Ο παίκτης από τη Γερμανία έκανε κέρδος €600 στο Quickwin Casino, αλλά το αίτημα απόσυρσής του απορρίφθηκε. Μετά από επτά ημέρες και επικοινωνία με την υποστήριξη, η απόσυρση ακυρώθηκε χωρίς εξήγηση. Αρχικά είχε χρησιμοποιήσει Mastercard για την κατάθεση και στη συνέχεια προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα (ETH). Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
Καλημέρα, είχα την τύχη να κερδίσω 600€ από ένα στοίχημα 100€ στο quickwin Casino. Ωστόσο, το αίτημά μου για απόσυρση των κερδών μου απορρίφθηκε. Μετά από επτά ημέρες χωρίς καμία πρόοδο, επικοινώνησα με την υποστήριξη, αλλά διαπίστωσα ότι η απόσυρσή μου είχε ακυρωθεί χωρίς καμία εξήγηση. Αρχικά, κατέθεσα με Mastercard και προσπάθησα να κάνω ανάληψη με την ίδια μέθοδο, αλλά δεν πέτυχε. Τώρα, δοκίμασα να χρησιμοποιήσω κρυπτογράφηση (ETH). Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Αγαπητέ Mirabella123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας από ένα αθλητικό στοίχημα ή βάλατε ένα στοίχημα σε κάποιο παιχνίδι καζίνο;
Ποια ήταν η απάντηση της υποστήριξης στην ακύρωση της απόσυρσής σας; Τι σου πρότειναν να κάνεις;
Ποια είναι η κατάσταση της τρέχουσας ανάληψης κρυπτονομισμάτων σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Τα χρήματα υπάρχουν, φροντίζονται. Ευχαριστώ!
Αγαπητέ Mirabella123,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
