Ο παίκτης από την Ιαπωνία έκλεισε τον λογαριασμό του, αλλά το καζίνο δεν έχει επιστρέψει ακόμη το υπόλοιπό του. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε την επιστροφή του.
Εάν κλείσετε τον λογαριασμό σας σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, θα σας επιστραφούν τα χρήματα για τον λογαριασμό σας, αλλά δεν θα σας επιστραφεί.
Αγαπητή Καζούγια,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες και λεπτομέρειες, ώστε να καταλάβουμε πλήρως τι συνέβη; Ποιος ήταν ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού; Περάσατε το KYC πριν το κλείσετε;
Επίσης, έχετε δοκιμάσει να μιλήσετε απευθείας για το πρόβλημά σας με το καζίνο; Παρακαλώ, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση email μου kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έλαβα μια προσφορά μπόνους 100%, και κατάθεσα 1000 $ στις διακοπές. Ωστόσο, ακόμη και μετά από αναμονή για 24 ώρες, δεν προσφέρθηκε μπόνους
Στη συνέχεια, υπέβαλα αίτηση για ανάληψη 1000 δολαρίων, αλλά η ανάληψη απορρίφθηκε, λέγοντας "Αν δεν ποντάρετε 1000 δολάρια, δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη."
Όταν διάβασα τους όρους χρήσης, έγραψα ότι θα έπαιρνα επιστροφή χρημάτων εάν έκλειζα τον λογαριασμό μου, οπότε του έστειλα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι θα έκλειζα τον λογαριασμό μου.
Έκλεισα ο λογαριασμός μόνος μου επειδή ένα email από το καζίνο μου είπε ότι θα έκανα ο ίδιος απεριόριστους περιορισμούς σύνδεσης.
Έπειτα έστειλα μέσω email στο καζίνο ότι είχα κλείσει τον λογαριασμό μου και ζήτησα επιστροφή χρημάτων 1000 $, αλλά το καζίνο δεν μου έδωσε καμία επαφή. Δεν έχω ακούσει από το καζίνο για 4 ημέρες σήμερα.
Περάσατε το KYC πριν το κλείσετε;
Ναι, έχω συμπληρώσει όλα τα έγγραφα και πέρασα.
Ακόμα κι αν επικοινωνήσετε με το Queen Casino μέσω email,
Δεν υπάρχει απάντηση.
Ίσως το Queen Casino αγνοεί τα email μου.
Ευχαριστώ πολύ, Kazuya για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Queen Casino να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.
Χθες, η Queen Casino επικοινώνησε μαζί μου λέγοντας "Θέλω να απαντήσω μέσω τηλεφώνου LINE".
Επέστρεψα το LINE ID μου στο Queen Casino.
Ωστόσο, μετά από αυτό, δεν υπήρξε επαφή από το Queen Casino.
Σήμερα, από τον υπεύθυνο του Queen Casino
Μου ήρθαν σε επαφή με τηλέφωνο LINE και μου είπαν ότι θα επιστρέψω τα χρήματα για τον λογαριασμό μου
Επιπλέον, εάν λάβετε πραγματικά επιστροφή χρημάτων, θα επικοινωνήσουμε ξανά μαζί σας. Ευχαριστώ για την συνεργασία.
Αγαπητή Καζούγια,
Διευκρίνισαν πότε πρέπει να λάβετε την επιστροφή χρημάτων; Ενημερώστε μας εάν θα λάβετε τα χρήματά σας ή τυχόν νέα από το καζίνο.