Αρχική σελίδαΠαράποναQuickWin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει αδικαιολόγητα με κέρδη.

QuickWin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει αδικαιολόγητα με κέρδη.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 800 €

QuickWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 21/12/2023 | Επιλύθηκε : 22/01/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 1000 ευρώ στο Quickwin και προσπάθησε να αποσύρει 800 ευρώ. Ωστόσο, ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς εξηγήσεις, παρά το γεγονός ότι απευθυνόταν στη ζωντανή συνομιλία και την υποστήριξη μέσω email. Το καζίνο δεν απάντησε αρχικά. Αφού ο παίκτης είχε παράσχει πρόσθετες πληροφορίες και απείλησε να αναφέρει το καζίνο για δόλια πρόθεση, το καζίνο επαλήθευσε τα έγγραφά του και διεκπεραίωσε την απόσυρσή του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την πληρωμή. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, κατέθεσα 50 ευρώ από τον προσωπικό μου τραπεζικό λογαριασμό στο Quickwin πριν από 3 ημέρες. Μετά από αρκετό καιρό, κέρδισα πάνω από 1000 ευρώ (όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο) και ήθελα να κάνω ανάληψη του ποσού όταν έφτασε τα 800 ευρώ. Δυστυχώς, η προσπάθειά μου δεν ήταν επιτυχής, οπότε εξήγησα την κατάσταση στο καζίνο μέσω της ζωντανής συνομιλίας. Ο λογαριασμός μου έκλεισε τότε ο διαχειριστής χωρίς προφανή λόγο. Επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι ο λογαριασμός έκλεισε κατόπιν αιτήματός μου. Η κυρία (η Λία, αν θυμάμαι καλά) υποσχέθηκε να ερευνήσει το θέμα, διαβεβαιώνοντάς με ότι θα προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα και ότι κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί μου. Δυστυχώς, αυτό δεν έχει συμβεί μέχρι στιγμής. Έχω επίσης γράψει ένα ξεχωριστό email στη διεύθυνση email υποστήριξης του καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ marsderry,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το QuickWin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε προσωρινά ή μόνιμα; Έχετε συζητήσει τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας στη συνομιλία σας με την υποστήριξη πελατών;

Έχετε τη μεταγραφή συνομιλίας της συνομιλίας σας με την υποστήριξη πελατών; Εάν ναι, προωθήστε το σε veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα


Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Veronika, δεν χρειάστηκε να πραγματοποιήσω καμία διαδικασία επαλήθευσης (εκτός από την επιβεβαίωση μέσω email).

Ήταν σαφές στον λογαριασμό ότι δεν χρειαζόταν καμία επαλήθευση.


Δεν χρησιμοποίησα μπόνους κατά την κατάθεση.


Δεν μπορώ να πω ακριβώς αν ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά ή απλώς προσωρινά. Όταν προσπαθώ να συνδεθώ, λαμβάνω ένα μήνυμα: Ο λογαριασμός σας έχει απενεργοποιηθεί από τον διαχειριστή. Ανέφερα ακριβώς αυτό στη συνομιλία, αλλά μου είπαν μόνο ότι θα προωθηθεί σε ένα τμήμα, αλλά δεν έλαβα καμία εξήγηση ή ενημέρωση από την Quickwin.


Δυστυχώς, δεν έχω αρχείο καταγραφής συνομιλιών, επειδή με έδιωξαν από τον λογαριασμό αμέσως αφού ζήτησα βοήθεια.





Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, marsderry, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, marsderry!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ πελάτη,


Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.


Θα θέλαμε να ενημερώσουμε ότι εξετάζουμε τον λογαριασμό σας με το αρμόδιο τμήμα και θα σας απαντήσουμε μόλις έχουμε ενημέρωση.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!


Τις καλύτερες ευχές,

Εξυπηρέτηση πελατών

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Έστειλα τα στοιχεία που ζητήθηκαν πριν από 5 ημέρες, δυστυχώς για άλλη μια φορά καμία απάντηση από το καζίνο, καθώς ήδη περιμένω πάνω από ένα μήνα για να λυθεί το πρόβλημα. Ζητώ την κατανόησή σας ότι δεν είμαι πλέον υπομονετικός, σας συμβουλεύω να μεταφέρετε άμεσα τα 800€ που εκκρεμούν Διαφορετικά, θα σκεφτόμουν να υποβάλω αστυνομική αναφορά για δόλια πρόθεση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ πελάτη,


Σας ευχαριστούμε για την παροχή των απαραίτητων εγγράφων. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι τα έγγραφα ελέγχθηκαν και έγιναν δεκτά.


Η απόσυρση θα διεκπεραιωθεί σύντομα. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας!


Τις καλύτερες ευχές,

Γρήγορη νίκη

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε, Ομάδα QuickWin!


marsderry, παρακαλώ, ενημερώστε μας μόλις λάβετε την απόσυρσή σας!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Έχω λάβει την πληρωμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ marsderry,

Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα!

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο


Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα