Qbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Υπέβαλα έγγραφο kyc και επίσης έχω υπόλοιπο 11 χιλιάδων στον λογαριασμό μου αλλά μπλοκάρω τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο

Αγαπητέ Arnab900,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί; Είναι προσωρινό ή μόνιμο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Παρέχω το έγγραφο kyc μου, αλλά η πλευρά του καζίνο μπλοκάρει τον λογαριασμό μου

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο όταν ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Επίσης, προσδιορίστε τους τύπους παιχνιδιών που παίξατε. Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;

Έχετε ενεργοποιήσει κάποιο μπόνους;

Ευχαριστώ.

Θα προωθήσω το μήνυμα που λαμβάνω στον ιστότοπο του καζίνο

Παίζω ζωντανό καζίνο

Δεν ενεργοποίησα κανένα μπόνους καζίνο

Από το email που μου στείλατε, φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε επειδή παρείχατε εσφαλμένες πληροφορίες κατά την εγγραφή σας στο καζίνο ή όταν παρείχατε τα έγγραφά σας για επαλήθευση.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν τα προσωπικά δεδομένα στο προφίλ του καζίνο σας είναι τα ίδια με τα στοιχεία στα έγγραφα ταυτότητάς σας;

Ναι, θα στείλω το σωστό έγγραφο, τα στοιχεία που υπέβαλα στον ιστότοπο του καζίνο

Δεν είμαι σίγουρος ότι καταλαβαίνω. Στείλατε τα σωστά έγγραφα στο καζίνο όταν σας ζητήθηκε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας για πρώτη φορά;

Ναι, θα στείλω όλα τα σωστά έγγραφα που απαιτούνται από την πλευρά του καζίνο

Αγαπητέ Arnab900,

παρακαλώ συνεργαστείτε. Φαίνεται ότι είτε δεν καταλαβαίνεις είτε δεν είσαι διατεθειμένος να συνεργαστείς.

Όταν στείλατε τα έγγραφά σας στο καζίνο για πρώτη φορά , οι πληροφορίες στο προφίλ του καζίνο σας ήταν ίδιες με τις πληροφορίες στα έγγραφα ταυτότητάς σας που χρησιμοποιήθηκαν για επαλήθευση; Δηλαδή το όνομα, το επώνυμο, τη διεύθυνση, τον τρόπο πληρωμής σας.

Ναι όλα είναι ίδια, θα τσεκάρω προσεκτικά όταν το δω

Σας ευχαριστώ πολύ, Arnab900, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε Arnab900 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Qbet Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Εντάξει

Αγαπητέ Arnab900 , επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο και μου είπαν ότι αποτύχατε το KYC σας πολλές φορές, παρείχατε ένα ψεύτικο αναγνωριστικό που θεωρείται απάτη και μπορεί να σας προσθέσει στη μαύρη λίστα στο μεγαλύτερο μέρος του κλάδου και δεν είστε άνω των 18 ετών . Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί για αυτούς τους λόγους και πιστεύουμε ότι αυτή η απόφαση του καζίνο είναι δικαιολογημένη.

Αυτό που έχω ήδη 18 χρόνια παραπάνω από το καζίνο έστειλε λάθος πληροφορίες

Δεν δικαιολογήθηκα γιατί έχω ήδη 18 χρονών και στέλνω δεξιά θα ήθελα να κάνω κάρτα αυτό είναι κυβερνητικό θέμα

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Πέτρος