QueenCasino88 - Η κατάθεση του παίκτη δεν αντικατοπτρίζεται στον λογαριασμό του καζίνο.

Γεια,

Καταθέτω 125€ μέσω κρυπτογράφησης και γίνεται αποδεκτό με coinspaid (μπορώ να στείλω στιγμιότυπο οθόνης και url blockchain). Αλλά δεν μπορώ να δω χρήματα στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Παρατήρησα τώρα ότι αυτό και τα αδερφικά τους καζίνο έχουν κάθε είδους προβλήματα. Το email υποστήριξής τους δεν λειτουργεί και δεν υπάρχει κανένας σε ζωντανή συνομιλία. Ελπίζουμε ότι η άδεια του Κουρασάο είναι έγκυρη; Μπορείτε να με βοηθήσετε στο πώς και ίσως θα έπρεπε να προειδοποιήσω και άλλους παίκτες...

Αγαπητέ kaijoke,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Αυτή ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο; Μπορείτε να προωθήσετε την απόδειξη πληρωμής και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία tomas@casino.guru ? Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, kaijoke.

Σας απάντησε το καζίνο από τις αρχικές σας προσπάθειες να επικοινωνήσετε μαζί του; Έχει πιστωθεί το ποσό στον λογαριασμό σας στο καζίνο από το τελευταίο σας μήνυμα;

Όχι. Δεν έχω απάντηση τίποτα και χρήματα. Έχω ήδη κάνει παράπονα και στο Curaçao eGaming ("CEG"). Ούτε αυτοί απάντησαν. Ελέγξτε αν θα λάβετε κάποια απάντηση/πληροφορίες.

Ευχαριστώ πολύ, kaijoke, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου kaijoke,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να ζητήσω από το QueenCasino88 να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της κατάθεσης του παίκτη;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Στο μεταξύ, kaijoke , εάν έχετε ήδη υποβάλει καταγγελία στην Curaçao eGaming, σημειώστε ότι πρόκειται για μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση.

Ωστόσο, ενημερώστε μας εάν λάβετε οποιαδήποτε απάντηση από αυτούς.

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γνωρίζετε email επικοινωνίας με τις υπηρεσίες bpm (ιδιοκτήτη); Νομίζω ότι αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να λάβουμε απάντηση. Φαίνεται ότι το καζίνο κλείνει τις πόρτες του. Ελπίζω να πάρω την κατάθεσή μου πίσω και πρέπει να προειδοποιήσουμε τους άλλους παίκτες!

Αγαπητέ kaijoke,

Εάν δεν υπάρξει πρόοδος μέχρι να τελειώσει το χρονόμετρο, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με την Αρχή που ρυθμίζει το καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δεν απαντούν. Το καζίνο πρέπει να μπει στη μαύρη λίστα αμέσως. Η μόνη μου ελπίδα να πάρω τα χρήματά μου πίσω αν κάποιοι γνωρίζουν τους ιδιοκτήτες email/επικοινωνία. Ίσως δεν είναι αδίστακτοι. Απλώς κλείνουν τα καζίνο και ξεχνούν να κλείσουν τις πόρτες.

Αγαπητέ kaijoke,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή eGaming του Κουρασάο (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=queencasino88.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (tomas.k@casino.guru).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του kaijoke . Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί.

Γεια,

Πήρα τελικά την κατάθεσή μου, 125 € πίσω. Έγινε λοιπόν το θαύμα. Γράφοντας στο " player-support@curacao-egaming.com " βοήθησε, αλλά χρειάστηκαν περίπου έξι μήνες όταν αυτό επιλύθηκε!

Το Queencasino88 είπε:

"Ο ιστότοπος δεν λειτουργεί, δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε χρήματα κατάθεσης για να παίξετε, μπορούμε να επιστρέψουμε την κατάθεσή σας στη διεύθυνση του πορτοφολιού σας"

Αλλά για κάποιο λόγο ο ιστότοπος είναι ακόμα ανοιχτός και δεν υπάρχουν πληροφορίες συντήρησης ή παρόμοια προειδοποίηση. Επομένως, αυτή είναι ακόμα απίστευτη δραστηριότητα.

Αγαπητέ kaijoke,

Με βάση τα στοιχεία που παρασχέθηκαν, φαίνεται ότι η ρυθμιστική αρχή έχει αποφανθεί υπέρ σας. Αναγνωρίζουμε επίσης ότι χωρίς την παρέμβασή τους, αυτό το αποτέλεσμα δεν θα ήταν δυνατό. Αν και έχετε αποζημιωθεί, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα. Επομένως, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να θεωρήσουμε αυτό το παράπονο ανεπίλυτο, το οποίο μπορεί να χρησιμεύσει ως προειδοποίηση για άλλους παίκτες.

Ευχαριστώ για την συνεργασία.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru