Ο παίκτης από τη Φλόριντα είχε κερδίσει 583,00 $, αλλά αντιμετώπισε πτώση απόσυρσης παρόλο που είχε εκπληρώσει όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις για πρόσβαση στα κέρδη. Ο παίκτης ανέφερε ότι η απόσυρσή του εγκρίθηκε αρχικά, αλλά αργότερα ακυρώθηκε, με αποτέλεσμα να χάσει τα κέρδη του και στη συνέχεια αποκλείστηκε από την πρόσβαση στον λογαριασμό του. Παρά τις προσπάθειες συλλογής πληροφοριών και παράτασης του χρονοδιαγράμματος καταγγελιών, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.