PureWin Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Στείλαμε όλα τα έγγραφα στη σχετική ομάδα πριν από 5 ημέρες, αλλά ο λογαριασμός μας δεν επαληθεύτηκε

Αγαπητέ Komalben,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Σας έχει ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Κατά τη στιγμή της εγγραφής, έχουμε καταχωρήσει λάθος ημερομηνία γέννησης κατά λάθος την ίδια στιγμή που συνομιλώ με τον πράκτορα υποστήριξης και λέω αυτό το λάθος και του λέω να ενημερώσει την τρέχουσα ημερομηνία γέννησής μας, όπως μου είπε ότι δεν υπάρχουν προβλήματα σχετικά με αυτό το λάθος ημερομηνίας γέννησης που ξεκαθαρίζω μαζί τους όλα αυτά στο μέλλον, εάν το καζίνο ζητήσει έγγραφο ότι όταν προκύψουν τυχόν προβλήματα λόγω αυτού, δεν λέει τίποτα που οφείλεται σε αυτό από ότι αρχίσαμε να παίζουμε τώρα έχουμε στείλει όλα τα έγγραφα και πριν από 6 ημέρες και το ίδιο μήνυμα έλαβα την ημερομηνία γέννησής σας που δεν ταιριάζει με το έγγραφο παρακαλώ διευκρινίστε την ίδια αλληλογραφία που έστειλα διευκρινίζω με όλα τα αποδεικτικά στοιχεία συνομιλίας, αλλά μετά από χθες μετά την εγγραφή παραπονιέμαι στο καζίνο Γκουρού πήρα αλληλογραφία από document@purewin.com δεν λάβαμε κανένα έγγραφο από εσάς, ο λογαριασμός σας έκλεισε αφού δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου παρακαλώ τι τώρα έχουμε να κάνουμε ?

Ευχαριστώ πολύ, Komalben, για την απάντησή σας. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;

Έχουμε στείλει αποδείξεις στο αναγνωριστικό αλληλογραφίας σας

Σας ευχαριστώ πολύ, Komalben, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Εντάξει, όχι ζητήματα, αλλά επιλύστε το πρόβλημά μου το συντομότερο δυνατό

Γεια Komalben,

Κοίταξα την περίπτωσή σας και το email και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το PureWin Casino στη συνομιλία για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το PureWin Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.

Γεια Komalben,

Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) και να τους υποβάλετε καταγγελία. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Επιτρέψτε μου να μάθω πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

τις καλύτερες ευχές

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα αυξήσουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο».

Γειά σου! Είμαι στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός του πελάτη επαληθεύτηκε λίγο μετά τη δημιουργία αυτού του νήματος και ο πελάτης είχε επίσης 5 αποδεκτές αναλήψεις κατά τον Ιούλιο.

Εάν παραμείνουν αμφιβολίες για τον πελάτη, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση, PureWin Casino

Ευχαριστούμε την ομάδα του PureWin Casino για την ενημέρωση.

Αγαπητέ Komalben,

Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό;

Αγαπητέ/-ή Komalben,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Παρόλο που υποθέτουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.