Αγαπητέ tarabandotyh,
Σας ευχαριστούμε για το email σας με τα έγγραφα που παρέχονται.
Μετά από ενδελεχή εξέταση των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχατε εσείς και η ομάδα του καζίνο, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν μπορώ να προχωρήσω περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση.
Είναι τυπική απαίτηση σε ολόκληρο τον κλάδο για τους παίκτες να εισάγουν τις αληθινές και ενημερωμένες πληροφορίες τους στο προφίλ του λογαριασμού τους στο καζίνο και να υποβάλλουν έγκυρα, πρωτότυπα έγγραφα στο όνομά τους για συμμόρφωση με τους κανονισμούς KYC και AML. Δυστυχώς, τα έγγραφα που παρέχονται σε αυτήν την περίπτωση φαίνεται να έχουν αλλοιωθεί ή αλλοιωθεί, κάτι που απαγορεύεται αυστηρά σε οποιοδήποτε περιβάλλον καζίνο. Όταν εντοπιστούν τέτοια ζητήματα, τα καζίνο διατηρούν το δικαίωμα να ακυρώσουν τις αναλήψεις και να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό του παίκτη.
Συμφωνούμε με το σκεπτικό του καζίνο, όπως περιγράφεται στην αλληλογραφία του προς εσάς μέσω email. Δυστυχώς, λόγω της αποτυχίας εκπλήρωσης των απαιτήσεων KYC και AML, δεν μπορούν να γίνουν περαιτέρω βήματα σε αυτό το θέμα.
Για τους λόγους που περιγράφονται παραπάνω, θα προχωρήσουμε τώρα στο κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως απορριφθείσας.
Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο σχετικά με τα παιχνίδια καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχαλ
Γκουρού του καζίνο
Dear tarabandotyh,
Thank you for your email with the documents provided.
After a thorough review of the information and evidence provided by you and the casino team, I regret to inform you that I am unable to proceed further with this case.
It is a standard requirement across the industry for players to enter their true and up-to-date information in their casino account profile and to submit valid, original documents in their name to comply with KYC and AML regulations. Unfortunately, the documents provided in this instance appear to have been altered or tampered with, which is strictly prohibited in any casino environment. When such issues are identified, casinos reserve the right to cancel withdrawals and close the player’s account permanently.
We concur with the casino's rationale, as outlined in their correspondence to you via email. Regrettably, due to the failure to meet KYC and AML requirements, no further steps can be taken in this matter.
For the reasons outlined above, we will now proceed to close this complaint as rejected.
If you run into any issues with this or any other casino regarding casino games in the future, don’t hesitate to contact us and we will try our best to help.
Best Regards,
Michal
Casino Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
