Ένας παίκτης από την Ελλάδα που έχει πρόβλημα με ένα καζίνο αρνείται να επαληθεύσει το ιστορικό συναλλαγών του, παρά το γεγονός ότι το παρέχει στη μορφή που ζητήθηκε. Επίσης, δεν έχουν απαντήσει στα email του σχετικά με το θέμα. Αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο γιατί ο παίκτης έχασε όλα του τα κέρδη.
καλησπερα σας εχω ενα θεμα με το συγκεκριμενο καζινο , ενω μου εχουν ταυτοποιησει κανονικα ολα τα υπολοιπα δεν μου ταυτοποιουνε το ιστορικο των συναλλαγων μου , μου ζητανε σε pdf τις συναλλαγες του μηνα οκτωβριου απο τις 1 μεχρι και τις 31 , τους το εχω στειλει κανονικα και σε μορφη pdf και σε μορφη screenshot και συνεχιζουν να το αποριπτουνε . επισης τους εχω στειλει e mail και δεν μου εχουν απαντησει σε κανενα απο αυτα , παρακαλω βοηθηστε με να λυσω το θεμα μου και να παρω τα λεφτα μου , ευχαριστω
μπορω να σας επισυναψω ολα τα αποδεικτικα που τους εχω στειλει ως τωρα απο την τραπεζα μου που η ιδια μου εχει εκδοσει
Αγαπητέ nikosthegreek,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση του ιστορικού συναλλαγών φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και την επιτυχή επαλήθευση; Εξήγησε το καζίνο τι ήταν λάθος με αυτό το έγγραφο ή γιατί δεν εγκρίθηκε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
επειδη μιλησα και με το support του streamer που απο εκει που πηρα το link για να μπω στο powerupcasino και μου ειπε οτι προκειται για bug στο site τους . εχουν στο στο site τους μεσα λαθος το iban μου και μπορειτε να το δειτε και μονοι σας , μου λενε θελουμε το ιστορικο συνναλαγων για το συγκεκριμενο iban που το εχουνε γραμμενο λαθος , τους δειχνω ξεκαθαρα οτι η καταθεση μου εχει γινει απο αλλο iban , κοιταξτε λιγο εδω τις φωτο , και θολωστε λιγο τις φωτογραφιες να μην φαινονται
επισης μου εχουνε ταυτοποιησει την καρτα μου στο site τους , το εμφανιζει οτι εχει παρει εγκριση , και η καρτα αυτη ειναι συνδεμενη μονο με αυτο το λογαριασμο iban ,
επισης για να μην με ρωτατε , εχω κανει μονο μια καταθεση στο site τους 195euros που την δειχνω στο screenshot πιο πανω στις φωτο που σας εστειλα , με αυτην κερδισα και τα λεφτα
μια νεα ενημερωση ειναι οτι εχασα ολα τα κερδισμενα λεφτα , τους βαζω την χειροτερη βαθμολογια που υπαρχει , στο να παιρνουν τα λεφτα ειναι οι καλυτεροι , στο να δινουν ειναι οι χειροτεροι ,
Ευχαριστώ για την απάντηση nikosthegreek. Λυπάμαι που ακούω ότι. Δυστυχώς, αφού στοιχηματίσατε τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Κατανοώ ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ εάν μπορούσατε να αποσύρετε με την πρώτη προσπάθεια, αλλά σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τα χαμένα σας κέρδη.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
