QueenVegas Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να λάβει την επιστροφή του.

Αρχικά, εγγραφώ σε αυτό το καζίνο μέσω ενός συνεργάτη προσφέροντας μπόνους 150% αγώνα έως και 150 £. Μετά την ολοκλήρωση της εγγραφής (μέσω μιας σελίδας προορισμού που δείχνει την προσφορά) έκανα την κατάθεσή μου 100 £ και δεν έλαβα το μπόνους. Μίλησα για υποστήριξη και με πληροφόρησαν ότι δεν είμαι επιλέξιμος για το μπόνους καθώς δεν ήμουν συνδεδεμένος με τον συνεργάτη. Παράξενο, λαμβάνοντας υπόψη το ταξίδι εγγραφής και επίσης περίεργο ότι δεν θα τιμήσουν το μπόνους παρόλο που τώρα είμαι οργανικός παίκτης υψηλότερης αξίας.

Τέλος πάντων ότι η απόφασή τους.

Τώρα λοιπόν θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, καθώς δεν θέλω να ξοδέψω τα χρήματά μου σε καζίνο που δεν τιμούν τις προσφορές τους. Τώρα μου λένε ότι πρέπει να περάσω από τη διαδικασία KYC, οπότε στέλνω και τα δύο έγγραφα που απαιτούνται. Την επόμενη μέρα λαμβάνω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λέει ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί. Συνδέομαι απευθείας στον λογαριασμό μου για να κάνω την ανάληψή μου ξεχνώντας ότι το VPN εργασίας μου είναι ενεργοποιημένο. Τώρα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη επειδή η IP μου δεν ταιριάζει με τη διεύθυνσή μου. Συνέχισα να συνομιλώ ξανά, εξήγησα γιατί συμβαίνει αυτό και έπειτα το παρακολούθησα με ένα email για υποστήριξη για να εξηγήσω περαιτέρω γιατί αποσύρω χωρίς να παίξω και γιατί η IP μου δεν ταιριάζει με την τοποθεσία μου. 24 ώρες αργότερα και δεν έχω λάβει τίποτα πίσω, παρόλο που ο άντρας CS μου είπε ότι η απόσυρσή μου θα αντιμετωπιστεί επειγόντως.

Κατανοώ ότι υπάρχουν ορισμένα πράγματα που απαιτούνται από το UKGC καθώς εργάζομαι σε αυτόν τον κλάδο, ωστόσο πιστεύω ότι αυτές οι τακτικές που χρησιμοποιεί η QueenVegas είναι απλώς στάσεις. Ο λογαριασμός μου δεν έχει παγώσει και θα μου επιτρέψουν πολύ να παίξω στον ιστότοπο με την κατάθεσή μου και να καταθέσω περισσότερα, αλλά όταν πρόκειται για ανάληψη, υπάρχουν προβλήματα με τον λογαριασμό μου και δεν είναι δυνατή η επεξεργασία του.

Είναι το καζίνο σαν αυτό που δίνει στη βιομηχανία ένα κακό όνομα.

Αγαπητέ David,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλώ καταλάβετε, δεν έχουμε άλλη επιλογή τώρα απλώς να περιμένουμε το καζίνο να ολοκληρώσει την πρόσθετη επαλήθευσή του. Θα ρυθμίσω το χρονοδιακόπτη για 7 ημέρες και θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας την επόμενη εβδομάδα. Μακάρι να μπορούσα να είμαι περισσότερη βοήθεια, αλλά σας ζητώ λίγη υπομονή προς το παρόν. Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια Πετρονέλα,

Αυτό το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί. Δεν είχα καμία επικοινωνία από το καζίνο. Μόλις συνδεθήκαμε για να προσπαθήσω και κατάφερα να ολοκληρώσω την απόσυρση. Δεν έχουν εκπληρώσει το αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά τελικά έχω επιστρέψει την κατάθεσή μου.

ευχαριστώ

Ντέιβ

Ευχαριστώ πολύ, David, για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω σωστά ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτήν την καταγγελία ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ David,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.