Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Στις 22/05/2023 έκανα την πρώτη μου ανάληψη στο Casino Pribet για 4250,01 € αφού έκανα 3 καταθέσεις, χωρίς κανένα είδος μπόνους, στις 21/05/2023. Στις 23/05/2023 μου ζητήθηκε μέσω email πρόσθετα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού, όπως μια selfie με την ταυτότητά μου. Έστειλα τα πάντα όπως μου ζητήθηκε και σύμφωνα με τη βοήθεια συνομιλίας ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί. Ο φόβος μου, σε αυτή την περίπτωση, είναι η κακή φήμη του καζίνο και η έλλειψη επικοινωνίας που είχα. Κι αυτό γιατί στις 22 μου είπαν ότι η διαδικασία απόσυρσης θα διαρκέσει περίπου 48 ώρες, τον τελευταίο καιρό μου απαντούσαν μόνο «κάντε υπομονή». Κατανοώ ότι η ανάληψη δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη, καθώς είναι ακόμα δυνατή η ακύρωσή της. Ακόμα περιμένω χωρίς συγκεκριμένες απαντήσεις, κάνω έκκληση για τη βοήθειά σας αν είναι δυνατόν, ευχαριστώ!
Αγαπητέ simaompinto,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την απόσυρση, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γειά σου,
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και θα περιμένω τις 14 μέρες που μου ζητήθηκαν. Ελπίζω να βασιστώ στη βοήθειά σας μετά από αυτό το διάστημα, αν δεν έχω λάβει ακόμα τίποτα.
Ευχαριστώ πολύ,
Σάιμον
Η πληρωμή ελήφθη, σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας!
Αγαπητέ simaompinto,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
