Αρχική σελίδαΠαράποναPrive Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Prive Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.500 €

Prive Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 27/06/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 17/07/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε εγγραφεί στο καζίνο και έκανε ανάληψη €2500. Παρά την υποβολή όλων των απαραίτητων εγγράφων επαλήθευσης, το καζίνο δήλωσε ότι δεν δέχτηκε παίκτες από την Ισπανία, εμποδίζοντας την ανάληψη. Μετά από έρευνα, επιβεβαιώθηκε ότι η Ισπανία περιλαμβανόταν ως χώρα περιορισμένης πρόσβασης στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και η εγγραφή από ισπανική IP δεν ήταν δυνατή. Το καζίνο επέστρεψε την κατάθεση του παίκτη. Το παράπονο επιλύθηκε αναγνωρίζοντας την ευθύνη του παίκτη να ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και επιβεβαιώνοντας τις ενέργειες του καζίνο ως σωστές.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο τη Δευτέρα. Χθες έκανα ανάληψη 2500€. Έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού μου και σήμερα έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι οι όροι τους αναφέρουν ότι δεν δέχονται παίκτες από την Ισπανία. Είμαι πολύ αναστατωμένος και χρειάζομαι τα χρήματά μου. Εδώ επισυνάπτω τα στιγμιότυπα απόσυρσης και τα email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ fernandopetitzumba,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Κατά την εγγραφή σας στο καζίνο, υποβάλατε αληθινές προσωπικές πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της χώρας διαμονής σας ως Ισπανίας και του αριθμού τηλεφώνου σας με ισπανικό πρόθεμα;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα


Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Veronica, όλα τα έγγραφα είναι αληθινά. Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα VPN. Τους έστειλα τα δικαιολογητικά της ταυτότητάς μου, λογαριασμούς τηλεφώνου και έγγραφο τραπεζικού λογαριασμού και μου είπαν ότι όλα είναι καλά, τους έλειπε η κάρτα. Λοιπόν, τους έστειλα την κάρτα, μετά έκανα την ανάληψη και απλώς μου έστειλαν αυτό το email λέγοντας ότι δεν πρόκειται να με πληρώσουν. Σας αφήνω τα στοιχεία των email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, fernandopetitzumba, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ ελπίζω τη βοήθειά σας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου fernandopetitzumba,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και παρατήρησα ότι η Ισπανία περιλαμβάνεται στις απαγορευμένες χώρες στους Όρους και Προϋποθέσεις του Καζίνο

file

Επίσης, όταν μπήκα στην ιστοσελίδα του καζίνο από μια ισπανική IP, έλαβα αυτό το μήνυμα σφάλματος όταν έκανα κλικ στο κουμπί Εγγραφή


file

Πώς καταφέρατε να ανοίξετε τον λογαριασμό σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, με άφησαν να ανοίξω τον λογαριασμό εντελώς κανονικά, μάλιστα όταν άρχισα να επαληθεύω τον λογαριασμό μου είπαν ότι όλα καλά ότι χρειάζονταν μόνο την κάρτα μου εκεί που έκανα τις καταθέσεις μου και τους την έστειλα όταν έκανα την ανάληψη τότε ήταν που με πήδηξαν με το πρόβλημα. Τους έστειλα την ταυτότητα και τον τραπεζικό μου λογαριασμό και δέχτηκαν τα πάντα. Έχω όλα τα email αποθηκευμένα με τα μηνύματά τους.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ fernandopetitzumba,

Καταλαβαίνω την άποψή σας, αλλά δεν είναι ασυνήθιστο το γεγονός ότι τυχόν αποκλίσεις ανακαλύπτονται μόνο μετά την έναρξη του KYC και τα έγγραφα του παίκτη εξετάζονται μόλις ληφθούν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα από την ομάδα του καζίνο, επομένως μόνο σε αυτό το σημείο ανακαλύπτουν ότι είστε ένας παίκτης από μια περιορισμένη χώρα. Όπως ανέφερα, η Ισπανία περιλαμβάνεται στις απαγορευμένες χώρες στους Όρους και Προϋποθέσεις του Καζίνο και όταν μπήκα στην ιστοσελίδα του καζίνο από μια ισπανική IP δεν μπόρεσα να εγγραφώ, γεγονός που με κάνει να αναρωτιέμαι πώς μπόρεσες να εγγραφείς χωρίς VPN όπως είπες δεν το έκανες χρησιμοποιημένο οποιοδήποτε.

Θα επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο για να ζητήσω διευκρινίσεις σχετικά με το θέμα, ωστόσο, η καταλληλότητά σας για τα κέρδη είναι αβέβαιη.


Αγαπητέ Prive Casino,

Παρακαλούμε να ζητήσουμε λεπτομέρειες σχετικά με την ικανότητα του παίκτη να εγγραφεί και να κάνει κατάθεση στην πλατφόρμα σας, ειδικά αν σκεφτεί κανείς ότι η Ισπανία αναφέρεται ως μία από τις χώρες που απαγορεύονται. Από πότε είναι ενεργό το μπλοκ IP;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ. Θα μπορούσα να ανακτήσω τα κέρδη που είχα στο καζίνο; Γιατί η ερώτησή μου είναι. Αν είχα χάσει τα χρήματά μου θα μου τα επέστρεφαν; Επειδή όμως είχα κέρδη, μου έκλεισαν τον λογαριασμό. Αυτό δεν είναι δίκαιο. Ελπίζω να μπορέσω να ανακτήσω τα κέρδη που μου ανήκουν

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ παίκτη και ομάδα γκουρού του καζίνο,


Όπως ανέφερε ο Michal, η Ισπανία αναφέρεται ως χώρα περιορισμένης πρόσβασης στους Όρους και Προϋποθέσεις μας και έχει επιβληθεί αποκλεισμός IP από την αρχή.


Δεδομένων των περιστάσεων, η μόνη μας λύση ήταν να αποκλείσουμε τον λογαριασμό, το email και την πιστωτική κάρτα για να αποτρέψουμε περαιτέρω παιχνίδι. Επιπλέον, ξεκίνησε η επιστροφή των χρημάτων που κατατέθηκαν και ο παίκτης θα έπρεπε να έχει ήδη λάβει τα χρήματα στον λογαριασμό του.


Θεωρούμε ότι αυτή η υπόθεση έχει κλείσει.


Τις καλύτερες ευχές,

Privé Casino Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή fernandopetitzumba,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Μου φαίνεται πολύ κακό, αν είχα χάσει τα χρήματα δεν θα μου έδιναν αυτά που κατέθεσα τότε. Είναι απάτη, νιώθω απάτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ fernandopetitzumba,

Αναγνωρίζω ότι η απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο μπορεί να μην ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η Ισπανία είναι μεταξύ των χωρών που απαγορεύονται και η εγγραφή λογαριασμού από μια ισπανική IP δεν είναι δυνατή, όπως επιβεβαιώνεται από το μήνυμα σφάλματος που έλαβα σήμερα όταν προσπάθησα να το κάνω.

Αυτό εγείρει ερωτήματα σχετικά με το πώς καταφέρατε να εγγραφείτε χωρίς VPN, όπως αναφέρατε. Ωστόσο, είναι απαραίτητο να τονιστεί η ευθύνη του παίκτη σε αυτό το θέμα. Συνιστούμε πάντα στους παίκτες να εξετάζουν προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν εγγραφούν για να αποφύγουν τέτοιες καταστάσεις. Δυστυχώς, εφόσον εγγραφήκατε εθελοντικά (προφανώς παρακάμπτοντας το μπλοκ) και καταθέσατε χρήματα σε ένα καζίνο που δεν δέχεται παίκτες από τη χώρα σας, λίγα πράγματα μπορούν να γίνουν.

Είναι ευθύνη του παίκτη να κατανοήσει διεξοδικά τους όρους και τις προϋποθέσεις κάθε καζίνο πριν δημιουργήσει έναν λογαριασμό.

Μετά από ενδελεχή εξέταση όλων των σχετικών πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων, διαπιστώθηκε ότι η ομάδα του καζίνο ενήργησε σωστά επιστρέφοντας την προηγούμενη κατάθεσή σας. Πιστεύουμε ότι αυτό είναι μια δίκαιη λύση για την κατάστασή σας.

Αν και δικαιούστε να διαφωνείτε με την απόφασή μας, είμαστε υποχρεωμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα