Ο παίκτης από την Αυστρία έχει σε εκκρεμότητα απόσυρση 12.500 ευρώ. Παρόλο που η επαλήθευσή του έχει ολοκληρωθεί, το αίτημα απόσυρσής του ακυρώθηκε λόγω τεχνικού προβλήματος και ένα νέο αίτημα ανάληψης έχει υπερβεί τις 48 ώρες που είχε υποσχεθεί η ζωντανή συνομιλία. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Σας γράφω από απόλυτη απόγνωση. Κέρδισα 12.500 € στο διαδικτυακό καζίνο Pribet.com (άδεια CURACAO EGaming) και προσπαθώ απεγνωσμένα να τα πληρώσω.
Στις 30 Ιουνίου 2023, έκανα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης για 2.500 €. Επειδή όμως έλειπαν ακόμη έγγραφα, τα έστειλα. Στις 3 Ιουλίου 2023, έλαβα ένα email από kyc@pribet.com ότι όλα τα έγγραφα έχουν γίνει αποδεκτά και ότι ο λογαριασμός παίκτη μου είναι ενεργός και είναι δυνατές οι αναλήψεις από αυτό το σημείο και μετά.
Ωστόσο, στις 4 Ιουλίου 2023, η πληρωμή που ζητήθηκε από τις 30 Ιουνίου 2023 ακυρώθηκε λόγω τεχνικού ελαττώματος.
Στις 4 Ιουλίου τέθηκε μια νέα ερώτηση κατάθεσης. Με ενημέρωναν συχνά μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 48 ώρες.
Όταν πέρασαν 48 ώρες σήμερα (6 Ιουλίου 2023), ενημερώθηκα ότι είχε σταλεί άλλο ένα email στο αρμόδιο τμήμα, αλλά ότι δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν και θα έπρεπε να κάνω υπομονή.
Έστειλα και καταγγελία στον αδειούχο.
Ελπίζω πραγματικά σε ένα θετικό αποτέλεσμα...
Αγαπητέ Ch1990,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Δυστυχώς, ούτε την 5η ημέρα καταβλήθηκε τίποτα. Έχω λάβει αμέτρητα γράμματα. Μερικές φορές ήταν το μεγάλο έπαθλο, μερικές φορές η έλλειψη επαλήθευσης (αν και λήφθηκε μέσω email), μερικές φορές εξαιρετικά αναιδείς φράσεις όπως "συχνά κάποιος τείνει να ξεχνά ότι έχει χρόνο στη ζωή" και μετά η συνομιλία έμεινε. Δυστυχώς, θύμωσα σήμερα και έπαιξα όλο το έπαθλο. Λογικά χωρίς ούτε μία νίκη. Κι εγώ θα βαθμολογήσω άσχημα αυτό το καζίνο και έχει σταλεί ένα παράπονο στο Curacao EGaming. Ζήτησα από τους υπεύθυνους να μεταφέρουν τουλάχιστον το ποσό που κατατέθηκε πίσω, αλλά επειδή αυτό το καζίνο είναι προφανώς απάτη, δεν περιμένω μια διευκολυντική λύση
Αγαπητέ Ch1990,
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας για τους μεγάλους χρόνους αναμονής. Ωστόσο, όπως ανέφερα προηγουμένως, συνήθως συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν έως και δύο εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν και να πληρωθούν οι αναλήψεις τους.
Εφόσον έχετε στοιχηματίσει τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε πια.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε, διαφορετικά, αυτό το παράπονο θα απορριφθεί.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
