Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει συνεχή ζητήματα με εκκρεμείς καταθέσεις από τις 18 Νοεμβρίου, που περιλαμβάνουν πολλαπλούς τρόπους πληρωμής χωρίς επίλυση παρά τις επανειλημμένες έρευνες. Παρείχαν αποδεικτικά στοιχεία για συναλλαγές και έλαβαν μικρή υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένης της μη ανταπόκρισης από έναν διαχειριστή VIP.
Γεια σε όλους, από τις 18 Νοεμβρίου, εκκρεμούν πολλές καταθέσεις στον λογαριασμό παίκτη μου και παρά τις πολλαπλές έρευνες, τίποτα δεν έχει επιλυθεί. Αυτά περιλαμβάνουν διαφορετικούς τρόπους πληρωμής, αλλά κυρίως το Bytlab Cardiff. Όλα έχουν αφαιρεθεί από τον λογαριασμό μου. Η τράπεζα λέει ότι πρέπει να επικοινωνήσω με το καζίνο. Έχω γράψει πολλές φορές, παρέχοντας αριθμούς συναλλαγών, αποδείξεις, κ.λπ. Πριν λίγες μέρες επικοινώνησε μαζί μου ένας μάνατζερ VIP, αλλά και πάλι δεν έγινε τίποτα. Του έστειλα μήνυμα στο WhatsApp αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Πιστεύω ότι απλώς καθυστερούν. Τώρα που πλησιάζουν τα Χριστούγεννα, τα λεφτά μου έχουν κολλήσει σε αδιέξοδο και δεν ξέρω τι άλλο να κάνω. Έχει βιώσει κανείς ποτέ κάτι τέτοιο; Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει; Με εκτίμηση
Αγαπητέ Kermu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
