Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Ιταλίας είναι κλειστός για 30 ημέρες μετά από αίτημα κλεισίματος, το οποίο απέσυρε. Έκτοτε έχει κάνει αρκετές καταθέσεις και αναλήψεις, αλλά αυτή τη στιγμή εκκρεμεί ανάληψη 600 ευρώ.
Στις 10/09, το καζίνο προχώρησε στο κλείσιμο του λογαριασμού μου για 30 ημέρες μετά από ένα αίτημα κλεισίματος που έκανα στις 22/08, το οποίο ανακάλεσα αργότερα. Τις επόμενες μέρες έκανα τακτικά καταθέσεις και αναλήψεις. Τώρα έχω μια ανάληψη 600€ σε εκκρεμότητα...
Αγαπητέ balducci,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αγαπητέ Dominka, έχω καταφέρει και εγώ να αποσυρθώ στο παρελθόν. Στο μεταξύ, το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου μετά από επίμονα αιτήματά μου. Αλλά μετά από 24 ώρες, παρόλο που έχω αποδεχτεί τους όρους και τις προϋποθέσεις, που περιλαμβάνουν προμήθεια έως και 8% για την απόσυρση, σήμερα το πρωί βρίσκω ότι απέτυχε. Επισυνάπτω Στιγμιότυπο οθόνης!
Είναι σωστό να πούμε ότι μπορούσατε να ζητήσετε ανάληψη πριν κλείσει ο λογαριασμός σας το καζίνο; ΝΑΙ
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; ΟΧΙ
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; ΝΑΙ
Τώρα μου παρακρατούν τα χρήματα χωρίς λόγο.
Παρακαλώ βοηθήστε με..
Προσθέτω ότι την επομένη της ακύρωσης της ανάληψης από την Pribet, έβαλα μερικά στοιχήματα και τώρα ζήτησα νέα ανάληψη ύψους 800,00 €.
Όπως είπα πέρασα όλη τη διαδικασία επαλήθευσης, έπαιξα και αποσύρθηκα 2 φορές. Αυτές οι καθυστερήσεις ή οι δικαιολογίες είναι πραγματικά κακόγουστες.
Ενημέρωση - Στη συνομιλία, όταν ζητάω πληροφορίες, το καζίνο μου λέει ότι το νέο μου αίτημα ανάληψης θα αποτύχει επίσης. Ως εκ τούτου, μου προτείνει να κάνω ανάληψη με Fast Bank Transfer, παραδεχόμενος τα προβλήματά του στη διαχείριση της ανάληψης με το Crypto (σημειώστε ότι έχω ήδη κάνει ανάληψη δύο φορές με crypto).
Φυσικά έχω όλες τις μεταγραφές συνομιλίας με την υποστήριξή τους. Ελπίζω να μην είναι άλλο ένα χάσιμο χρόνου.
Αγαπητέ Γκουρού του Καζίνο μετά από 1000 email και πολλή προσπάθεια έλαβα τα χρήματά μου. Ζητώ από το καζίνο να διαγράψει τον λογαριασμό μου και όλα τα προσωπικά μου στοιχεία αλλά δεν με ακούνε. Θα μπορούσατε να μεσολαβήσετε;
Αγαπητέ balducci, καταφέρατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Όχι, δεν λαμβάνουν υπόψη τα email και στο chat μου λένε απλώς να στείλω email. Συνεχίζουν επίσης να στέλνουν διαφημιστικά μηνύματα.
Σας ευχαριστώ πολύ, balducci, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ balducci,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Pribet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ Pribet Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει ακόμα;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Γεια σου Μαρίκα, το καζίνο πρέπει πρώτα να μου πληρώσει την ανάληψη των 450 € και μετά να κλείσει. Παρακαλώ μην τους αφήσετε να μην μου πληρώσουν τα κέρδη μου. Ευχαριστώ!
Σήμερα έλεγξα την ανάληψη μου η οποία εγκρίθηκε αλλά δεν έλαβα καμία μεταφορά στον λογαριασμό μου (συνήθως είναι στιγμιαία). Μετά από λίγες ώρες βρίσκω τον λογαριασμό μου κλειστό λόγω αυτο-αποκλεισμού. Έκλεψε το καζίνο τα κέρδη μου;
Αγαπητή Μίρκα,
Ο παίκτης υπέβαλε αίτημα αυτο-αποκλεισμού στις 25 Σεπτεμβρίου 2024 και ο λογαριασμός του έκλεισε στις 30 Σεπτεμβρίου 2024, μετά την επεξεργασία της τελευταίας ανάληψης. Ο παίκτης έχει ενημερωθεί σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του και την ολοκλήρωση της ανάληψης του.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Pribet
Αγαπητέ balducci,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μίρκα
Casino.Guru