Αρχική σελίδαΠαράποναProntoBet Casino - Οι επιβεβαιωμένες αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν.

ProntoBet Casino - Οι επιβεβαιωμένες αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 5.000 €

ProntoBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 10/01/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 16/02/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει δύο αναλήψεις των 2500 ευρώ η καθεμία στις 4 Ιανουαρίου 2024. Παρά το γεγονός ότι επαλήθευσε με επιτυχία την ταυτότητά του και είχε λάβει επιβεβαίωση επιτυχών αναλήψεων, τα χρήματα δεν είχαν φτάσει στον τραπεζικό του λογαριασμό. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει τις αποσύρσεις προτού υποβάλει παράπονο. Ωστόσο, μετά από 14 ημέρες και πολλές ανεπιτυχείς επαφές με την υποστήριξη πελατών του καζίνο, ο παίκτης δεν είχε ακόμη λάβει τα κέρδη του. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι οι πληρωμές ολοκληρώθηκαν και ζήτησε μια τραπεζική κίνηση από τον παίκτη. Ζητήσαμε από τον παίκτη την αλληλογραφία από το καζίνο και ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών του, αλλά ο παίκτης δεν είχε απαντήσει. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ζήτησα δύο αναλήψεις ύψους 2500 € η καθεμία στις 4 Ιανουαρίου 2024. Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου. Συμμορφώθηκα με κάθε βήμα αυτής της διαδικασίας, τραβώντας φωτογραφίες και αποστέλλοντας την άδεια οδήγησής μου, έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας και μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού. Διατήρησα μια επιβεβαίωση επιτυχούς επαλήθευσης. Έχω επίσης δύο επιβεβαιώσεις μέσω email για επιτυχείς εγκρίσεις ανάληψης. Οι επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με την ομάδα υποστήριξης έχουν αποτύχει μέχρι στιγμής, καθώς τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμη στον τραπεζικό μου λογαριασμό και δεν μου έχουν δοθεί συγκεκριμένες πληροφορίες για το πού βρίσκονται τα χρήματα. Στον στοιχηματικό μου λογαριασμό, κάτω από τον υπότιτλο "Συναλλαγές", και οι δύο αναλήψεις από τις 4 Ιανουαρίου 2024 εμφανίζονται ως "επιτυχείς".

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Peet2361,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Tomas,


Ευχαριστώ πολύ για την γρήγορη απάντησή σας. Τώρα έλαβα μια μάλλον δυσάρεστη ενημέρωση. Τώρα επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη πελατών της Prontobet, καθώς δεν έχει ληφθεί ακόμη ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Τώρα ισχυρίζονται ότι και τα δύο ποσά των 2500 € το καθένα εκτελέστηκαν και συμπληρώθηκαν από εσάς στις 5 Ιανουαρίου 2024. Τώρα πρέπει να προσκομίσω ένα έγγραφο PDF από την τράπεζά μου που αποκαλύπτει όλες τις συναλλαγές από τις 4 Ιανουαρίου έως σήμερα. Έχω ήδη τηλεφωνήσει στην τράπεζά μου γιατί δυστυχώς δεν έχω τέτοιο έγγραφο στο διαδίκτυο. Λαμβάνω πάντα τις καταστάσεις λογαριασμού αυτόματα στο τέλος του μήνα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ακόμα δεν έχω βρει λύση σε αυτή την περίπτωση. Έχουν περάσει 14 μέρες τώρα. Οι αμέτρητες επαφές μέσω της υποστήριξης πελατών δεν έδωσαν λύση. Μου ζητούσαν συχνά έγγραφα επαλήθευσης που ο πάροχος είχε ήδη εδώ και πολύ καιρό και για τα οποία φυσικά είχα και επιβεβαίωση επαλήθευσης. Σύμφωνα με τον πάροχο, οι πληρωμές έχουν ολοκληρωθεί από την πλευρά σας από τις 5 Ιανουαρίου 2024. Μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό και η επικοινωνία με την τράπεζά μου ήταν επίσης ανεπιτυχής.

Τώρα ζήτησα μια λίστα με όλα τα κέρδη/ζημίες από τον πάροχο και παρέδωσα το θέμα στον δικηγόρο μου. Αυτό θα φροντίσει για τις πληρωμές που λείπουν καθώς και θα ελέγξει εάν αυτός ο πάροχος έχει καν γερμανική άδεια για διαδικτυακά καζίνο.

Ωστόσο, μπορείτε να με ενημερώσετε εάν έχετε επιτύχει περισσότερα με τις προσπάθειες επικοινωνίας σας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Στείλτε μου την αλληλογραφία από το καζίνο ενημερώνοντάς σας ότι έχουν ήδη επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης και ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό συναλλαγών σας στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Μπορείτε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή να στείλετε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Peet2361,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Tomas,


Σας έχω ήδη στείλει όλη την αλληλογραφία με email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Έχει ζητήσει το καζίνο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από τη σχετική περίοδο που δείχνει ότι δεν έχετε λάβει τις εν λόγω αναλήψεις προκειμένου να διερευνήσει τη συναλλαγή;

Θα μπορούσατε να παρέχετε τις τραπεζικές κινήσεις εάν σας ζητηθούν;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Peet2361,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα