Μια Αυστραλή παίκτρια είχε κερδίσει $2500 και ήθελε να αποσύρει τα κέρδη της. Ωστόσο, το καζίνο απέφευγε συνεχώς τα αιτήματά της για ανάληψη και δεν της επέτρεπε να ανεβάσει τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση. Η παίκτρια είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στην κατανόηση της διαδικασίας ανάληψης και της σωστής τοποθέτησης του κωδικού BSB της τράπεζάς της. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι το πρόβλημα οφειλόταν στον λανθασμένο κωδικό BSB που εισήγαγε ο παίκτης. Μετά από αρκετές προσπάθειες και καθοδήγηση από την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης είχε ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία απόσυρσης. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών της, επιλύοντας το πρόβλημα.