Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει επανειλημμένα ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού μέσω πολλαπλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και επαφών υποστήριξης, ωστόσο το καζίνο δεν έχει απαντήσει ούτε έχει επεξεργαστεί το αίτημά του. Παρά το γεγονός ότι εξέφρασαν την επιθυμία τους να κλείσουν τον λογαριασμό τους και να απορρίψουν τα μπόνους, αντιμετώπισαν εχθρική συμπεριφορά προς τον πελάτη και έλλειψη αναγνώρισης για περισσότερο από ένα μήνα.
Γειά σου,
Έχω γράψει σχεδόν 10 φορές σε ζητώ να κλείσω τον λογαριασμό μου.
Πριν από αυτό, είχα ήδη επικοινωνήσει με την υποστήριξη πάνω από 10 φορές και είχα επικοινωνήσει με την επιθυμία μου να κλείσω τον λογαριασμό μου. Κάθε φορά προσπαθούσαν για μισή ώρα να με κρατήσουν επίμονα στο καζίνο με διάφορα μπόνους. Απέρριψα κάθε φορά και δήλωνα ότι ο λογαριασμός μου έπρεπε να διαγραφεί. Στο τέλος, μου είπαν να στείλω ένα email στο με το αίτημα ακύρωσής μου.
Όταν ανέφερα ότι είχα ήδη γράψει εκεί πολλές φορές χωρίς να λάβω καμία απάντηση, η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν ότι θα απαντούσαν το συντομότερο δυνατό.
Το πρώτο email για υποστήριξη στάλθηκε στις 14/11/2024! Αυτό το καζίνο είναι τόσο μη φιλικό προς τους πελάτες που έχει περάσει πάνω από ένα μήνα και η διαγραφή του λογαριασμού μου έχει απορριφθεί, ούτε καν έχει αναγνωριστεί.
Έχω στείλει email στο στις 01/12/2024, 07/12/2024, 11/12/2024, 12/12/2024 και 13/12/2024 και δεν έχετε λάβει ακόμη καμία απάντηση.
Θέλω αυτό το καζίνο να διαγράψει επιτέλους τα δεδομένα μου και τον λογαριασμό μου και ελπίζω να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα.
Αγαπητέ Unikat,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .
Έχετε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σου Dominika,
η πίστωση ανέρχεται σε 1 σεντ.
Έχω προωθήσει τις ερωτήσεις.
Ο λόγος είναι ότι δεν είμαι ικανοποιημένος εκεί και η υποστήριξη πελατών δεν είναι καλή και ως εκ τούτου θα ήθελα να διαγράψω τον λογαριασμό.
VG
Αγαπητέ Unikat, αν και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, δεν είμαστε σε θέση να αναγκάσουμε τα καζίνο να κλείσουν τους λογαριασμούς των παικτών, εκτός και αν εκφράσουν προβλήματα τζόγου. Η πιο εύκολη λύση είναι να διαγραφείτε από όλες τις επικοινωνίες με το καζίνο και να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό. Η συντριπτική πλειοψηφία των διαδικτυακών καζίνο κλείνει τους ανενεργούς λογαριασμούς αργά ή γρήγορα ούτως ή άλλως.
Εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, ενημερώστε με, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
