Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να αποσυρθεί από το καζίνο λόγω επαλήθευσης λογαριασμού. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Κατέθεσα 100 € στο Queenvegas στις 6 Φεβρουαρίου 2023, τώρα το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι:
Πραγματικά χρήματα: 400,36 €
Χρήματα μπόνους: 152,57 €
Τώρα θα ήθελα να κάνω ανάληψη των πραγματικών μου χρημάτων και προσπάθησα να επαληθεύσω τον εαυτό μου και ανέβασα τα δεδομένα/αρχεία μου.
Όταν έστειλα email τρεις φορές όταν περίμενα μια πληρωμή και επιβεβαίωση επαλήθευσης, δεν έλαβα καμία απολύτως απάντηση.
Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη τίποτα από τον λογαριασμό παίκτη μου αυτή τη στιγμή λόγω φερόμενης έλλειψης επαλήθευσης.
Αγαπητέ Ricardito66,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εξέτασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό https://www.queenvegas.de/bonus-policy/:
"Ένα ενεργό μπόνους δεν σας εμποδίζει να κάνετε ανάληψη. Ωστόσο, πρέπει να ακυρώσετε όλο το υπόλοιπο του μπόνους σας εάν θέλετε να κάνετε ανάληψη. Αυτό περιλαμβάνει τυχόν κέρδη που έχετε συγκεντρώσει ενώ το μπόνους ήταν ενεργό. Εάν αντιστρέψετε μια ανάληψη, το μπόνους που ακυρώθηκε λόγω του αιτήματος ανάληψης δεν θα προστεθεί ξανά. Μπορείτε να ακυρώσετε το μπόνους σας ανά πάσα στιγμή μέσω της εξυπηρέτησης πελατών."
Θα συνιστούσα να ζητήσετε από την υποστήριξη του καζίνο να ακυρώσει το υπόλοιπο του μπόνους σας προκειμένου να σας επιτραπεί να κάνετε ανάληψη των υπόλοιπων κεφαλαίων σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν αυτό βοήθησε. Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
τομας
Γεια σου Tomas,
Έχω στείλει τώρα ένα email στην Υποστήριξη του Queen Vegas ζητώντας τους να ακυρώσουν τα μπόνους μου και να αποσύρουν τα 400,36 €.
Αυτό δεν είναι δυνατό στον ιστότοπο, αν και στο μεταξύ έχω λάβει γραπτή επιβεβαίωση των επαληθευμένων εγγράφων μου.
τις καλύτερες ευχές
Αλέξανδρος
Ricardito66,
Λάβατε κάποια απάντηση από το καζίνο; Ακυρώθηκε το υπόλοιπο του μπόνους σας; Καταφέρατε να ζητήσετε πληρωμή; Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν νέα.
Γεια σου Tomas,
Δεν έχω λάβει απάντηση στα πολλά email μου για υποστήριξη, ούτε μπορώ να κάνω ανάληψη κάποιου ποσού.
Αλλά ο λογαριασμός μου πρέπει να επαληθευτεί. Το καζίνο επίσης δεν ανταποκρίνεται σε αιτήματα τηλεφωνικής επανάκλησης.
Ούτε το μπόνους ακυρώθηκε.
Ευχαριστώ πολύ, Ricardito66, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ricardito66,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να σας βοηθήσω με το παράπονό σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το QueenVegas Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει αίτημα για ακύρωση του μπόνους από τον παίκτη;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Ricardito66,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της MGA (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (tomas.k@casino.guru).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας