Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Το καζίνο απέτυχε να απαντήσει, επομένως η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
The player's account got blocked after finishing the verification process. The casino failed to respond so the complaint was closed as 'unresolved'.
Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Το καζίνο απέτυχε να απαντήσει, επομένως η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Παίζω στο pulp εδώ και καιρό και μέχρι τώρα το απολάμβανα. Πριν από 2 εβδομάδες είχα μια υπέροχη μέρα όπου κέρδισα 500 στο Gonzos Quest! Στη συνέχεια επαλήθευσα τον λογαριασμό μου με την ηλεκτρονική συνομιλία. Αμέσως μετά, κλειδώθηκα από τον λογαριασμό μου. Όταν συνδέομαι, απλώς λαμβάνω μια μαύρη σελίδα με το λογότυπο pulp επάνω αριστερά και δεν έχω πρόσβαση στο πορτοφόλι μου. Έχω στείλει μήνυμα στην υποστήριξη κάθε μέρα και επιστρέφουν πάντα με την ίδια απάντηση, "οι τεχνικοί μας εργάζονται για το πρόβλημά σας και θα επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω email τις επόμενες 24 ώρες".
Είναι πολύ κρίμα γιατί μου άρεσε το καζίνο, αλλά τώρα νιώθω σαν να με απατούν.
I have been playing at pulp for sometime and up until now I have been enjoying it. 2 weeks ago I had a great day where a won 500 on Gonzos Quest! I then verified my account with the online chat. Immediately after this I was locked out of my account. When I login I just get a black page with the pulp logo in the top left and no access to my wallet. I have messaged support every single day and they always come back with the same answer, "our techs are working on your issue and will be in contact with you via email in the next 24 hours".
it’s such a shame because I enjoyed the casino but now I just feel as though I am being scammed.
Γεια σου Κρίστοφερ,
Σας ευχαριστούμε πολύ που επικοινωνήσατε μαζί μας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Pulp Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Έχετε ήδη ζητήσει την απόσυρση; Επιβεβαίωσε το καζίνο αν είστε επαληθευμένος ή όχι; Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
Λάβετε υπόψη ότι εάν η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη, μπορεί να είναι η αιτία του αποκλεισμού του λογαριασμού σας, καθώς είναι μια τυπική διαδικασία σε ορισμένα καζίνο ο αποκλεισμός του λογαριασμού μέχρι να επαληθευτεί πλήρως ο παίκτης.
Προωθήστε τυχόν στιγμιότυπα οθόνης και συνομιλίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση στο nikolas.b@casino.guru.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Christopher,
Thank you very much for contacting us and I'm really sorry to hear about your issue with Pulp Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you already request for the withdrawal? Did the casino confirm if you are verified or not? Did you use any bonus to accumulate your winnings?
Please note that if the verification is not done yet, it might be the cause of your account block as it is a standard procedure in some casinos to block the account until the player is fully verified.
Please forward any screenshots and conversations regarding this case to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Φοβάμαι ότι δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης. Έβαλα για επαλήθευση μέσω της κανονικής μεθόδου και, μετά από μια εβδομάδα περίπου, έστειλα μήνυμα στην υποστήριξη για να δω πώς προέκυψε. Μου ζητήθηκε να δείξω το μπροστινό μέρος της κάρτας πληρωμής μου, κάτι που έκανα και στη συνέχεια μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε επιτυχώς. Δεν υπήρχαν κεφάλαια μπόνους, απλώς καταθέσεις. Ευχαριστώ που με ξανάρθατε.
Hi Nick,
thank you for your reply. I’m afraid I don’t have any screenshots. I put in for verification via the normal method and then a week or so into that process I messaged support to see how it was coming along. I was asked to show the front of my payment card which I did and then got told my account had been successfully verified. There were no bonus funds, just straight deposits. Thank you for getting back to me.
Ευχαριστώ Christopher για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή επιτυχία στην επίλυσή του και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you Christopher for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Γεια σου Κρίστοφερ,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Pulp casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητό καζίνο Pulp,
Μπορείτε να παρέχετε κάποια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του Christopher;
Hello Christopher,
I have reviewed your case and understand the situation. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Pulp casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.
Dear Pulp casino,
Can you provide any update regarding the status of Christopher's account?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Pulp Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα παραμείνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
We would like to ask Pulp Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ Christopher,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Το καζίνο διαθέτει άδεια Κουρασάο στον ιστότοπό του, αλλά δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε την εγκυρότητά του.
Ωστόσο, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ( certria@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Αδάμ
Dear Christopher,
I tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from them.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
The casino has a Curacao license listed on its website, but we were not able to verify its validity.
However, I still recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Best regards
Adam
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.