Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του λόγω ενός μηνύματος που αναφέρει ότι ο λογαριασμός του είναι μπλοκαρισμένος, παρόλο που μπορεί να εγγραφεί και να καταθέσει. Ένα δελτίο υποστήριξης που υποβλήθηκε στις 25 Φεβρουαρίου παραμένει χωρίς επεξεργασία και η ζωντανή υποστήριξη δεν έχει παράσχει βοήθεια.
Γειά σου,
Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου. Μόλις ζητήσω ανάληψη, λαμβάνω το μήνυμα "Ο καθορισμένος χρήστης είναι αποκλεισμένος".
Εργασίες εγγραφής και κατάθεσης.
Το εισιτήριό μου από τις 25 Φεβρουαρίου δεν έχει διεκπεραιωθεί μέχρι σήμερα και η ζωντανή υποστήριξη δεν μπορεί να με βοηθήσει.
Αγαπητέ michiii,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας;
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Έχω ήδη ολοκληρώσει τις επαληθεύσεις. δεν υπάρχουν νέες επιλογές επαλήθευσης.
Έχω επίσης εξαργυρώσει κέρδη στο παρελθόν.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν και άνοιξαν ένα εισιτήριο.
Επιπλέον, έγραψα ένα email στις 25 Φεβρουαρίου 2025, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση.
Είχα παίξει μόνο φρουτάκια.
Ευχαριστώ και τα λέμε!
χαιρετισμός
michiii
Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος σφάλματος που βλέπετε όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα ζητήματα ανάληψης στο veronika.f@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Σας έχω στείλει όλα τα διαθέσιμα.
Με εκτίμηση,
Ευχαριστώ πολύ, michiii, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ michiii,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του QuickWin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ QuickWin Casino,
Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητέ michiii,
Όπως μπορούμε να δούμε ο λογαριασμός σας είναι ανοιχτός. Επομένως, μπορείτε να μοιραστείτε το στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος σφάλματος για να καταλάβουμε και να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε αναλόγως. Σας ευχαριστώ!
Αναμονή για την ενημέρωσή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα QuickWin.
Γειά σου,
Έλαβα το email σας και απάντησα με το ζητούμενο στιγμιότυπο οθόνης.
με εκτίμηση
Αγαπητέ michiii,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν είχατε πρόσβαση στον λογαριασμό παίκτη σας από το τελευταίο σας μήνυμα;
Γεια σου Μίρκα,
Εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αλλά δυστυχώς οι αναλήψεις εξακολουθούν να μην λειτουργούν.
Με εκτίμηση,
michiii
Αγαπητέ QuickWin Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί ο παίκτης δεν μπορεί να ζητήσει απόσυρση;
Σας ευχαριστώ.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
