Ο παίκτης από την Ολλανδία αναφέρει ότι ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς έγκυρο σκεπτικό, παρά το γεγονός ότι ήταν εγγεγραμμένος στον Cruks. Το καζίνο δεν ανταποκρίνεται μέσω ζωντανής συνομιλίας και απαντά μόνο σε διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και έχουν αρνηθεί το αίτημα να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός.
Πριν από λίγο δημιούργησα έναν λογαριασμό εδώ, αλλά ο λογαριασμός μου έκλεισε για άκυρη αιτία. Δήλωσαν ότι όταν είμαι εγγεγραμμένος στον Cruks, δεν θα έπρεπε να είναι πρόβλημα, γι' αυτό άρχισα να παίζω εδώ.
Τώρα έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου και δεν απαντούν πλέον στη ζωντανή συνομιλία, παρά μόνο σε διαφορετική διεύθυνση email. Όταν ζήτησα αποζημίωση, μου είπαν ότι δεν συνεργάζονται με την Cruks.
Όταν ζήτησα να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου, είπαν ότι δεν μπορούσε να γίνει λόγω του Cruks.
Αγαπητέ C078,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Λάβετε υπόψη ότι το Qbet Casino δεν έχει πρόσβαση στο μητρώο CRUKS, καθώς είναι διαθέσιμο μόνο σε καταστήματα τυχερών παιχνιδιών με ολλανδική άδεια. Ωστόσο, όταν ενημερώσατε το καζίνο για τον αυτο-αποκλεισμό σας μέσω της ολλανδικής αρχής αδειοδότησης, ήταν πράγματι καλή απόφαση να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας σύμφωνα με τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου.
Τούτου λεχθέντος, μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφές χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις σας μόνο εάν είχατε ενημερώσει ρητά το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο και συνέχιζαν να σας επιτρέπουν να καταθέτετε, να παίξετε και να χάσετε χωρίς να μπλοκάρετε τον λογαριασμό σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό από το Qbet Casino πριν κάνετε οποιεσδήποτε καταθέσεις; Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να προχωρήσουμε περαιτέρω με την υπόθεσή σας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
