Η παίκτρια από την Ιταλία ζητά το κλείσιμο του λογαριασμού της στο καζίνο λόγω σοβαρών προβλημάτων με τον τζόγο, αλλά το προηγούμενο αίτημά της δεν αναγνωρίστηκε και ο λογαριασμός παραμένει ενεργός, επιτρέποντας περαιτέρω δαπάνες.
Καλημέρα, είχαμε ήδη στείλει μια καταγγελία επειδή είχα ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού μου στο καζίνο και το αίτημά μου δεν είχε ληφθεί υπόψη. Δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία μιας και μου ζήτησαν λόγο και δεν απάντησα. Ως εκ τούτου, ζητώ ξανά την ακύρωση, διευκρινίζοντας ότι πιστεύω ότι έχω σοβαρά προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο. Ωστόσο, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός, επιτρέποντάς μου να συνεχίσω να ξοδεύω περισσότερα χρήματα από όσα μπορώ να αντέξω οικονομικά. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ luciosanfi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email που στείλατε στο καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru . Συμπεριλάβετε επίσης τις απαντήσεις του καζίνο.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πόσες καταθέσεις κάνατε σε αυτό το καζίνο από τη στιγμή που ζητήσατε να κλείσει ο λογαριασμός σας λόγω προβλημάτων τζόγου;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
