Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσης καθώς το καζίνο δεν δεχόταν τα έγγραφα επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το αίτημα ανάληψης ήταν επιτυχές και το πρόβλημα είχε επιλυθεί.
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη ενός συγκεκριμένου ποσού από το καζίνο.
Τώρα ζητούν επιβεβαίωση του λογαριασμού μου.
Έστειλα τα έγγραφα. Το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού και μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου.
Τις ίδιες εικόνες έχουν αποδεχτεί όλα τα άλλα καζίνο.
Δεν μπορώ να λάβω απάντηση από το Queenvegas για το γιατί δεν είναι αποδεκτά.
Έχω στείλει μηνύματα πιο συχνά, για άλλα θέματα, η απάντηση έρχεται αρκετές μέρες αργότερα, μερικές φορές μπορεί να πάρει και εβδομάδες. Πολύ κακή και μη λειτουργική εξυπηρέτηση πελατών στο καζίνο. Δεν απαντούν στις ερωτήσεις που τέθηκαν, αλλά περιφέρονται. Δεν πιστεύω ότι θα πάρω απάντηση ούτε αυτή τη φορά.
Αγαπητέ Jema77,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σας, ναι έχω στείλει. Το πιο πρόσφατο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού με ορατή τη διεύθυνση. Και φωτογραφία ισχύοντος διαβατηρίου. Αυτά τα ίδια έγγραφα και εικόνες γίνονται δεκτά σε άλλα καζίνο.
τώρα πάλι ήρθε νέο μήνυμα ότι πρέπει να τα ξαναστείλω. Αν και είναι αρκετά ξεκάθαρα, και δεν μπορώ να στείλω πιο ξεκάθαρα εκεί.
Τα έχω στείλει ήδη δύο φορές και τώρα πρέπει να στείλω καινούργια. Δεν πρόκειται να το κάνω αυτό.
Και ναι, έστειλα τα έγγραφα μόλις μου ζητήθηκαν.
Έχω βγάλει φωτογραφία του διαβατηρίου μου με το τηλέφωνό μου. Όλες οι άκρες ορατές και καθαρές. Δεν θα μπορούσε να είναι πιο ξεκάθαρο. Το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού είναι μια εικόνα από την κινητή τράπεζα που κατέθεσα και μετά έστειλα. Καθαρό επίσης. Εμφανίζεται η διεύθυνση και είναι το πιο πρόσφατο αντίγραφο κίνησης. Τίποτα δεν έχει τροποποιηθεί ή βελτιωθεί. Αλλά ακόμα ζητάμε καινούργια.
Έχετε δοκιμάσει να υποβάλετε τα έγγραφα σύμφωνα με τις συμβουλές του εκπροσώπου του καζίνο από τις 11/12/2023;
Με τι αποτέλεσμα;
Γεια σου.
Ειδοποίησα το καζίνο ότι έχω υποβάλει μια καταγγελία μαζί σας. Λίγο μετά από αυτό, έλαβα ένα email από τον υπεύθυνο εξυπηρέτησης πελατών της Queenvegas που έλεγε ότι είχε εξετάσει τα έγγραφά μου και εγκρίθηκαν.
Δεν έστειλα διαφορετικά έγγραφα, αλλά τα πρωτότυπα, που στην αρχή δεν έγιναν δεκτά, αλλά τελικά έγιναν δεκτά.
Λοιπόν αυτό το ένα πράγμα είναι εντάξει.
Ήταν επιτυχές το αίτημά σας για ανάληψη των κερδών σας; Μπορούμε να θεωρήσουμε το ζήτημα επιλυμένο και να κλείσουμε την καταγγελία;
Γεια σου. Ναι, το πρόβλημα λύθηκε. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Jema77,
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
