Εγγράφηκα στο καζίνο, κατέθεσα 400 £ και μετά κέρδισα 1.700 £. Τράβηξα 1.400 £ και μετά συνέχισα να παίζω για λίγο και κέρδισα άλλες 200 £.
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπόλοιπου υπολοίπου των £500 και μου είπαν ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη επειδή είχα ήδη μια ανάληψη σε εκκρεμότητα και έπρεπε να στείλω έγγραφα επαλήθευσης προτού διεκπεραιωθεί η πρώτη ανάληψη.
Έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης (μπροστινό και πίσω μέρος της άδειας οδήγησης, το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού μου και μια selfie με την άδεια οδήγησής μου) και μου είπαν ότι όλα ήταν καλά και ότι θα σταλούν στο τμήμα επαλήθευσης για επεξεργασία εντός 24 ώρες.
Έχουν περάσει πάνω από 48 ώρες και τα έγγραφά μου δεν έχουν ακόμη επαληθευτεί.
Μίλησα με το καζίνο που είπαν. «Μου είπαν ότι θα το κάνουν το συντομότερο, δεν υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα δυστυχώς».
Η Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου αναφέρει τα εξής:
"Οι παίκτες έχουν το δικαίωμα να κάνουν ανάληψη χρημάτων από το υπόλοιπο της κατάθεσής τους, συμπεριλαμβανομένων των κερδών τους, ανά πάσα στιγμή. Οι χειριστές πρέπει να επιτρέπουν στους παίκτες να κάνουν ανάληψη χρημάτων από το υπόλοιπο της κατάθεσής τους και δεν πρέπει να υπάρχει όρος που να το περιορίζει"
Το Pub Casino δεν συμφώνησε με αυτούς τους όρους, επειδή δεν μου επέτρεψε να κάνω ανάληψη των επιπλέον 500 £ όταν το ήθελα και καθυστερώντας την επαλήθευση των εγγράφων μου, ώστε να μην είναι δυνατή η επεξεργασία των αρχικών μου 1.400 £. Αυτό με έκανε να συνεχίσω να παίζω και να χάσω τις 500 £ που ήθελα να αποσύρω και ακόμα δεν έχω τις αρχικές 1.400 £ που απέσυρα.
I signed up to the casino, deposited £400 and then won £1,700. I withdrew £1,400 and then carried on playing for a while and won another £200.
I tried to withdraw the rest of my balance of £500 and was told that I was unable to withdraw because I already had a pending withdrawal and I needed to send verification documents before the first withdrawal could be processed.
I sent all the requested verification documents (front and back of driving license, my bank statement and a selfie of me holding my driving licence) and was told that they all looked fine and that they would be sent to the verification department to be processed within 24 hours.
It has now been over 48 hours and my documents have still not been verified.
I have spoken to the casino who have said. " They told me they are getting on it asap, there is no given timeframe unfortunately."
UK Gambling Commission states the following:
"Players are entitled to withdraw money from their deposit balance, including their winnings, at any time. Operators must allow players to withdraw funds from their deposit balance and there must be no term in place that restricts this"
Pub Casino have not adeared to these terms by not allowing me to withdraw the further £500 when I wanted to and delaying verifying my documents so that my original £1,400 could not be processed. This caused me to continue playing and losing the £500 that I wanted to withdraw and I still do not have the original £1,400 that I withdrew.
Αυτόματη μετάφραση:
