Αγαπητέ Tanhu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Από τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, αναφέρατε ότι ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού είναι ότι δεν σας ενδιαφέρει πλέον να παίξετε. Κατανοώ το αίτημά σας, αλλά σημειώστε ότι μπορούμε να βοηθήσουμε μόνο παίκτες που επιθυμούν να κλείσουν τον λογαριασμό τους λόγω εθισμού στον τζόγο ή συναφών ζητημάτων. Εάν αυτό ισχύει για την περίπτωσή σας, ενημερώστε μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear Tanhu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
From the screenshots you provided, you mentioned that your reason for closing the account is that you're no longer interested in playing. I understand your request, but please note that we are only able to assist players who wish to close their account due to gambling addiction or related issues. If this applies to your situation, kindly let us know, and we’ll be happy to assist you further.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση: