Αγαπητέ migasmigas9898,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ότι παίξατε με δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση; Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο:
Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, επιτρέπεται να διεκδικήσετε μόνο ένα μπόνους χωρίς κατάθεση πριν από την πρώτη σας αγορά τουλάχιστον 20 $ ή μεταξύ οποιωνδήποτε επόμενων αγορών τουλάχιστον 20 $. Δεν επιτρέπεται να διεκδικήσετε μπόνους χωρίς κατάθεση εάν η τελευταία συναλλαγή στον λογαριασμό σας ήταν ανάληψη.
Αφού αφαιρεθούν τυχόν μπόνους και χρεώσεις που δεν μπορούν να εξαργυρωθούν, θα δικαιούστε να κάνετε ανάληψη τουλάχιστον 50 $ από οποιοδήποτε μπόνους χωρίς κατάθεση.
Όταν παίζετε με οποιαδήποτε δωρεάν προσφορά που έχετε εξαργυρώσει πριν παίξετε την πρώτη σας αγορά, η μέγιστη εξαργύρωση είναι 50 $ . Επιτρέπεται να κάνετε εξαργύρωση μόνο από μία τέτοια προσφορά σε όλη την ομάδα των καζίνο μας .
Όταν παίζετε με ένα δωρεάν μπόνους, τα καζίνο συχνά ζητούν από τους παίκτες να κάνουν μια κατάθεση επαλήθευσης ενός συγκεκριμένου ποσού. Ωστόσο, δεν μπορώ να εγγυηθώ ότι το καζίνο θα σας πληρώσει. Εξαρτάται από το αν εκπληρώσατε όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις του μπόνους και τηρήσατε τους κανόνες. Το παιχνίδι σας θα διερευνηθεί αφού ζητήσετε την πρώτη σας ανάληψη και τα κέρδη σας θα περιοριστούν στα μέγιστα δυνατά κέρδη επίσης. Επιπλέον, εάν παίξατε με ένα δωρεάν μπόνους και πραγματοποιήσατε εξαργύρωση από άλλο καζίνο που ανήκει σε αυτήν την ομάδα, δεν θα πληρωθείτε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε ακολουθήσει όλους τους κανόνες και τις απαιτήσεις που αναφέρονται στους Όρους και Προϋποθέσεις πριν κάνετε μια κατάθεση. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να αποφύγετε τυχόν προβλήματα και να αυξήσετε την πιθανότητα έγκρισης της απόσυρσής σας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear migasmigas9898,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Do I understand correctly that you played with a free, no-deposit bonus? According to the casino's Terms and Conditions:
Unless stated otherwise you are only permitted to claim one non-deposit bonus before your first purchase of at least $20 or between any subsequent purchases of at least $20. You are not permitted to claim a non-deposit bonus if the last transaction on your account was a withdrawal.
After any non-redeemable bonuses and fees have been deducted you will be eligible to withdraw at least $50 from any non-deposit bonus.
When playing with any free offer redeemed prior to playing your first purchase the maximum cashout is $50. You are only permitted to cashout from one such offer across our group of casinos.
When playing with a free bonus, casinos often request players to make a verification deposit of a certain amount. However, I cannot guarantee that the casino will pay you out. It depends on whether you fulfilled all the necessary requirements of the bonus and abided by the rules. Your gameplay would be investigated after you requested your first withdrawal, and your winnings would be capped at the maximum possible winnings as well. Additionally, if you played with a free bonus and cashed out from another casino belonging to this group, you would not be paid according to the Terms and Conditions.
Please make sure you have followed all the rules and requirements stated in the Terms and Conditions before making a deposit. This way, you can avoid any potential issues and increase the likelihood of your withdrawal being approved.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση: