Γεια σου Matej,
Λάβετε υπόψη ότι κάθε αίτημα ανάληψης εξετάζεται με μη αυτόματο τρόπο και πρέπει να ολοκληρωθεί ένας σωστός έλεγχος KYC πριν από αυτό. Αυτό αφορά τη λεγόμενη καθυστερημένη απόσυρση, που αναφέρεται στην αρχή αυτού του νήματος.
Όσον αφορά τη στοιχηματική δραστηριότητα των παικτών, μόλις ήρθαν σε επαφή με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας μας με την υποψία ότι δεν έγιναν στοιχήματα, το τμήμα ασφαλείας μας ξεκίνησε μια έρευνα για την κατάσταση.
Μετά τη διεξαγωγή της έρευνας, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι δεν βρέθηκε ύποπτη δραστηριότητα στα αρχεία - ούτε η δραστηριότητα σύνδεσης ούτε η δραστηριότητα παιχνιδιού έδειξαν ενδείξεις ότι διακυβεύεται. Έτσι, τα στοιχήματα φάνηκε να τοποθετούνται από τον παίκτη.
Βλέπετε, με την αύξηση του υπολοίπου, οι Provocabella έτειναν να αυξάνουν και τα πονταρίσματά τους, κυνηγώντας ακόμα μεγαλύτερα κέρδη. Ωστόσο, τη στιγμή που το υπόλοιπο μειώθηκε, είναι κατανοητό ότι ο παίκτης ήταν απογοητευμένος και φαίνεται να χρησιμοποιεί ένα σχέδιο για να ανακτήσει τις απώλειες αναφέροντάς το ως παραβιασμένη δραστηριότητα.
Δεδομένου ότι δεν βρέθηκε καμία παραβιασμένη δραστηριότητα, θα θέλαμε επίσης να τονίσουμε ότι δηλώνεται ξεκάθαρα στους Όρους και Προϋποθέσεις μας ότι κάθε πελάτης είναι το μοναδικό άτομο υπεύθυνο για τη διατήρηση των κωδικών πρόσβασης ή των διαδικτυακών προσβάσεων ιδιωτικών και ασφαλών και ότι όλες οι ενέργειες που απαιτούνται για την ασφάλειά τους θα πρέπει λαμβάνονται από μόνα τους.
Εάν απαιτούνται άλλες πληροφορίες, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Καζίνο PriBet
Hello Matej,
Keep in mind that each withdrawal request is being manually reviewed, and a proper KYC check must be completed prior that. This is in regards to the so-called delayed withdrawal, mentioned at the beginning of this thread.
In regards to player's betting activity, as soon as they have contacted our live chat support with suspicion of bets not made by them, our security department initialized an investigation of the situation.
Once the investigation was conducted, the player was informed that no suspicious activity was found in the records - neither the login activity, nor the gaming activity showed indications to be compromised. Thus, the bets appeared to be placed by the player.
You see, with an increase of the balance, Provocabella tended to increase their stakes as well, chasing even bigger winnings. However, at the time the balance was reduced, understandable the player was frustrated, and seems to be utilizing a plan to recover the losses by reporting it as a compromised activity.
Since no compromised activity was found, we would also like to emphasize that it's clearly stated in our Terms and Conditions that every customer is the sole person responsible for keeping their passwords or online accesses private and safe, and that all actions required to secure them should be taken by themselves.
If any other information is required, feel free to let us know.
Best regards,
PriBet Casino Team
Αυτόματη μετάφραση:
