Αγαπητέ shannoncarlrobinson,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Έχετε δοκιμάσει να επιλέξετε διαφορετικό τρόπο πληρωμής για να ζητήσετε την απόσυρση των κερδών σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την ακύρωση της απόσυρσής σας; Ποιες προτάσεις παρείχαν για να διασφαλιστεί η έγκριση του αιτήματος ανάληψης;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ολοκληρώσατε επιτυχώς την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει επιτυχώς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear shannoncarlrobinson,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you tried selecting a different payment method to request the withdrawal of your winnings?
When was the last time you communicated with the casino's customer support regarding the cancellation of your withdrawal? What suggestions did they provide to help ensure your withdrawal request is approved?
Could you please confirm if you have successfully completed the full KYC verification?
Have you successfully made any withdrawals from this casino in the past?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση: