Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε δύο αναλήψεις των 200 και 300 ευρώ, λαμβάνοντας με επιτυχία την πρώτη πληρωμή. Ωστόσο, η δεύτερη ανάληψη των 300 ευρώ ακυρώθηκε από το καζίνο χωρίς να επαναπιστωθεί το ποσό στον λογαριασμό παιχνιδιού, αφήνοντας τον παίκτη χωρίς τα κεφάλαιά του.
Γειά σου,
Στις 9 Δεκεμβρίου ζήτησα δύο αναλήψεις: η πρώτη για 200 και η δεύτερη για 300 ευρώ.
Στις 12 Δεκεμβρίου έλαβα τα 200 ευρώ όπως ήταν αναμενόμενο.
Στις 13 Δεκεμβρίου έγραψα για την πίστωση που λείπει για τα υπόλοιπα 300 ευρώ, παρόλο που είχα λάβει ένα email που έλεγε ότι η ΑΝΑΛΗΨΗ ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΗΚΕ.
Μόλις πριν από δύο ημέρες, μετά από πολλές άσκοπες συνομιλίες, ένας χειριστής με ενημέρωσε ότι στις 14 Δεκεμβρίου, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη των 300 ευρώ (την οποία μου είπαν να περιμένω με ανυπομονησία μέχρι τότε) χωρίς να πιστώσει ξανά το ποσό στον λογαριασμό παιχνιδιών μου για να μπορέσω ζητήστε το ξανά.
Εν ολίγοις, τα χρήματα έχουν εξαφανιστεί στον αέρα! Κανείς δεν ξέρει πού πήγε!
Αγαπητέ ciulloalessio1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Είναι αποκλεισμένος ο λογαριασμός σας στο καζίνο;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ακυρωμένη ανάληψη; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Καλημέρα,
αφού άνοιξαν μια αναφορά παραπάνω, μου απάντησαν από την εξυπηρέτηση πελατών πιστώνοντάς μου πίσω το ποσό των 300 ευρώ που είχε εξαφανιστεί μέχρι χθες στον gaming λογαριασμό μου.
Προφανώς ζήτησα αμέσως την απόσυρση του ίδιου.
Ας ελπίσουμε ότι αυτό δεν θα διαρκέσει πολύ. Θα αφήσω ανοιχτό το θέμα και θα σας ενημερώσω σε 5 μέρες.
Αγαπητέ ciulloalessio1, ενημερώστε μας μόλις λάβετε την πληρωμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
