The player from Greece faced a delay in receiving a withdrawal made on Monday, 3/2, despite being informed that the funds would be deposited within three business days. After multiple inquiries via live chat, the player only received vague reassurances without a clear resolution. The Complaints Team extended the investigation period by an additional 7 days, but ultimately, the complaint was rejected due to the player's lack of response to requests for further information.
Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε καθυστέρηση στη λήψη ανάληψης που έγινε τη Δευτέρα 3/2, παρότι ενημερώθηκε ότι τα χρήματα θα κατατεθούν εντός τριών εργάσιμων ημερών. Μετά από πολλαπλές έρευνες μέσω ζωντανής συνομιλίας, ο παίκτης έλαβε μόνο ασαφείς διαβεβαιώσεις χωρίς σαφή ανάλυση. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας κατά 7 επιπλέον ημέρες, αλλά τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της μη ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες.
Καλησπέρα σας, έγινε ανάληψη τη Δευτέρα 3/2 και με ενημέρωσαν ότι τα χρήματα κατατίθενται σε 3 εργάσιμες ημέρες από την επόμενη της ανάληψης.. αναμένω ακόμα μία απάντηση σχετικά με το πότε θα λάβω τα χρήματα και όσες φορές έχω επικοινωνήσει στη ζωντανή συνομιλία με εκπροσώπους μου λένε ότι το αίτημα μου βρίσκεται σε σειρά προτεραιότητας και να κάνω υπομονή και όλα είναι εντάξει να μην ανησυχώ αλλά μέχρι στιγμής μία σαφή απάντηση ή εξήγηση γιατί συμβαίνει αυτό δεν έχω λάβει...
Good evening, a withdrawal was made on Monday 3/2 and I was informed that the money will be deposited in 3 business days from the day after the withdrawal.. I am still waiting for an answer regarding when I will receive the money and every time I have contacted representatives in the live chat they tell me that my request is in priority order and to be patient and everything is fine and not to worry but so far I have not received a clear answer or explanation as to why this is happening...
Καλησπέρα σας, έγινε ανάληψη τη Δευτέρα 3/2 και με ενημέρωσαν ότι τα χρήματα κατατίθενται σε 3 εργάσιμες ημέρες από την επόμενη της ανάληψης.. αναμένω ακόμα μία απάντηση σχετικά με το πότε θα λάβω τα χρήματα και όσες φορές έχω επικοινωνήσει στη ζωντανή συνομιλία με εκπροσώπους μου λένε ότι το αίτημα μου βρίσκεται σε σειρά προτεραιότητας και να κάνω υπομονή και όλα είναι εντάξει να μην ανησυχώ αλλά μέχρι στιγμής μία σαφή απάντηση ή εξήγηση γιατί συμβαίνει αυτό δεν έχω λάβει...
Αγαπητέ katemonia1990,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear katemonia1990,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Να περιμένω 14 μέρες ενώ η αρχική ενημέρωση ήταν 3... επίσης με διαβεβαιώνουν κάθε φορά που επικοινωνώ με αντιπροσώπους ότι έχουν προωθήσει το αίτημα μου για να διευθετηθεί το συντομότερο αλλά δεν υπάρχει διευθέτηση, ούτε χρονοδιάγραμμα όπως μου λένε μιας και δεν ανήκουν στο αρμόδιο τμήμα.Επιπλεον, δεν έχω ενημερωθεί αν υπάρχει κάποιο "κόλλημα" σε σχέση με τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά μόνο ότι πρέπει να κάνω υπομονή...
To wait 14 days while the initial update was 3... they also assure me every time I contact representatives that they have forwarded my request to be resolved as soon as possible, but there is no resolution, nor a timetable as they tell me since they do not belong to the competent department. Furthermore, I have not been informed if there is any "stuckness" in relation to the necessary documents, but only that I have to be patient...
Να περιμένω 14 μέρες ενώ η αρχική ενημέρωση ήταν 3... επίσης με διαβεβαιώνουν κάθε φορά που επικοινωνώ με αντιπροσώπους ότι έχουν προωθήσει το αίτημα μου για να διευθετηθεί το συντομότερο αλλά δεν υπάρχει διευθέτηση, ούτε χρονοδιάγραμμα όπως μου λένε μιας και δεν ανήκουν στο αρμόδιο τμήμα.Επιπλεον, δεν έχω ενημερωθεί αν υπάρχει κάποιο "κόλλημα" σε σχέση με τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά μόνο ότι πρέπει να κάνω υπομονή...
Ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τις περισσότερες λεπτομέρειες. Κατανοώ την απογοήτευσή σας για την καθυστέρηση, ειδικά από τη στιγμή που αρχικά ενημερωθήκατε ότι η απόσυρσή σας θα διεκπεραιωθεί εντός 3 εργάσιμων ημερών.
Με βάση την εμπειρία μας, οι αναλήψεις συνήθως χρειάζονται έως και 14 ημέρες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, μπορεί να υπάρχουν διάφοροι παράγοντες που επηρεάζουν το χρονοδιάγραμμα, όπως η συνεχής επαλήθευση ή ο μεγάλος όγκος αιτημάτων στο καζίνο. Είναι σύνηθες το καζίνο να δίνει προτεραιότητα στις αναλήψεις, αλλά μερικές φορές οι χρόνοι επεξεργασίας μπορεί να είναι μεγαλύτεροι από τον αναμενόμενο.
Κατανοώ ότι οι εκπρόσωποι της ζωντανής συνομιλίας σας έχουν διαβεβαιώσει ότι το αίτημά σας διεκπεραιώνεται, αλλά αναγνωρίζουμε επίσης ότι η έλλειψη σαφούς επικοινωνίας μπορεί να είναι απογοητευτική. Για να μας βοηθήσετε να το εξετάσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει ενημερώσεις ή ειδοποιήσεις από το καζίνο σχετικά με το αίτημα ανάληψης; Συγκεκριμένα, έχουν αναφέρει προβλήματα με έγγραφα ή επαλήθευση ή όλα προχωρούν χωρίς επιπλέον αιτήματα από την πλευρά τους;
Μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες, μπορούμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά. Εάν το παράθυρο των 14 ημερών περάσει χωρίς επίλυση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά και θα κλιμακώσουμε το θέμα με το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Thank you for your reply and for providing more details. I understand your frustration with the delay, especially since you were initially informed that your withdrawal would be processed within 3 business days.
Based on our experience, withdrawals typically take up to 14 days to process fully. During this time, there could be various factors affecting the timeline, such as ongoing verification or a high volume of requests at the casino. It’s common for the casino to prioritize withdrawals, but sometimes processing times can be longer than expected.
I understand that the live chat representatives have assured you that your request is being handled, but we also recognize that a lack of clear communication can be frustrating. To help us look into this further, could you please confirm whether you have received any updates or notifications from the casino regarding your withdrawal request? Specifically, have they mentioned any issues with documents or verification, or is everything moving forward without any additional requests from their side?
Once we have more information, we can assist you more effectively. If the 14-day window passes without a resolution, please don't hesitate to reach out again, and we will escalate the matter with the casino.
Thank you for your patience and understanding.
Dear katemonia1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
