Η παίκτρια από τη Γερμανία προσπαθεί να αποσύρει κέρδη 370 € από την Quickwin, αλλά αντί να μεταφέρει τα χρήματα στον τραπεζικό της λογαριασμό, το καζίνο τα έχει πιστώσει πίσω στον λογαριασμό παίκτη της. Αφού επικοινωνήσει με την υποστήριξη, έρχεται αντιμέτωπη με αντικρουόμενες πληροφορίες σχετικά με την ακύρωση της συναλλαγής και την αναγκαιότητα επαλήθευσης λογαριασμού.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Χρειάζομαι τη βοήθειά σας για την ανάληψη των χρημάτων μου. Έκανα εγγραφή στο Quickwin και έκανα αρκετές καταθέσεις, οι οποίες πήγαν ομαλά. Τώρα, θέλω να κάνω ανάληψη των κερδών μου των 370 €, αλλά δεν λειτουργεί. Περίμενα τρεις ημέρες αφότου επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών και αντί να μεταφέρω τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό, πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό παίκτη μου.
Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και ισχυρίστηκαν ότι είχα ακυρώσει τη συναλλαγή, κάτι που δεν είναι αλήθεια. Στη συνέχεια ρώτησα πώς θα μπορούσα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και μου απάντησαν ότι η επαλήθευση δεν είναι απαραίτητη αυτή τη στιγμή.
Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε;
Αγαπητέ izzy49,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.
Στις ερωτήσεις σας:
Όχι, αυτή ήταν η πρώτη φορά που ζήτησα απόσυρση.
Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη πελατών και μου έδωσαν συμβουλές για το πώς να προσπαθήσω να κάνω ξανά ανάληψη χρημάτων, τις οποίες έχω δοκιμάσει τώρα. Ωστόσο, δεν νομίζω ότι θα λειτουργήσει, καθώς το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σωστά με την πρώτη προσπάθεια.
Όχι, τα κέρδη δεν κερδήθηκαν με μπόνους.
Υποψιάζομαι ότι είναι πιο πιθανό λόγω της «μη επαλήθευσης» μου. Ωστόσο, μετά από τρεις φορές ερώτηση, η υποστήριξη επιμένει ότι δεν απαιτείται επαλήθευση για αναλήψεις.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, izzy49. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε τώρα μια ανάληψη σε εκκρεμότητα;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Μόλις σας έστειλα με email την τελευταία μεταγραφή συνομιλίας.
Ναι, ακριβώς, αυτή τη στιγμή έχω 370€ για ανάληψη.
Καλημέρα,
Έχετε ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο;
Προφανώς τελικά ήταν ο browser μου. Έλαβα τα χρήματα σήμερα το πρωί.
Συχαρίκια! Καταλαβαίνω καλά ότι μπορούμε τώρα να θεωρήσουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
