Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Στις 29 Αυγούστου στις 1:27 π.μ., ζήτησα ανάληψη 500 € (χωρίς μπόνους, όλα πραγματικά χρήματα). Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις σας, οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών από την υποβολή της αίτησης. Αυτό δεν έχει συμβεί.
Πριν και μετά την υποβολή του αιτήματός μου, ζήτησα τουλάχιστον 10 φορές να γίνει επαλήθευση. Ήθελα να μάθω τι δικαιολογητικά να υποβάλω, η απάντηση ήταν πάντα η ίδια: Δεν χρειάζεται να γίνει επαλήθευση αυτή τη στιγμή, αν χρειαστούμε κάτι από εσάς, το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί σας.
Ένας άλλος εκπρόσωπος υποστήριξης μου είπε ότι δεν απαιτείται επαλήθευση για κάθε ανάληψη. Ένας άλλος είπε ότι θα μπορούσα να στείλω απόδειξη ταυτότητας και απόδειξη διεύθυνσης support@quickwin ή kyc@quickwin αν ήθελα. Το έκανα αυτό και επισύναψα επίσης τις διαδικτυακές μου τραπεζικές καταθέσεις. Ήταν και αυτό στις 29 Αυγούστου!
Παρόλα αυτά, δεν μπορώ ακόμα να επαληθεύσω τον εαυτό μου, μου λένε συνέχεια ότι δεν είναι απαραίτητο και ότι η απόσυρσή μου είναι στο τελικό στάδιο επεξεργασίας και ούτω καθεξής. Κάθε προσωπικό υποστήριξης μου παρέχει μια διαφορετική δικαιολογία. Ένας μάλιστα μου είπε χθες ότι θα λάβω την ανάληψη την ίδια μέρα, κάτι που φυσικά δεν ήταν αλήθεια. Αναρωτιέμαι σοβαρά γιατί αυτό το καζίνο έχει τόσο υψηλή βαθμολογία ασφαλείας. Έχω διαβάσει πολλά παράπονα, τόσο εδώ όσο και στο Trustpilot (https://www.trustpilot.com/review/quickwin.com), ΟΛΟΙ αντιμετωπίζουν το ίδιο πρόβλημα. Οι καθυστερήσεις στις αναλήψεις φαίνεται να είναι συστηματικές. Είναι πάντα το ίδιο κόλπο.
Προσθήκη: Ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί. Για να δούμε πόσο καιρό θα περιμένω τώρα. 
Τα χρήματα έχουν πλέον καταβληθεί, αποσύρω την καταγγελία και θα αφήσω μια κριτική.
Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας, Γκουρού του Καζίνο!
Αγαπητέ HGG95,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
