The player from Germany is unable to withdraw his balance due to a message stating that his account is blocked, despite being able to register and deposit. A support ticket submitted on February 25th remains unprocessed, and live support has not provided assistance.
Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του λόγω ενός μηνύματος που αναφέρει ότι ο λογαριασμός του είναι μπλοκαρισμένος, παρόλο που μπορεί να εγγραφεί και να καταθέσει. Ένα δελτίο υποστήριξης που υποβλήθηκε στις 25 Φεβρουαρίου παραμένει χωρίς επεξεργασία και η ζωντανή υποστήριξη δεν έχει παράσχει βοήθεια.
Γειά σου,
Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου. Μόλις ζητήσω ανάληψη, λαμβάνω το μήνυμα "Ο καθορισμένος χρήστης είναι αποκλεισμένος".
Εργασίες εγγραφής και κατάθεσης.
Το εισιτήριό μου από τις 25 Φεβρουαρίου δεν έχει διεκπεραιωθεί μέχρι σήμερα και η ζωντανή υποστήριξη δεν μπορεί να με βοηθήσει.
Hello,
Unfortunately, I can't withdraw my balance. As soon as I request a withdrawal, I get the message "The specified user is blocked."
Registration and deposit work.
My ticket from February 25th has not been processed to this day, and live support cannot help me either.
Hallo,
leider kann ich mein Guthaben nicht auszahlen. Sobald ich die Auszahlung anfordere kommt die Meldung „Der angegebene Benutzer ist gesperrt".
Anmelden und Einzahlen klappt.
Mein Ticket vom 25. Februar ist bis heute unbearbeitet, der Live Support kann mir auch nicht weiterhelfen.
Αγαπητέ michiii,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας;
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear michiii,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you contacted customer support to inquire why you are unable to withdraw your winnings?
What types of games did you play?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
