Ο παίκτης από την Ιταλία ζητά κλείσιμο λογαριασμού, αλλά λαμβάνει επαναλαμβανόμενα email που ζητούν τον λόγο, παρόλο που τον έχει παράσχει και έχει στείλει τα απαραίτητα έγγραφα τρεις φορές.
Έστειλα αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού μου και, παρόλο που δηλώνω ξεκάθαρα τον λόγο μου και έστειλα τα έγγραφα, μου στέλνουν συνέχεια email για να ζητήσουν τον λόγο για το κλείσιμο. Έχω απαντήσει τρεις φορές και στέλνουν πάντα την ίδια απάντηση, και δεν μπορώ να πάρω συγκεκριμένη απάντηση.
Αγαπητέ Manubruno983,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα