email, η συσκευή αναπαραγωγής δεν έλαβε καμία απάντηση. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία και κατάθεση τραπεζικού λογαριασμού, η επαλήθευση ολοκληρώθηκε και τα χρήματα πιστώθηκαν στο υπόλοιπο του παίκτη.
Στις 15 Οκτωβρίου 2024, έκανα κατάθεση 9000 RUB μέσω της SBP. Μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής στα καθορισμένα στοιχεία, το χρονόμετρο αναμονής πληρωμής συνέχισε να λειτουργεί. Όταν έληξε ο χρόνος, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι η πληρωμή μου δεν ταυτοποιήθηκε.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την τεχνική υποστήριξη στον ιστότοπο του Καζίνο, αλλά έλαβα την τυπική απάντηση ότι όλοι οι χειριστές είναι απασχολημένοι και μου δόθηκε εντολή να περιμένω ή να τους στείλω email. Έστειλα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης πληρωμής και εξήγησα την κατάσταση μέσω email, αλλά η ομάδα υποστήριξης δεν απάντησε. Ζητώ βοήθεια για αυτό το θέμα. Έχω επισυνάψει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης σε αυτήν την καταγγελία, καθώς και μια απόδειξη PDF από την τράπεζα.
Αγαπητέ partak.k,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχουν κατά νου ότι είναι μια μη αυτόματη διαδικασία που μπορεί να χρειαστεί έως και ένα μήνα για να επιλυθεί. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε περισσότερα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε πολύ τώρα. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αγαπητέ Θωμά,
Σας ευχαριστούμε που ανοίξατε μια καταγγελία. Το κύριο πρόβλημα είναι ότι η μέθοδος αναπλήρωσης του υπολοίπου του καζίνο μέσω του συστήματος SBP (σύστημα γρήγορης πληρωμής) είναι μια μέθοδος αναπλήρωσης μέσω μεταφοράς στον τραπεζικό λογαριασμό ενός άλλου ατόμου (πιθανότατα πράκτορα καζίνο) P2P. Από την πλευρά μου, η τράπεζα δεν μπορεί να διεκπεραιώσει την επιστροφή χρημάτων με κανέναν τρόπο, επειδή η πληρωμή έχει γίνει (η μεταφορά έχει ολοκληρωθεί). Είναι πολύ περίεργο που κάνω τα πάντα σύμφωνα με τις οδηγίες για την αναπλήρωση του λογαριασμού μου στο καζίνο, όλες οι πληρωμές πραγματοποιούνται, αλλά δεν υπάρχουν χρήματα στο υπόλοιπο. Εάν σε περίπτωση οποιωνδήποτε "σφαλμάτων" ή αποτυχιών ο ίδιος ο παίκτης χρειαστεί να αντιμετωπίσει τα προβλήματα της ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗΣ αναπλήρωσης, τότε κατά τη γνώμη μου ένα τέτοιο καζίνο αξίζει μια βαθμολογία -1/10. Έδωσα όλες τις αποδείξεις, τους αριθμούς συναλλαγών κ.λπ. Καταλαβαίνω ότι η διαδικασία είναι μεγάλη και το ποσό δεν είναι τόσο μεγάλο, αλλά η υπηρεσία υποστήριξης αγνοώντας την ερώτηση "Πόσο καιρό πρέπει να περιμένω" με κάνει να σκεφτώ την αρμοδιότητα του υπάλληλοι καζίνο. Περιμένω να λυθεί το πρόβλημα όπως είπαν στην τεχνική υποστήριξη. Αν αλλάξει κάτι, θα γράψω
Επιπλέον, θα γράψω ότι οι ακόλουθες προσπάθειες αναπλήρωσης του λογαριασμού μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής ήταν επιτυχείς και τα χρήματα πιστώθηκαν στο υπόλοιπο (πάνω από 300 $). Δηλαδή, το πρόβλημα εδώ δεν είναι στο σύστημα πληρωμών. Ελπίζω το πρόβλημα να λυθεί
Γειά σου!
Λυπούμαστε πολύ που μαθαίνουμε ότι η κατάθεσή σας έχει καθυστερήσει.
Δυστυχώς, ο πάροχος πληρωμών δεν μπόρεσε να αναγνωρίσει την πληρωμή σας, για περαιτέρω διαδικασίες χρειαζόμαστε μια δήλωση, την οποία σας ζητήσαμε μέσω ταχυδρομείου. Μόλις το παρέχετε, θα συνεχίσουμε να επιλύουμε το πρόβλημα.
Έστειλα μια τραπεζική κίνηση που αντικατοπτρίζει τη συναλλαγή σε μια απαντητική επιστολή στο οικονομικό τμήμα σας. Ζητώ γρήγορη επίλυση του προβλήματος.
Γειά σου!
Μετά την παρεχόμενη δήλωση, η επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί και τα χρήματα έχουν πιστωθεί στο υπόλοιπό σας. Καλό παιχνίδι!
Το πρόβλημα έχει λυθεί. Η κατάθεση έχει πιστωθεί. Ευχαριστούμε το R7 Casino και το Casino Guru για τη γρήγορη επίλυση της κατάστασης.
Αγαπητέ partak.k,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
