Ο παίκτης από τη Φινλανδία κατέθεσε 1000 ευρώ και κέρδισε άλλα 1000 ευρώ παίζοντας BacBo, αλλά το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του χωρίς καμία εξήγηση αφού προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Πιστεύει ότι το καζίνο έχει πάρει τα χρήματά του άδικα.
Καλημέρα. Έκανα κατάθεση 1000 ευρώ σε αυτούς τους απατεώνες! Έπαιξα στο BacBo. Έπαιξα μόνο 1 παιχνίδι και κέρδισα άλλα 1000 ευρώ! Βάζω στοίχημα 2000 ευρώ στην απόσυρση! Μετά από αυτό απλώς μπλόκαραν τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο, έκλεψαν τα χρήματα για τον εαυτό τους, απλά χωρίς κανένα λόγο! Δεν έκανα τίποτα λάθος και έκλεψαν τα πάντα. Ελπίζω στη βοήθειά σας
Αγαπητέ tarabandotyh,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Μπορείτε να προσδιορίσετε πότε ακριβώς το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας;
Έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτότητας για επαλήθευση στο καζίνο;
Έχετε πληροφορίες σχετικά με τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Σχετίζεται με την επαλήθευση της ταυτότητάς σας ή με το παιχνίδι σας;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό μου στις 09.08.2024.
Ζήτησαν έγγραφα. Δεν πρόλαβα καν να γυρίσω σπίτι για να τραβήξω φωτογραφία τα έγγραφα όταν ήρθε νέο γράμμα ότι ο λογαριασμός ήταν αποκλεισμένος.
Δεν είχαν κανένα λόγο να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και να κλέψουν χρήματα! Δεν έσπασα τίποτα!
Όχι. Αυτός είναι ο πρώτος μου λογαριασμός μαζί τους! Έκανα κατάθεση για πρώτη φορά και αμέσως τα έκλεψαν όλα!
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο που μπορεί να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας στο veronika.l@casino.guru . Επιπλέον, συμπεριλάβετε τυχόν άλλα στιγμιότυπα οθόνης, μεταγραφές συνομιλίας ή στοιχεία που πιστεύετε ότι μπορεί να είναι σημαντικά για την επίλυση της καταγγελίας σας.
Εκτιμώ τη συνεργασία σας και ανυπομονώ να λάβω τα έγγραφα σύντομα.
Σας ευχαριστούμε για το email σας. Με βάση το μήνυμα που λάβατε από το καζίνο, φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε λόγω λανθασμένων προσωπικών στοιχείων που δόθηκαν κατά την εγγραφή ή κατά τη συμπλήρωση του προφίλ σας στο καζίνο.
Έχετε ελέγξει εάν οι πληροφορίες στο προφίλ του καζίνο σας ταιριάζουν με τις λεπτομέρειες στα έγγραφα ταυτότητας που στείλατε για επαλήθευση;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τις φωτογραφίες και τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση KYC στο veronika.l@casino.guru ?
Η υπομονή και η συνεργασία σας εκτιμάται ιδιαίτερα.
Σας ευχαριστούμε για το email σας.
Έχετε ελέγξει εάν οι πληροφορίες στο προφίλ του καζίνο σας ταιριάζουν με τις λεπτομέρειες στα έγγραφα ταυτότητας που στείλατε για επαλήθευση; Συμπληρώσατε σωστά το προφίλ με όλα τα προσωπικά σας στοιχεία;
Ευχαριστώ πολύ, tarabandotyh, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου tarabandotyh,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Qbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Qbet Casino,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε τους λόγους πίσω από την ενέργειά σας να ακυρώσετε τα κέρδη του παίκτη; Θα το εκτιμούσα αν διευκρινίζατε την υποτιθέμενη παραβίαση των κανόνων για τους οποίους κατηγορείται ο παίκτης. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru μαζί με τυχόν αποδεικτικά στοιχεία.
Αγαπητέ tarabandotyh,
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από την ομάδα του καζίνο. Επικοινώνησα για άλλη μια φορά με τον εκπρόσωπο του καζίνο με την ελπίδα να λάβω απάντηση. Για να διευκολυνθεί η επίλυση αυτής της καταγγελίας, θα παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά τρεις επιπλέον ημέρες. Σε περίπτωση που η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή της.
Αγαπητέ tarabandotyh,
Έχω λάβει πληροφορίες που υποδεικνύουν ότι υπάρχουν ορισμένες ασυνέπειες μεταξύ των πληροφοριών στον λογαριασμό σας στο καζίνο και των εγγράφων που υποβλήθηκαν για την επαλήθευση KYC. Γνωρίζω ότι μας έχετε ήδη στείλει ορισμένα έγγραφα, αλλά παρακαλώ να μου στείλετε όλα τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε διεξοδικά. Μπορείτε να μου στείλετε τα έγγραφα στο michal.k@casino.guru
Αγαπητέ tarabandotyh,
Δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς ακόμα, μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε στείλει το email σας στη διεύθυνση email μου michal.k@casino.guru ?
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
