The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Η παίκτρια από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
Το Power up casino απλά δεν πληρώνει τα κέρδη μου των 300 ρεάλ, μου ζητούν επαλήθευση, συνεχίζουν να σέρνουν για μέρες και μετά όταν έρθει η προθεσμία, μου ζητούν έγγραφα που δεν χρειάζεται καν να στείλω! Μου ζήτησαν δεκάδες έγγραφα Είμαι βαθιά εκνευρισμένος και δυστυχισμένος που έχω ήδη εγκαταλείψει να κάνω την απόσυρσή μου δεν πληρώνουν! Αυτό το καζίνο είναι απάτη! Ποτέ ξανά δεν θα καταθέσω σε κανένα καζίνο που ανήκει στον ίδιο διαχειριστή με το Power up! δόλιο καζίνο
Power up casino simply does not pay my winnings of 300 reais, they ask me for verification, they keep dragging on for days and then when the deadline comes, they ask me for documents that I don't even have to send! They asked me for dozens of documents I am deeply irritated and unhappy I have already given up on making my withdrawal they do not pay! This casino is a scam! Never again will I deposit at any casino that is owned by the same administrator as Power up! fraudulent casino
A Power up cassino simplesmente não paga meu ganho de 300 reais eles me pedem verificação ficam dias enrolando e aí quando dá o prazo me pedem documentos que eu nem possuo pra mandar! Eles me pediram dezenas de documentos eu estou profundamente irritada e descontente já desisti de fazer meu saque eles não pagam! Esse cassino é uma fraude! Nunca mais eu deposito em nenhum cassino que seja do mesmo administrador do Power up! Cassino fraudulento
Αγαπητή Αλάνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα ζήτησε το καζίνο και ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Alana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents the casino requested and which documents you have already provided? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Alana,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Γειά σου! Έχω ήδη δώσει όλα τα έγγραφα τώρα δέχτηκαν τα στοιχεία ταυτότητας αλλά το αποδεικτικό της διεύθυνσης δεν δέχονται τίποτα από αυτά που στέλνω έχω μόνο δύο αποδείξεις διεύθυνσης στο όνομά μου και κανένας από εσάς δεν τα δέχεται! Λύστε την ερώτησή μου Προσπαθώ να λάβω τα κέρδη μου από τις 02/03, που ήταν μόνο 300,00. Αυτό δεν είναι τίποτα. Ευχαριστώ αν μου πληρώσετε το οφειλόμενο ποσό. Γιατί δεν δέχεστε την απόδειξη της διεύθυνσης; Αυτά που είχα στο όνομά μου τα έστειλα ήδη
Hello! I already provided all the documents now they accepted the identification ones but the proof of address they don't accept any of what I send I only have two proofs of address in my name and none of you accept them! Please solve my question I have been trying to receive my earnings since 02/03, which was only 300.00. This is nothing. Thank you if you pay me the amount due. Why don't you accept proof of address? I already sent the ones I had in my name
Olá! Eu já forneci todos os documentos agora aceitaram os de identificação porém o comprovante de endereço não aceitam nenhum do que eu mando eu só tenho dois comprovantes de endereço em meu nome e nenhum vocês aceitam! Por favor resolvam minha questão estou desde o dia 03/02 tentando receber meu ganho que foi somente 300,00 isso não é nada agradeço se me pagarem o valor devido por que vocês não aceitam o comprovante de endereço? Eu já mandei os que tinha no meu nome
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Αλάνα. Το καζίνο διευκρίνισε γιατί απορρίφθηκε η απόδειξη της διεύθυνσής σας; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Thank you for your reply, Alana. Did the casino clarify why your proof of address was rejected? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Ο λογαριασμός μου επιτέλους επαληθεύτηκε! Μετά από σχεδόν 1 μήνα προσπάθειας επαλήθευσης! Ακόμα δεν έχω λάβει την απόσυρσή μου αλλά μόλις την παραλάβω θα την δημοσιεύσω εδώ! Μου υποσχέθηκαν ότι θα το παραλάβω στις 31/03 θα περιμένω σύντομα απάντηση με απαντήσεις αν κατάφερα να λάβω το ποσό μου ή όχι
My account has finally been verified! After almost 1 month of trying to verify! I still haven't received my withdrawal but as soon as I receive it I will post it here! They promised that I would receive it on 03/31 I will be waiting for a reply soon with answers if I managed to receive my amount or not
Minha conta foi finalmente verificada! Depois de quase 1 mês tentando fazer a verificação! Ainda não recebi meu saque mais assim que receber eu postarei aqui! Prometeram que eu iria receber dia 31/03 estarei aguardando logo retorno com respostas se consegui receber meu montante ou não
Έλαβα το πρόβλημα της απόσυρσής μου λυμένο! Σας ευχαριστώ γκουρού του καζίνο για την ευκαιρία να εκθέσω το πρόβλημά μου! Κατάφερα να λύσω! Σχεδόν 1 μήνας αναμονής για την επαλήθευση των εγγράφων μου, τελικά επαληθεύτηκε και έλαβα τα κέρδη μου! Λύθηκε η υπόθεση! Ξεκίνησα το αίτημα ανάληψης στις 03/03/2023 Το έλαβα στις 31/03/2023
I received my withdrawal problem solved! Thank you casino guru for the opportunity to expose my problem! I managed to solve! Almost 1 month waiting to verify my documents, it was finally verified and I received my winnings! Case solved! I started the withdrawal request on 03/03/2023 I received it on 03/31/2023
Eu recebi meu saque problema resolvido! Agradeço ao cassino guru pela oportunidade de expor o meu problema! Eu consegui resolver! Quase 1 mês esperando pra verificar meus documentos finalmente foi verificado e recebi meus ganhos! Caso resolvido! Iniciei o pedido de saque dia 03/03/2023 recebi dia 31/03/2023
Αγαπητή Αλάνα,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Dear Alana,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
