Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των κερδών λόγω της απόρριψης των εγγράφων επαλήθευσης από το καζίνο.
Δεν μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου επειδή απορρίπτουν τα έγγραφά μου και δεν τα αποδέχονται, επομένως δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου.
Μπορείς να με βοηθήσεις?
Αγαπητέ francescomirraa2,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας από το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Έδωσα την πιστωτική κάρτα με την οποία έκανα κατάθεση, την ταυτότητά μου και την απόδειξη ιδιοκτησίας του τραπεζικού λογαριασμού.
Τα τελευταία έγγραφα τα έστειλα στις 22/04/2024 το απόγευμα λίγο πολύ, αφού τα είχα στείλει ήδη αρκετές φορές και είχαν απορριφθεί.
Μόνο η πιστωτική κάρτα που στάλθηκε στις 19/04/2024 έγινε δεκτή.
Νομίζω ότι έχω δώσει όλα τα έγγραφα σωστά αλλά δεν καταλαβαίνω γιατί απορρίπτονται.
Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μετά την απόρριψη των εγγράφων σας; Παρακαλώ προωθήστε μου οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Μόλις έστειλα email στην εξυπηρέτηση πελατών της Quickwin, απάντησαν λέγοντας ότι το αίτημά μου ελήφθη και εξετάζεται από την υποστήριξη πελατών τους.
Τώρα θα επισυνάψω τα μηνύματα στο email σας και θα σας στείλω επίσης τα μηνύματα που είχα με έναν διαχειριστή VIP που μου είχε αναθέσει η Quickwin.
Μόλις έλαβα μια απάντηση από το καζίνο και κατάλαβα πού είναι το σφάλμα, τώρα θα σας προωθήσω ολόκληρη τη συνομιλία στο email που μου δώσατε
Ο λογαριασμός μου έκλεισε και έγραψαν ότι δεν έχω δικαίωμα να τον ανοίξω ξανά, δεν μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου αυτή τη στιγμή καθώς έβαλα τα στοιχεία της μητέρας μου και επειδή λείπω για δουλειά και θα επανέλθω Παρασκευή δεν μπορώ να τα έχω αυτή τη στιγμή.
Ζήτησα παράταση μέχρι το Σάββατο για να έχω όλα τα στοιχεία μόλις πάω σπίτι
Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις :
4.1 Ανοίγοντας λογαριασμό στον Ιστότοπό μας και χρησιμοποιώντας τον Ιστότοπό μας, εγγυάστε ότι:
Καταλαβαίνω καλά ότι κάνατε κατάθεση με την κάρτα πληρωμής σας σε λογαριασμό καζίνο που ανήκει στη μητέρα σας; Αυτό θα αποτελούσε σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων. Κάθε παίκτης μπορεί να χρησιμοποιήσει τον δικό του λογαριασμό, με το δικό του όνομα, χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής που του ανήκει αποκλειστικά. Αυτό μπορεί επίσης να βρεθεί στους Όρους και Προϋποθέσεις αυτού του καζίνο:
3.2 Ο λογαριασμός σας στον Ιστότοπο πρέπει να είναι καταχωρημένος στο δικό σας, σωστό, όνομα. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο, ανά νοικοκυριό/διεύθυνση, ανά αριθμό τηλεφώνου/email και ανά διεύθυνση IP. Τυχόν άλλοι λογαριασμοί που ανοίγουν στον Ιστότοπο θα θεωρούνται «Διπλότυποι λογαριασμοί». Δεν πρέπει να επιχειρήσετε να ανοίξετε Διπλότυπο Λογαριασμό, συμπεριλαμβανομένης της παροχής ψευδών ή εναλλακτικών διαπιστευτηρίων. Εάν ανοίξετε ή επιχειρήσετε να ανοίξετε οποιονδήποτε αριθμό διπλότυπων λογαριασμών, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε ορισμένους ή όλους τους λογαριασμούς σας χωρίς καμία αποζημίωση και να εφαρμόσουμε τις ακόλουθες κυρώσεις:
Λυπάμαι, αλλά εάν παραβιάσατε τους προαναφερθέντες κανόνες, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω ή εάν αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.