Ο παίκτης από την Αυστρία ρωτά για επιστροφή χρημάτων, καθώς τα όρια κατάθεσης δεν έχουν επιβληθεί. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
The player from Austria is enquiring about a refund since deposit limits haven’t been enforced. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Ο παίκτης από την Αυστρία ρωτά για επιστροφή χρημάτων, καθώς τα όρια κατάθεσης δεν έχουν επιβληθεί. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
Επισυνάπτω το e-mail μου στο καζίνο από το οποίο προκύπτουν τα γεγονότα.
Έχω -φυσικά- συμφωνήσει ένα όριο κατάθεσης, το οποίο απλώς αγνοήθηκε από το καζίνο ή απλώς συνεχίστηκε να χρεώνεται.
Το αρχικό επιχείρημα (στο live chat) του καζίνο ήταν ότι οι αναλήψεις έγιναν με χρονική καθυστέρηση. Αυτό είναι απλά λάθος (έχω τις αποδείξεις από την τράπεζά μου για αυτό).
Δεν υπήρξε απάντηση στο e-mail μου στο καζίνο, με όλες τις αποδείξεις και τις αποδείξεις!
Δεν μπορεί να συμφωνείτε ένα όριο και μετά να βλέπετε στον τραπεζικό λογαριασμό ότι έχει χρεωθεί ένα πολλαπλάσιο και ότι αυτό οδηγεί σε υπαρξιακούς φόβους.
e-mail στο καζίνο:
Ως αυτοπροστασία, έχω συμφωνήσει μαζί σας ένα εβδομαδιαίο όριο κατάθεσης 1.500 ευρώ για τον λογαριασμό μου στο Quatro Casino!
Όπως είχε ήδη επικοινωνήσει ένας από τους συναδέλφους σας στο «chat», δεν τηρήσατε το όριο για άγνωστους σε εμένα λόγους!
Βασικά πληρώνω με τέτοιο τρόπο ώστε να ανεβαίνει μόνο σε κάποιο όριο για να μην μπω σε οικονομικές δυσκολίες. Το έχω τώρα που αποσύρατε πέρα από το συμφωνηθέν όριο μου.
Ζητώ λοιπόν γνώμη ή λύση στο πρόβλημα!
Θα σταλούν τα ακόλουθα έγγραφα / επιβεβαιώσεις χρέωσης:
12 Νοεμβρίου 2021: 3x 200 EUR, -
1x 100 EUR, -
15 Νοεμβρίου 2021: 2 x 200 EUR, -
4x 100 EUR, -
19 Νοεμβρίου 2021: 8x 200 EUR, -
Έτσι, τουλάχιστον την ημερολογιακή εβδομάδα 15.11. - 21.11.2021 σύνολο 2.400 ευρώ (!!!) αντί ορίου 1.500 ευρώ, - χρεώνεται !!
Enclosed my e-mail to the casino from which the facts emerge.
I have - of course - agreed a deposit limit, which was simply ignored by the casino or was simply continued to be debited.
The original argument (in the live chat) of the casino was that the withdrawals were made with a time delay. This is simply wrong (I have the receipts from my bank for that).
There has been no response to my e-mail to the casino, with all receipts and proofs!
It cannot be that you agree a limit and then see on the bank account that a multiple has been debited and that this leads to existential fears.
e-mail to the casino:
As a self-protection, I have agreed with you a weekly deposit limit of EUR 1,500 for my Quatro Casino account!
As one of your colleagues already communicated in the "chat", you did not adhere to the limit for reasons unknown to me!
Basically, I pay in such a way that it only goes up to a certain limit so that I don't get into financial difficulties. I have it now that you have withdrawn beyond my agreed limit.
I therefore request an opinion or a solution to the problem!
The following documents / debit confirmations will be sent:
November 12th, 2021: 3x EUR 200, -
1x EUR 100, -
November 15, 2021: 2x EUR 200, -
4x EUR 100, -
November 19, 2021: 8x EUR 200, -
Thus, at least in the calendar week 15.11. - 21.11.2021 a total of EUR 2,400 (!!!) instead of the limit of EUR 1,500, - debited !!
Anbei meine e-mail an das Casino aus dem der Sachverhalt hervorgeht.
Ich habe - natürlich - ein Einzahlungslimit vereinbart, welches vom Casino einfach ignoriert wurde bzw. einfach weiter abgebucht wurde.
Das ursprüngliche Argument (im live chat) des Casinos war, dass die Abbuchungen ja zeitversetzt vorgenommen wurden. Dies ist (dafür habe ich ja die Belege meiner Bank) einfach falsch.
Auf meine e-mail an das Casino hin, mit sämtlichen Belegen und Nachweisen, wurde bis dato nicht reagiert!
Es kann nicht sein, dass man ein Limit vereinbart und dann auf dem Bankkonto sieht, dass ein vielfaches abgebucht wurde und das zu Existenzängsten führt.
e-mail an das Casino:
Ich habe mit Ihnen, als Selbstschutz, für mein Quatro Casino Konto ein wöchentliches Einzahlungslimit von EUR 1.500,-- vereinbart!
Wie bereits einem Ihrer Kollegen im „Chat" mitgeteilt, wurde das Limit aus mir nicht bekannten Gründen von Ihnen nicht eingehalten!
Grundsätzlich zahle ich so ein, dass es eben nur bis zu einem bestimmten Limit geht, damit ich nicht in finanzielle Schwierigkeiten komme. Die habe ich jetzt, da Sie über mein vereinbartes Limit abgebucht haben.
Ich ersuche daher um Stellungnahme bzw. bitte um eine Lösung des Problems!
Folgende Unterlagen/Abbuchungsbestätigungen werden mitschickt:
12.11.2021: 3x EUR 200,--
1x EUR 100,--
15.11.2021: 2x EUR 200,--
4x EUR 100,--
19.11.2021: 8x EUR 200,--
Somit wurden zumindest in der Kalenderwoche 15.11. – 21.11.2021 gesamt EUR 2.400,-- (!!!) anstatt dem Limit EUR 1.500,-- abgebucht!!
Αγαπητέ Markus,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε ορίσει όρια κατάθεσης στον λογαριασμό σας ή τα ζητήσατε από την υποστήριξη του καζίνο; Ποια ήταν η ακριβής ημερομηνία που το κάνατε; Πόσο είναι το ενεργό υπόλοιπό σας τώρα;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Markus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you set up any deposit limits in your account or requested them from the casino support? What was the exact date you've done it? How much is your active balance now?
Additionally, please forward any relevant communication along with supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πετρονέλα,
ναι, φυσικά, έχει τεθεί όριο κατάθεσης στον λογαριασμό μου.
Αυτό πρέπει να ήταν κάποια στιγμή τον Σεπτέμβριο / Οκτώβριο του 2021 (σε συνομιλία).
Οι επιβεβαιώσεις από 19.11. και 26/11 από το προσωπικό εκεί (στο chat) ότι ισχύει αυτό το όριο, το στέλνω με e-mail!
Όλα τα άλλα έγγραφα θα ακολουθήσουν επίσης μέσω e-mail.
Το γεγονός είναι ότι είχα και έχω ένα όριο κατάθεσης το οποίο απλώς αγνοήθηκε κατά τη διάρκεια των καταθέσεων.
Παίζεις, πληρώνεις ξανά και ξανά μέσα σε λίγες ώρες και πρέπει να μπορείς να βασιστείς στο συμφωνημένο όριο για τις καταθέσεις, για το οποίο (για να μην δημιουργήσει προβλήματα) συμφωνήθηκε το όριο.
Ευχαριστώ και χαιρετισμούς,
Μάρκους
Hello Petronela,
yes, of course, a deposit limit has been set on my account.
This must have been sometime in September / October 2021 (in chat).
The confirmations from 19.11. and 11/26 from the staff there (in the chat) that this limit is in effect, I send it by e-mail!
All other documents will also follow via e-mail.
The fact is, I had and still have a deposit limit which was simply ignored in the course of the deposits.
You play, you pay in again and again within a few hours, and you have to be able to rely on the agreed limit for the deposits, for which (so that it doesn't lead to problems) the limit was agreed upon.
Thank you and greetings,
Markus
Hallo Petronela,
ja selbstverständlich, es wurde auf meinem Konto ein Einzahlungslimit vereinbart.
Dies muss irgendwann im September/Oktober 2021 (im chat) gewesen sein.
Die Bestätigungen vom 19.11. und 26.11. von den dortigen Mitarbeitern (im chat), dass es dieses Limit gibt schicke ich per e-mail!
Alle anderen Belege folgen ebenso per e-mail.
Fakt ist, ich hatte und habe ein Einzahlungslimit welches im Zuge der Einzahlungen einfach ignoriert wurde.
Man spielt, man zahlt innerhalb von ein paar Stunden immer wieder ein, und muss sich bei den Einzahlungen auf das vereinbarte Limit verlassen können, für das (damit es eben nicht zu den Problemen führt) wurde das Limit ja vereinbart.
Danke und lieben Gruß,
Markus
Ευχαριστώ, Markus, για τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν. Έλεγξα την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας και βρήκα αυτό:
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα όρια καταθέσεων θα πρέπει να ισχύουν από Δευτέρα έως Κυριακή; Παρακαλούμε προωθήστε το ιστορικό καταθέσεων/ταμείου σας από το καζίνο, καθώς στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού οι συναλλαγές μπορούν να εμφανίζονται με μικρή καθυστέρηση.
Thank you, Markus, for the forwarded screenshots. I have checked your bank statement, and this is what I found:
Could you please confirm that deposit limits should run from Monday - Sunday? Please forward your deposit/cashier history from the casino as on the bank statement transactions can be shown with a short delay.
Γεια σου,
Η εξέλιξη της συναλλαγής θα ακολουθήσει μέσω e-mail.
Είναι αξιοσημείωτο ότι το καζίνο δηλώνει καταθέσεις με 23/11/2021 - αυτό είναι απολύτως λάθος! (δείτε τις δηλώσεις του λογαριασμού μου!) Πώς μπορεί το καζίνο να κάνει καταθέσεις ημέρες αργότερα (23.11.) εάν μπορεί πραγματικά να αποδειχθεί στις 19.11. χρεώθηκε (επειδή πληρώθηκε, αν και ήταν πάνω από το όριο); !! Τότε δεν θα υπήρχε όριο εάν το καζίνο έγραφε λάθος ημερομηνία εδώ κατά βούληση! Δεν πληρώνω "αμέσως" και στη συνέχεια κλείνω την πίστωση μέρες αργότερα (όπως ταιριάζει το καζίνο). Τότε δεν θα υπήρχε όριο......
Είναι πραγματικά απίστευτο!
Συμφωνήθηκε ένα εβδομαδιαίο όριο, όχι από ποια ημέρα της εβδομάδας θα έπρεπε να ισχύει. Ούτε ρωτήθηκε για αυτό. Αλλά με βάση τις καταθέσεις μπορείτε να δείτε ότι μέσα σε 7 ημέρες ήμουν πάντα πάνω από το όριο.
lg Markus
Hi there,
Transaction progress will follow via e-mail.
It is noticeable that the casino states deposits with 11/23/2021 - this is absolutely incorrect! (see my account statements!) How can the casino make deposits days later (23.11.) if it can actually be proven on 19.11. was debited (because it was paid in, although it was over the limit)? !! Then there would be no limit if the casino listed the wrong date here at will! I do not pay in "immediately" and then have the credit booked days later (as the casino suits). Then there would be no limit ......
It's really unbelievable!
A weekly limit was agreed, not from which day of the week this should apply. Wasn't asked about it either. But based on the deposits you can see that within 7 days I was always over the limit.
lg Markus
Hallo,
Transaktionsverlauf folgt per e-mail.
Dabei fällt auf, dass das Casino Einzahlungen mit 23.11.2021 angibt - dies ist absolut unrichtig!!! (siehe meine Kontoauszüge!) Wie kann das Casino Einzahlungen Tage später (23.11.) anführen wenn tatsächlich nachweislich am 19.11. abgebucht (da eingezahlt, zwar über dem Limit) wurde?!! Dann bräuchte es ja kein Limit, wenn das Casino nach Belieben hier falsches Datum anführt! Ich zahle ja nicht "sofort" ein um das Guthaben dann Tage später verbucht zu bekommen (wie es dem Casino gerade passt). Dann bräuchte es ja kein Limit......
Ist ja wirklich unglaublich!
Es wurde ein wöchentliches Limit vereinbart, nicht von welchem Wochentag an dies gelten soll. Wurde danach auch nicht gefragt. Anhand der Einzahlungen sieht man aber, dass ich innerhalb von 7 Tagen jedenfalls immer über dem Limit war.
lg Markus
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σας, νομίζω ότι δεν με κατάλαβες καλά. Μπορείτε να δείτε από τις τραπεζικές μου αποδείξεις ότι μετά τις 19 Νοεμβρίου δεν έχω πληρώσει πια! Οι πληρωμές μου είναι από 19 Νοεμβρίου. (!!!), χρεώθηκαν και από τον τραπεζικό λογαριασμό αυτή την ημέρα. Το καζίνο έχει τις καταθέσεις με 23.11. αναρτήθηκε. Γιατί (μάλλον) ......
Και πάλι, έχετε ένα εβδομαδιαίο όριο για να προστατεύσετε τον εαυτό σας. Έχετε ήδη κάνει μερικές καταθέσεις μέσα σε μια εβδομάδα, στη συνέχεια, κάντε μια άνετη βραδιά παιχνιδιού μέσα σε αυτήν την εβδομάδα και καταθέστε μέχρι το μέγιστο του ορίου (ή ΜΠΟΡΕΙΤΕ να καταθέσετε μόνο μέχρι αυτό το όριο για αυτοπροστασία). Έτσι ήταν για μένα στις 19 Νοεμβρίου. Έκανα κατάθεση και κατάθεση και οι πληρωμές και οι αναλήψεις ξεπέρασαν το όριο, όπως έβλεπα στον τραπεζικό μου λογαριασμό την επόμενη μέρα!
Hello, I think you didn't understand me correctly. You can see from my bank receipts that after November 19 have not paid any more! My payments are from November 19th. (!!!), were also debited from the bank account on this day. The casino has the deposits with 23.11. posted. Why (probably) ......
Again, you have a weekly limit to protect yourself. You have already made a few deposits within a week, then have a cozy game evening within this week and deposit up to a maximum of the limit (or CAN only deposit up to this limit for self-protection). That's how it was for me on November 19th. I deposited and deposited, and the payments and withdrawals went beyond the limit, as I could see on my bank account the next day!
Hallo, ich glaube sie haben mich nicht richtig verstanden. Sie sehen ja an meinen Bankbelegen, dass ich nach dem 19.11. nicht mehr eingezahlt habe! Meine Einzahlungen stammen vom 19.11. (!!!) , wurden an diesem Tag auch vom Bankkonto abgebucht. Das Casino hat die Einzahlungen aber mit 23.11. verbucht. Wieso (wohl)......
Nochmals: Man hat ein wöchentliches Limit um sich selbst zu schützen. Man hat innerhalb einer Woche schon einige Einzahlungen getätigt, macht sich dann innerhalb dieser Woche einen gemütlichen Spieleabend und zahlt eben maximal bis zum Limit ein (bzw. KANN zum Selbstschutz nur bis zu diesem Limit einzahlen). So war es bei mir, am 19.11. Hab eingezahlt und eingezahlt, und es gingen die Zahlungen und Abbuchungen über dem Limit hinaus, wie ich dann am nächsten Tag ja auf meinem Bankkonto sehen konnte!
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σας, υπάρχει ακριβώς το πρόβλημα, οι συναλλαγές δεν ταιριάζουν!
Έχω πληρώσει στις 19/11 πέρα από το όριο, τα ποσά (πάνω από το όριο) καταβλήθηκαν επίσης στις 19.11 FR. χρεώθηκε από την τράπεζα!
Το καζίνο έχει τις καταθέσεις στο ιστορικό ταμείου αλλά ως καταθέσεις από την TUE 23.11. δήλωσε!
(Απλώς δεν καταλαβαίνω γιατί οι δηλώσεις και οι επιβεβαιώσεις από τη μεγαλύτερη και πολύ σοβαρή τράπεζα στην Αυστρία είναι υπό αμφισβήτηση· βεβαίως πληρώθηκα από εμένα την Παρασκευή 19 Νοεμβρίου)
Hello, there is exactly the problem, the transactions do not match!
I have on 11/19 Paid in over the limit, the amounts (over the limit) were also paid in on FR 19.11. debited from the bank!
The casino has the deposits in the cashier history but as deposits from TUE 23.11. declared!
(I just don't understand why the statements and confirmations from the largest and very serious bank in Austria are in doubt; it was definitely paid in by me on Friday, November 19th)
Hallo, da ist ja genau das Problem, die Transaktion stimmen nicht überein!
Ich habe am 19.11. über das Limit einbezahlt, die Beträge (über dem Limit) wurden auch am FR 19.11. von der Bank abgebucht!
Das Casino hat die Einzahlungen in der Kassiererhistorie aber als Einzahlungen vom DI 23.11. deklariert!
(ich verstehe nun nur nicht, wieso hier die Auszüge und Bestätigungen der größten und sehr seriösen Bank in Ö in Zweifel gezogen werden; es wurde definitiv am FR 19.11. von mir einbezahlt)
Petronela, το ιστορικό παιχνιδιών δεν μπορεί να ληφθεί online από αυτήν τη σελίδα.
Μόλις μίλησα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών (θα σας σταλεί e-mail) και δεν μου είναι διαθέσιμο, αναφέρουν πάντα ότι μπορώ να το δω!
Petronela, game history cannot be downloaded online from this page.
I have just spoken to customer service (e-mail will be sent to you) and it is not made available to me, they always refer to the fact that I can see it!
Petronela, der Spielverlauf lässt sich auf dieser Seite online nicht herunterladen.
Ich habe soeben mit dem Kundenservice gesprochen (e-mail folgt an dich) und es wird mir nicht zur Verfügung gestellt, sie beziehen sich immer darauf, dass ich ja Einsicht nehmen kann!
Ευχαριστώ πολύ, Markus, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Markus, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ευχαριστώ.
Ζητώ να δοθεί συνέχεια, καθώς τα γεγονότα είναι πραγματικά ξεκάθαρα με βάση τα έγγραφα που διατέθηκαν.
Ένα προσωπικό όριο κατάθεσης δεν τηρήθηκε από το καζίνο.
Ένα εβδομαδιαίο όριο 1.500 ευρώ έχει συμφωνηθεί με το καζίνο.
Το καζίνο επέτρεπε αναλήψεις 1.600,00 ευρώ τη μία ημέρα, ακόμη και 2.400,00 ευρώ για ολόκληρη την εβδομάδα.
Οι χρεώσεις από τον τραπεζικό λογαριασμό πραγματοποιήθηκαν άμεσα και ο τραπεζικός λογαριασμός χρεώθηκε αμέσως πάνω από το όριο.
Το καζίνο τότε προφανώς απαριθμούσε τα ποσά πάνω από το όριο 4 ημέρες αργότερα (!) στον δικό του λογαριασμό συναλλαγών και τα πίστωσε στον λογαριασμό παιχνιδιού, παρακάμπτοντας έτσι σαφώς το όριο κατάθεσης.
Thanks.
I ask for follow-up, as the facts are actually clear on the basis of the documents made available.
A personal deposit limit was not met by the casino.
A weekly limit of EUR 1,500 has been agreed with the casino.
The casino allowed withdrawals of EUR 1,600.00 on a single day, and even EUR 2,400.00 for the entire week.
The debits from the bank account were carried out immediately and the bank account was immediately debited above the limit.
The casino then obviously listed the amounts above the limit 4 days later (!) On their own transaction account and credited them to the gaming account, thus clearly bypassing the deposit limit.
Danke.
Ich bitte um Weiterverfolgung, da die Faktenlage eigentlich anhand der zur Verfügung gestellter Unterlagen eindeutig ist.
Ein persönliches Einzahlungslimit wurde vom Casino nicht eingehalten.
Mit dem Casino wurde ein wöchentliches Limit von EUR 1.500,-- vereinbart.
Alleine an einem einzigen Tag wurden vom Casino Abbuchungen von EUR 1.600,-- zugelassen, in der gesamten Woche sogar EUR 2.400,--.
Die Abbuchungen vom Bankkonto wurden sofort durchgeführt und das Bankkonto sofort über dem Limit belastet.
Das Casino hat dann offensichtlich die Beträge über dem Limit 4 Tage später (!) auf dem eigenen Transaktionskonto angeführt und dem Spielekonto gutgeschrieben, und ist somit das Einzahlungslimit eindeutig umgangen.
Γεια σου Markus,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Quatro Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi Markus,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Quatro Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Γεια σου Πέτρο,
Σας ευχαριστούμε πολύ που ασχοληθήκατε με το θέμα και μιλήσατε στο καζίνο!
Όπως είπα, πρόκειται για ένα όριο κατάθεσης που συμφωνείτε με ένα (έγκριτο) καζίνο και το οποίο πρέπει να τηρείται για την προστασία των παικτών , ειδικά επειδή δεν έκανα τίποτα λάθος σε αυτό το θέμα. Ένας παίκτης ξέρει ότι θα καταθέσετε μέχρι να μην μπορείτε πλέον (όταν φτάσει το όριο, λόγω αυτοπροστασίας).
Ευχαριστώ,
Μάρκους
Hi Peter,
Thank you very much for taking on the matter and talking to the casino!
As I said, this is about a deposit limit that you agree with a (reputable) casino and that should be adhered to for player protection , especially since I did not do anything wrong in this matter. A player knows that you will deposit until you can no longer (when the limit is reached, out of self-protection).
Thanks,
Markus
Hallo Peter,
vielen lieben Dank, dass Sie sich der Sache annehmen und das Gespräch mit dem Casino suchen!
Wie gesagt, es geht hier um ein Einzahlungslimit das man mit einem (seriösen) Casino vereinbart und zum Spielerschutz auch eingehalten werden sollte, zumal ich in dieser Angelegenheit nichts falsch gemacht habe. Einem Spieler ist bekannt, dass man einzahlt bis man nicht mehr kann (beim Erreichen des Limits, aus Selbstschutz).
Danke,
Markus
Γεια σου
Όπως εξηγήθηκε στον παίκτη μέσω ζωντανής συνομιλίας στις 26 Νοεμβρίου, το όριο κατάθεσης εντός του λογαριασμού του καζίνο επιβλήθηκε και τυχόν καταθέσεις που έγιναν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του καζίνο τη στιγμή που ο παίκτης κατέθεσε. Δυστυχώς η Klarna δεν αφαίρεσε τις καταθέσεις αμέσως από την τράπεζα του παίκτη και υπήρξε καθυστέρηση, έτσι οι καταθέσεις φάνηκαν να ξεπερνούν το όριο, ωστόσο η καθυστερημένη αφαίρεση κεφαλαίων από τον λογαριασμό του παίκτη ήταν μια συμφωνία από την Klarna, όχι καταθέσεις κατά τη διάρκεια της εβδομάδας όριο κατάθεσης.
Περίληψη ιστορικού καταθέσεων :
11/12/21: 700 €
200
200
100
200
13/11/21: 600 €
100
200
200
100
14/11/21: 200 €
100
100
Εβδομάδα που λήγει στις 14: 1500 €
18/11/21: 400 €
200
200
19/11/21: 200 €
200
Εβδομάδα που λήγει στις 21: 600 €
23/11/21: 1000 €
200
200
200
200
200
Εβδομάδα που λήγει στις 28: 1000 €
Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτές τις συναλλαγές μέσα στον λογαριασμό παίκτη στο κάτω μέρος του καζίνο, στην ενότητα Τράπεζα > μενού Χάμπουργκερ > Ιστορικό συναλλαγών.
Θα προτείνω επίσης στην υπεύθυνη ομάδα τζόγου να επικοινωνήσει με τον παίκτη.
Hi there
As explained to the player via live chat on 26th November, the deposit limit inside the casino account was enforced and any deposits made were credited to the casino account at the time the player deposited. Unfortunately Klarna did not deduct the deposits immediately from the player's bank and there was a delay, so the deposits seemed to be taken over the limit, however the delayed removal of funds from the player's account was a reconciliation by Klarna, not deposits over the weekly deposit limit.
Summary of deposit history:
12/11/21: €700
200
200
100
200
13/11/21: €600
100
200
200
100
14/11/21: €200
100
100
Week ending 14th: €1500
18/11/21: €400
200
200
19/11/21: €200
200
Week ending 21st: €600
23/11/21: €1000
200
200
200
200
200
Week ending 28th: €1000
These transactions can be accessed inside the player account at the bottom of the casino under Bank > Hamburger menu > Transaction history.
I will also be recommending the responsible gambling team contact the player.
"Δυστυχώς η Klarna δεν χρέωσε αμέσως τις καταθέσεις από την τράπεζα του παίκτη"
ακριβώς ότι δεν είναι απολύτως σωστό, επειδή οι χρεώσεις από τον τραπεζικό λογαριασμό έγιναν αμέσως, όπως μπορείτε να δείτε από τις τραπεζικές αποδείξεις! Μπορεί η Klarna να έκανε κράτηση για τα χρήματα σε εσάς ή στον λογαριασμό παιχνιδιού αργότερα. άρα τα χρήματα από 19/11 -23.11.2021 «κάπου», αλλά σίγουρα από τον λογαριασμό μου στις 19 Νοεμβρίου. χρεώθηκε κατά τη διάρκεια των καταθέσεων μου. Ο καθοριστικός παράγοντας για το όριο κατάθεσης είναι πόσα μπορώ να καταθέσω ή να κάνω ανάληψη από τον λογαριασμό μου, όχι πότε εσείς ή ο πάροχος πληρωμών θα μεταφέρετε τα χρήματα, επειδή δεν μπορώ να αντιστρέψω τις καταθέσεις πάνω από το όριο εάν έχουν ήδη χρεωθεί από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Και όλα έγιναν στις 19 Νοεμβρίου. χρεώθηκε γιατί ήμουν στις 19 Νοεμβρίου πλήρωσα τα πάντα.
Με αυτή τη συγκράτηση χρημάτων (από την Κλάρνα) πέρασε και περνά κάθε όριο.
"Unfortunately Klarna did not immediately debit the deposits from the player's bank"
exactly that is absolutely not correct, because the debits from the bank account were made immediately, as you can see from the bank receipts! It may be that Klarna booked the money to you or to the gaming account later; so the money from 11/19 -23.11.2021 "somewhere", but definitely from my account on November 19th. debited in the course of my deposits. The decisive factor for the deposit limit is how much I can deposit or withdraw from my account, not when you or the payment provider will transfer the money, because I cannot reverse deposits above the limit if they have already been debited from my bank account. And everything became on November 19th. debited because I was on November 19th paid everything.
With this restraint of money (from Klarna) every limit was and is passed.
" Leider hat Klarna die Einzahlungen nicht sofort von der Bank des Spielers abgebucht "
genau das ist eben absolut nicht korrekt, den die Abbuchungen vom Bankkonto erfolgten sofort, wie sie den Bankbelegen entnehmen können! Mag sein, dass Klarna das Geld erst später an Sie bzw. auf das Spielekonto gebucht hat ; somit war das Geld vom 19.11. -23.11.2021 "irgendwo", aber definitiv von meinen Konto am 19.11. im Zuge meiner Einzahlungen abgebucht. Für das Einzahlungslimit ist entscheidend, wieviel ich von meinem Konto einzahlen bzw. abbuchen kann, nicht wann ihr oder der Zahlungsanbieter das Geld weitertransferiert, denn die Einzahlungen über dem Limit kann ich ja nicht rückgängig machen wenn sie schon von meinem Bankkonto abgebucht sind. Und wurde alles am 19.11. abgebucht, weil ich eben am 19.11. alles einbezahlt habe.
Mit dieser Zurückhaltung des Geldes (von Klarna) wurde und wird ein jedes Limit übergangen.
Ζητήθηκε να σταλεί ένα αντίγραφο της δήλωσης σας που δείχνει όλες τις συναλλαγές στη διεύθυνση banking@casinorewards.com
Ποια ημερομηνία στείλατε τη δήλωση;
A copy of your statement showing all the transactions was requested to send to banking@casinorewards.com
Which date did you send the statement?
όλα ήταν ήδη στις 29 Νοεμβρίου. μεταδόθηκε χωρίς απάντηση μέχρι σήμερα.
Από: Markus ******
Εστάλη: Δευτέρα 29 Νοεμβρίου 2021 6:59 π.μ
Προς: Casino Rewards Banking ; info@crhelpdesk.com
Θέμα: Λογαριασμός: HQTRM ********** Markus *** - Quatro Casino
everything was already on November 29th. transmitted without a response to date.
By: Markus ******
Sent: Monday 29 November 2021 6:59 AM
To: Casino Rewards Banking ; info@crhelpdesk.com
Subject: Account: HQTRM ********** Markus *** - Quatro Casino
wurde alles bereits am 29.11. übermittelt, ohne Rückantwort bis dato.
Von: Markus ******
Gesendet: Montag, 29. November 2021 06:59
An: Casino Rewards Banking; info@crhelpdesk.com
Betreff: Konto: HQTRM********** Markus *** - Quatro Casino
Γεια σου
Μετά από συνομιλία με το τραπεζικό τμήμα φαίνεται ότι ο λόγος που οι συναλλαγές πιστώθηκαν στις 23 είναι επειδή εκείνη την ημέρα το καζίνο τις έλαβε από την τράπεζα.
Δεν είναι πάντα σαφές τι προκαλεί αυτού του είδους τις καθυστερήσεις. Μπορούμε να υποθέσουμε μόνο ορισμένα πράγματα, όπως χρονικά όρια, καθυστερήσεις τραπεζών κ.λπ.
Εάν οι συναλλαγές μπορούσαν να διεκπεραιωθούν τη στιγμή που έγιναν οι καταθέσεις, θα είχαν απορριφθεί λόγω των ορίων κατάθεσης στον λογαριασμό.
Δυστυχώς αυτού του είδους οι καθυστερήσεις δεν είναι στον έλεγχό μας.
Δεδομένου ότι ο παίκτης έπαιξε πράγματι με τα χρήματα και τα όρια κατάθεσης δεν ξεπεράστηκαν (η εβδομάδα ξεκινάει από Δευτέρα-Κυρ), δεν υπάρχει τίποτα άλλο για μένα να συνεχίσω σε αυτήν την περίπτωση.
Στην υγειά σας
Hi there
After talking to the banking department it seems that the reason the transactions were credited on the 23rd is because that is the day the casino received them from the bank.
It's not always clear what causes these kind of delays. We can only assume certain things like timeouts, bank delays, etc.
If the transactions were able to be processed at the time the deposits were made, they would have been rejected due to the deposit limits on the account.
Unfortunately these kind of delays are not in our control.
Since the player indeed played with the funds, and the deposit limits were not exceeded (the week runs from Mon-Sun), there is nothing further for me to follow up in this case.
Cheers
«Εάν οι συναλλαγές μπορούσαν να διεκπεραιωθούν τη στιγμή της κατάθεσης, θα είχαν απορριφθεί λόγω των ορίων κατάθεσης στον λογαριασμό». Ακριβώς δεν ήταν έτσι, χρεώθηκαν με βάση τις αποδείξεις.
Ως αποτέλεσμα, η τράπεζά μου κατηγορείται ξαφνικά ή υποτίθεται ότι οι άμεσες μεταφορές ή οι μεταφορές σε πραγματικό χρόνο πραγματοποιήθηκαν και χρεώθηκαν αμέσως, αλλά τα χρήματα υποτίθεται ότι μεταφέρθηκαν μόνο 4 ημέρες αργότερα ...
Εντυπωσιακός!
Θα έπρεπε να υποτεθεί ότι το καζίνο θα ήθελε να παραδεχτεί ένα λάθος εδώ.
Μπορείτε να δείτε πόσο εύκολο είναι για το καζίνο και ότι χωρίς να κάνετε νομικές ενέργειες (ανάλογα με το ποσό της διαφοράς είναι λογικό ή όχι) δεν έχετε τρόπο να βρείτε μια λύση
"If the transactions could have been processed at the time of the deposit, they would have been rejected due to the deposit limits on the account." Exactly that was not the case, they were debited on the basis of the receipts.
As a result, my bank is suddenly blamed or assumed that the instant or real-time transfers were carried out and debited immediately, but the money was supposedly only transferred 4 days later ...
Sensational!
It was to be assumed that the casino would like to admit a mistake here.
You can see how easy it is for the casino and that without taking legal action (depending on the amount in dispute it makes sense or not) you have no way of finding a solution
"Hätten die Transaktionen zum Zeitpunkt der Einzahlung verarbeitet werden können, wären sie aufgrund der Einzahlungslimits auf dem Konto abgewiesen worden." Genau das war eben nicht der Fall, sie wurden ja abgebucht anhand der Belege.
Demzufolge wird nun plötzlich meiner Bank die Schuld gegeben bzw. unterstellt, dass die Sofort- bzw. Echtzeitüberweisungen zwar sofort durchgeführt und abgebucht wurden, aber das Geld angeblich erst 4 Tage später überwiesen....
Sensationell!
Es war anzunehmen, dass das Casino hier ķeinen Fehler zugeben möchte.
Man sieht, wie einfach es sich das Casino macht und dass man ohne einen Rechtsweg zu beschreiten (je nach Streitwert sinnvoll oder nicht) keine Möglichkeit auf eine Lösung hat
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Markus,
Εάν η μεταφορά χρημάτων καθυστερούσε και τα χρήματα ήρθαν (και ήταν διαθέσιμα για παιχνίδι) στις 23 αντί για τις 19, δεν μπορείτε πραγματικά να κατηγορήσετε το καζίνο. Το πρόβλημα εδώ προκλήθηκε από τον πάροχο πληρωμών και το καζίνο δεν είχε πραγματικά καμία επιρροή. Το σύστημα του καζίνο δεν μπορούσε να αρνηθεί τη συναλλαγή επειδή ήρθε αρκετές ημέρες αργότερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, προτείνω να απευθυνθείτε στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Markus,
If the money transfer was delayed and the funds came (and were available for play) on the 23rd instead of the 19th, you can't really blame the casino. The issue here was caused by the payment provider and the casino didn't really have any influence. The casino's system couldn't refuse the transaction because it came several days later. I'm afraid there is not much that can be done. If you disagree with our decision, I recommend turning to the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.