Prive Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα κέρδη κατάσχονται.

Γεια σου Ομάδα Γκουρού,

Γράφω για να αναφέρω ένα πρόβλημα με ένα διαδικτυακό καζίνο που μου φέρθηκε άδικα. Έκανα πρόσφατα την πρώτη μου κατάθεση και έπαιξα χρησιμοποιώντας το μπόνους κατάθεσης, αποκλειστικά σε κατάλληλα παιχνίδια κουλοχέρη και στα σωστά μεγέθη στοιχημάτων. Ο λογαριασμός μου δεν επαληθεύτηκε ποτέ, καθώς το καζίνο δεν διαθέτει ενότητα επαλήθευσης στο καζίνο για τη μεταφόρτωση εγγράφων, ούτε ζήτησαν έγγραφα από εμένα.

Αφού συμπλήρωσα τις απαιτήσεις μπόνους, ξεκίνησα την ανάληψη των κερδών μου στις 17/10/24. Ωστόσο, σήμερα έλαβα το ακόλουθο email από το καζίνο:

«Αγαπητέ Άλλα,

Ελπίζουμε αυτό το email να σας βρίσκει καλά.

Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού σας, παρατήρησα ότι παραβήκατε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας και, δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε μελλοντική υπηρεσία.

Επιπλέον, ανέλαβα την πρωτοβουλία να αποκλείσω οριστικά τον λογαριασμό σας και τη διεύθυνση email σας στη μαύρη λίστα για να αποτρέψω τυχόν περαιτέρω αποκλίσεις.

Επιπλέον, ο αριθμός τηλεφώνου σας έχει αφαιρεθεί από το σύστημά μας, διασφαλίζοντας ότι δεν θα λαμβάνετε πλέον διαφημιστικά μηνύματα SMS. Για να καταργήσετε την εγγραφή σας από προωθητικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, χρησιμοποιήστε το κουμπί κατάργησης εγγραφής που βρίσκεται στο κάτω μέρος του διαφημιστικού μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Λυπούμαστε για αυτήν την κατάσταση και σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Κάποιος"

Έχουν κατασχέσει τα κέρδη μου, συμπεριλαμβανομένης της αρχικής μου κατάθεσης, χωρίς καμία σαφή εξήγηση ή απόδειξη για το πώς παραβίασα τους όρους τους.

Παρακαλώ βοηθήστε με να καταλάβω τι συμβαίνει και πώς μπορώ να το λύσω.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Άλλα

Γεια σου allaskaya1968,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Prive Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Έχετε αποκλειστεί ποτέ από κάποιο διαδικτυακό καζίνο;
• Ανέφεραν κάτι σχετικά με την επιστροφή των χρημάτων που κατατέθηκαν;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια,

Δεν αποκλειόμουν ποτέ τον εαυτό μου.

Το Prive Casino δεν ανέφερε τίποτα σχετικά με την επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής μου.

Επιπλέον, θα ήθελα να σημειώσω ότι το καζίνο ζήτησε μια λίστα εγγράφων για επαλήθευση στις 17 Οκτωβρίου 2024 και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω email την ίδια ημέρα. Για τις επόμενες πέντε ημέρες, έστειλα email παρακολούθησης στο καζίνο ζητώντας ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσής μου και τη διαδικασία επαλήθευσης. Η τελευταία φορά που επικοινώνησα μαζί τους ήταν στις 20 Οκτωβρίου 2024, ειδικά για να ρωτήσω σχετικά με την ενημέρωση απόσυρσης.

Γεια σου allaskaya1968,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς έκλεισαν τον λογαριασμό σας; Δεν ανέφεραν τίποτα σχετικά με την επιστροφή των καταθέσεων σας;

Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

Ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 21.10.24. Δεν ανέφεραν για επιστροφή χρημάτων. Σας έχω προωθήσει την αλληλογραφία μου με το καζίνο.

Με εκτίμηση,

Άλλα

Γεια σας allaskaya1968 και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Για να διευκρινιστεί περαιτέρω η κατάσταση με το καζίνο, θα διαβιβάσω την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε allaskaya1968 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Prive Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Άλλα,

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε τις ανησυχίες σας. Κατανοούμε πόσο ενοχλητικό πρέπει να είναι ο αποκλεισμός του λογαριασμού σας και η κατάσχεση των κερδών σας και ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση και απογοήτευση μπορεί να προκάλεσε αυτό.

Μετά την εξέταση της υπόθεσής σας, θα ήθελα να σας δώσω κάποια σαφήνεια σχετικά με την απόφαση που έλαβε η ομάδα μας. Φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας επισημάνθηκε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Ενότητα 7.6: Αυτός ο κανόνας ορίζει ότι τα παιχνίδια με ενεργά μπόνους περιορίζονται σε συγκεκριμένα παιχνίδια κουλοχέρη, όπως το Jumping Fruits. Η κριτική μας σημείωσε επίσης μοτίβα παιχνιδιού που μπορεί να περιλάμβαναν περιορισμένους κουλοχέρηδες κατά τη χρήση ενεργού μπόνους.

Λάβετε υπόψη ότι οι ενέργειές μας καθοδηγούνται πάντα από την ανάγκη διατήρησης δίκαιων και ασφαλών πρακτικών τυχερών παιχνιδιών για όλα τα μέλη μας. Ωστόσο, κατανοούμε την απογοήτευσή σας και τη σημασία της σαφούς επικοινωνίας. Για να δείξουμε την καλή πίστη και τη δέσμευσή μας για δικαιοσύνη, επιστρέψαμε την αρχική σας κατάθεση των 100 ευρώ. Τα χρήματα έχουν ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία και έχουν σταλεί στον λογαριασμό πληρωμών σας.

Έχουμε κάνει ό,τι είναι δυνατό στο πλαίσιο των οδηγιών μας για να αντιμετωπίσουμε την περίπτωσή σας. Ενθαρρύνουμε όλους τους παίκτες μας να ελέγξουν προσεκτικά τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας για να διασφαλίσουν τη συμμόρφωση και να αποτρέψουν τυχόν μελλοντικές παρεξηγήσεις.

Εκτιμούμε πραγματικά την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Prive Casino Team

Η συμπεριφορά αυτού του καζίνο είναι αρκετά περίεργη. Πρώτον, ελέγχω πάντα τη λίστα των απαγορευμένων παιχνιδιών πριν παίξω με μπόνους και είμαι βέβαιος ότι όταν έπαιζα στο καζίνο (σχεδόν ένα μήνα πριν), το Jumping Fruits δεν ήταν σε αυτήν τη λίστα. Θα περίμενα επίσης ότι, εάν το παιχνίδι ήταν περιορισμένο, δεν θα ήταν διαθέσιμο για μένα.

Δεύτερον, θα ήθελα να επισημάνω ότι το καζίνο αρχικά ζήτησε όλα τα έγγραφά μου και επαλήθευσε τον λογαριασμό μου πριν μου στείλει αργότερα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με αυτό το ζήτημα. Αυτό είναι το κείμενο του email:

///Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού σας, παρατήρησα ότι παραβήκατε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας και, δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε μελλοντική υπηρεσία.

Επιπλέον, ανέλαβα την πρωτοβουλία να αποκλείσω οριστικά τον λογαριασμό σας και τη διεύθυνση email σας στη μαύρη λίστα για να αποτρέψω τυχόν περαιτέρω αποκλίσεις.

Επιπλέον, ο αριθμός τηλεφώνου σας έχει αφαιρεθεί από το σύστημά μας, διασφαλίζοντας ότι δεν θα λαμβάνετε πλέον διαφημιστικά μηνύματα SMS. Για να καταργήσετε την εγγραφή σας από προωθητικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, χρησιμοποιήστε το κουμπί κατάργησης εγγραφής που βρίσκεται στο κάτω μέρος του διαφημιστικού μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.///

Δεν είναι αυτή μια περίεργη απάντηση για κάποιον που φέρεται να έπαιξε ένα περιορισμένο παιχνίδι; Επιπλέον, φαίνεται ότι δεν σκόπευαν ποτέ να επιστρέψουν την κατάθεσή μου αμέσως. το επέστρεψαν μόνο πριν από μερικές ημέρες—σχεδόν τρεις εβδομάδες μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου και αφού υπέβαλα μια καταγγελία σε αυτό το φόρουμ.

Όλα αυτά υποδηλώνουν ότι ο ισχυρισμός του «λάθος παιχνιδιού» ήταν μια βολική δικαιολογία που προστέθηκε στη συνέχεια. Υποψιάζομαι έντονα ότι το Jumping Fruits προστέθηκε στη λίστα των απαγορευμένων παιχνιδιών αφού το είχα ήδη παίξει. Θα προσπαθήσω να πάρω στιγμιότυπα οθόνης για να το αποδείξω.

Όπως ανέφερα προηγουμένως, έκανα κάποια έρευνα και να τι βρήκα. Πρώτα, ρίξτε μια ματιά στο στιγμιότυπο οθόνης "A". Περιέχει ένα στιγμιότυπο των Όρων και Προϋποθέσεων όπως εμφανίζονται επί του παρόντος στον ιστότοπο του καζίνο. Αυτοί οι όροι περιλαμβάνουν μια μακρά λίστα απαγορευμένων κουλοχέρηδων, με την τελευταία ενημέρωση να έρχεται ξεκάθαρα στις 13 Μαρτίου 2024.

Στη συνέχεια, χρησιμοποίησα το Wayback Machine για να αποκτήσω πρόσβαση σε μια αρχειοθετημένη έκδοση του ιστότοπου και απαθανάτισα Στιγμιότυπο οθόνης "B" και "C". Αυτό το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει τη λίστα των απαγορευμένων κουλοχέρηδων από τις 3 Οκτωβρίου 2024. Και—έκπληξη, έκπληξη—η υποδοχή Jumping Fruits δεν βρίσκεται πουθενά σε αυτήν τη λίστα.

Φαίνεται ότι οι υποψίες μου ήταν βάσιμες. (Δείτε 3 συνημμένα αρχεία για αναφορά.) Επίσης, επισυνάπτω έναν σύνδεσμο όπου οι Όροι και Προϋποθέσεις του Privecasino μπορούν να προβληθούν με τον τρόπο που παρουσιάστηκαν στον ιστότοπό τους στις 3 Οκτωβρίου 2024.

https://web.archive.org/web/20241003201851/https://privecasino.com/terms

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την ενημέρωση.

Από το τι μοιράστηκε πρώτα το καζίνο, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών, πιστεύουμε ότι οι περιορισμοί των εξαιρούμενων παιχνιδιών θα πρέπει να εφαρμόζονται μέσω λογισμικού, αλλά εάν δεν είναι δυνατό, το καζίνο θα πρέπει τουλάχιστον να προσπαθήσει να προειδοποιήσει τον παίκτη κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με ένα αναδυόμενο παράθυρο για παράδειγμα για την πρόληψη καταστάσεων όπως αυτή. Όμως, καθώς αυτό έχει προστεθεί αναδρομικά στους όρους και τις προϋποθέσεις, η κατάσταση έχει γίνει πολύ πιο περίπλοκη.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Prive Casino , μπορείτε να εξηγήσετε γιατί συνέβη αυτή η αλλαγή; Όλες οι αλλαγές στους όρους και τις προϋποθέσεις θα πρέπει να ανακοινώνονται στους παίκτες μέσω της πλατφόρμας και του email και εάν υπάρξει αλλαγή η ημερομηνία στο τέλος των όρων θα πρέπει επίσης να ενημερωθεί. Θα εκτιμούσα μια διευκρίνιση για την κατάσταση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.