Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κέρδισε ένα σημαντικό χρηματικό ποσό, αλλά το καζίνο αποφάσισε να κατασχέσει τα κέρδη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from the UK won a significant amount of money, but the casino decided to confiscate the winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κέρδισε ένα σημαντικό χρηματικό ποσό, αλλά το καζίνο αποφάσισε να κατασχέσει τα κέρδη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κέρδισα πάνω από 8000 £ και επέστρεψε λέγοντας ότι ήταν ένα πλήρες σφάλμα πόντων που δεν ήταν μην παίξετε δεν θα πάρετε τα κέρδη σας Έκλεισα τον λογαριασμό μου εξαιτίας αυτής της ΑΠΑΤΗΣ!!!
I won over £8000 and it came back saying it was a complete point error which it wasn't don't play you won't get your winnings I closed my account because of this SCAM!!!
Αγαπητέ Net,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Net,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you to resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Αγαπητέ Net,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Net,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Net. Μόλις πέρασα τα email μου και δεν έλαβα τίποτα από τη διεύθυνση email που υποβάλατε. Παρακαλώ προωθήστε ξανά τα πάντα στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you for your reply, Net. I just went through my emails and I haven't received anything from your submitted email address. Please, forward everything again to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Ευχαριστώ για τα email σας, Net. Είμαι βέβαιος ότι γνωρίζετε καλά πώς συγκεντρώνονται οι πόντοι comp. Πρέπει να το κερδίσετε παίζοντας με τα πραγματικά σας χρήματα, όπως περιγράφεται στην ενότητα "Προσφορά αφοσίωσης" στα καζίνο:
Εάν οι πόντοι ανταμοιβής πιστώθηκαν σε εσάς κατά λάθος λόγω τεχνικού ζητήματος, πρέπει να καταλάβετε ότι αποκτήσατε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι του καζίνο και ότι τα κέρδη σας δεν έχουν συσσωρευτεί δίκαια ή/και σύμφωνα με τους Όρους και τις προϋποθέσεις.
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, αλλά δυστυχώς, τα τεχνικά σφάλματα συμβαίνουν τακτικά σε έναν κόσμο διαδικτυακού καζίνο και συνήθως είναι έξω από τα χέρια του καζίνο. Πιστεύουμε ότι το καζίνο προχώρησε σωστά επαναφέροντας το υπόλοιπό σας. Πήρατε ακόμη και αποζημίωση για την παρεξήγηση.
Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα για εσάς σε αυτήν την περίπτωση. Μπορώ μόνο να προτείνω την επόμενη φορά που θα παρατηρήσετε σφάλματα, επικοινωνήστε αμέσως με το καζίνο για να αποφύγετε τυχόν απογοητεύσεις όπως αυτή.
Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Thanks for your emails, Net. I am sure you are well aware of how comp points are accumulated. You have to earn it by playing with your real money, as it is described in the casinos 'Loyalty Promo' section:
If comp points were credited to you by mistake due to a technical issue, you must understand that you gained an unfair advantage against the casino and your winnings have not been accumulated fairly and/or in accordance with the T&Cs.
I understand your frustration, but unfortunately, technical glitches occur regularly in an online casino world and they are usually out of the casino's hands. We believe, the casino proceeded correctly by resetting your balance. You even got compensation for the misunderstanding.
I am afraid that there is not much more we could do for you in this case. I can only recommend that next time you notice any bugs, please get in touch with the casino immediately to avoid any disappointments like this one.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Αγαπητέ Net,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Net,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.