Prosper Ultimate Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Γεια,

Κατέθεσα 20$ σε αυτό το καζίνο.

Τώρα το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 23$ αφού έπαιξα μερικά παιχνίδια.

Ξαφνικά μια μέρα αυτό το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου λέγοντας πολλούς λογαριασμούς.

Έμεινα έκπληκτος που το είδα γιατί αυτό είναι ένα νέο καζίνο και γιατί θα κάνω πολλούς λογαριασμούς;

Έχω μόνο έναν γνήσιο λογαριασμό και είμαι έτοιμος να ολοκληρώσω και το kyc μου. Εάν έχω πολλούς λογαριασμούς με το ίδιο όνομα, πώς μπορώ να ολοκληρώσω το kyc όλων των λογαριασμών;

Και κάτι ακόμα, άνθρωποι με το ίδιο όνομα υπάρχουν. Αυτό δεν είναι κάτι καινούργιο.

Εάν αυτό το caisno δεν θέλει να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου ή δεν θέλει να ολοκληρώσω το kyc, τότε ζητήστε να επιστρέψω το υπόλοιπο της κατάθεσής μου.

Αγαπητέ Harsheet99,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Prosper Ultimate Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Προσδιόρισε το καζίνο τον λόγο για τον οποίο σας κατηγορούν ότι ανοίγετε πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Τον περασμένο μήνα άνοιξα τον λογαριασμό και σε λίγες εβδομάδες μόνο μπλόκαραν τον λογαριασμό.

Είπαν μόνο λόγω spam λογαριασμών το κλείνουμε.

Έπαιξα ζωντανά παιχνίδια καζίνο και κουλοχέρηδες και τα δύο.

Το ίδιο το καζίνο δίνει μπόνους στην κατάθεση. Και το μπόνους μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο αφού τελειώσει το πραγματικό υπόλοιπο. Το πραγματικό υπόλοιπό μου είναι ακόμα 23 $

Καταλαβαίνω καλά ότι κάνατε κατάθεση στο καζίνο; εξαργύρωσε το μπόνους, αλλά έπαιξε μόνο με το μέρος των πραγματικών χρημάτων του υπολοίπου σου;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μας την απάντηση (ταχυδρομείο, μεταγραφή συνομιλίας) από το καζίνο; Παρακαλώ δημοσιεύστε τις πληροφορίες σχετικά με τις κατηγορίες εδώ ή στείλτε τις στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Το έχω στείλει ήδη.

Ελέγξτε και επεξεργαστείτε.

Αγαπητέ Harsheet99,

Κάνατε πολλαπλές καταθέσεις στο καζίνο κατά τη διάρκεια του χρόνου που ήσασταν παίκτης εκεί;

Πότε κάνατε την τελευταία κατάθεση και πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας;

Θα μπορούσατε να μου στείλετε το email από το καζίνο με την αιτιολόγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ στείλτε το στο tomas@casino.guru

Έκανα μόνο μία κατάθεση 20$ στις 7 Μαΐου και ο λογαριασμός έκλεισε στις 20 Μαΐου.

Δεν ελήφθησαν μηνύματα από το καζίνο.

Απλώς απενεργοποίησαν την ταυτότητά μου.

Το τρέχον υπόλοιπο ήταν 23 $.

Ευχαριστώ πολύ, Harsheet99, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε το Harsheet99 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Prosper Ultimate Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός αυτού του παίκτη και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος