Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κερδίσει περίπου 3.000 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε κλείδωμα λογαριασμού όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη. Δεν λάμβανε απαντήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών σχετικά με τον λόγο της κλειδαριάς. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο επεξεργάστηκε την πληρωμή και το πρόβλημα επιλύθηκε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων, επιτρέποντάς μας να κλείσουμε την υπόθεση.
Κέρδισα περίπου 3.000 ευρώ και όταν ζήτησα ανάληψη, ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε.
Η εξυπηρέτηση πελατών δεν ανταποκρίνεται στα ερωτήματά μου σχετικά με τον λόγο.
Αγαπητέ Stigarson,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν κάνατε επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον υποβάλατε τα έγγραφα ταυτότητάς σας για επαλήθευση;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γειά σου!
Έκανα μια επιτυχή απόσυρση από τον ιστότοπο στις 20 Μαρτίου 2024.
Δεν θυμάμαι αν έπρεπε να περάσω από επαλήθευση KYC πριν εγκριθεί η ανάληψη.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους κατά τη συλλογή των κερδών μου.
Έπαιζα κυρίως καζίνο, αλλά έπαιζα και κάποια αθλητικά στοιχήματα.
Detta svar får har från kundservice:
«Λόγω αποφάσεων διαχείρισης ο λογαριασμός σας έχει κλείσει. Δεν μπορούμε να συζητήσουμε ποια είναι τα ερεθίσματα ή πώς λειτουργούν τα συστήματα, καθώς κάτι τέτοιο μπορεί να θέσει σε κίνδυνο τα συστήματά μας. Φοβόμαστε ότι αυτή η απόφαση είναι οριστική.
Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να βοηθήσουμε!»
Γειά σου!
το καζίνο έχει πλέον πληρώσει τα χρήματα. Μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση.
Αγαπητέ Stigarson,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Veronika Lash
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
