The player from Germany made a €600 profit at Quickwin Casino, but his withdrawal request was denied. After seven days and contacting support, the withdrawal was canceled without explanation. He had initially used Mastercard for the deposit and was then attempting to withdraw using cryptocurrency (ETH). The issue was resolved after the player confirmed that the money was received. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Ο παίκτης από τη Γερμανία έκανε κέρδος €600 στο Quickwin Casino, αλλά το αίτημα απόσυρσής του απορρίφθηκε. Μετά από επτά ημέρες και επικοινωνία με την υποστήριξη, η απόσυρση ακυρώθηκε χωρίς εξήγηση. Αρχικά είχε χρησιμοποιήσει Mastercard για την κατάθεση και στη συνέχεια προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα (ETH). Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
Καλημέρα, είχα την τύχη να κερδίσω 600€ από ένα στοίχημα 100€ στο quickwin Casino. Ωστόσο, το αίτημά μου για απόσυρση των κερδών μου απορρίφθηκε. Μετά από επτά ημέρες χωρίς καμία πρόοδο, επικοινώνησα με την υποστήριξη, αλλά διαπίστωσα ότι η απόσυρσή μου είχε ακυρωθεί χωρίς καμία εξήγηση. Αρχικά, κατέθεσα με Mastercard και προσπάθησα να κάνω ανάληψη με την ίδια μέθοδο, αλλά δεν πέτυχε. Τώρα, δοκίμασα να χρησιμοποιήσω κρυπτογράφηση (ETH). Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Good day, I was fortunate enough to make a €600 profit from a €100 bet on quickwin Casino. However, my request to withdraw my winnings has been denied. After seven days with no progress, I contacted support, only to find that my withdrawal had been canceled without any explanation. Initially, I deposited using a Mastercard and tried to withdraw using the same method, but it didn't work. Now, I've tried using crypto (ETH). I would appreciate your help with this issue.
Guten Tag, ich habe in dem quickwin Casino glücklierweise mit 100€ in Sportwetten 600€ Gewinn gemacht, nun möchte ich mein Gewinn auszahlen lassen was jedoch abgelehnt wird, nach 7 Tage habe ich mich gezwungen gesehen den Support anzuschreiben da nix passiert ist, daraufhin wurde meine Auszahlung storniert ohne Begründung, vorab nochmal hab ich mit via Mastercard eingezahlt und nun auch versucht via Mastercard auszuzahlen was nicht geklappt hat, nun hab ich es mal mit crypto versucht (ETH) ich würde mich freuen über eure Hilfe
Αγαπητέ Mirabella123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας από ένα αθλητικό στοίχημα ή βάλατε ένα στοίχημα σε κάποιο παιχνίδι καζίνο;
Ποια ήταν η απάντηση της υποστήριξης στην ακύρωση της απόσυρσής σας; Τι σου πρότειναν να κάνεις;
Ποια είναι η κατάσταση της τρέχουσας ανάληψης κρυπτονομισμάτων σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear Mirabella123,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Did you accumulate your winnings from a sports bet, or did you make a bet on some casino game?
What was the support's reply to your withdrawal being canceled? What did they suggest you to do?
What is the status of your current cryptocurrency withdrawal?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Τα χρήματα υπάρχουν, φροντίζονται. Ευχαριστώ!
The money is there, it's taken care of. Thank you!
Geld ist drauf hat sich erledigt Danke!
Αγαπητέ Mirabella123,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Dear Mirabella123,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
