Η παίκτρια από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
Το Power up casino απλά δεν πληρώνει τα κέρδη μου των 300 ρεάλ, μου ζητούν επαλήθευση, συνεχίζουν να σέρνουν για μέρες και μετά όταν έρθει η προθεσμία, μου ζητούν έγγραφα που δεν χρειάζεται καν να στείλω! Μου ζήτησαν δεκάδες έγγραφα Είμαι βαθιά εκνευρισμένος και δυστυχισμένος που έχω ήδη εγκαταλείψει να κάνω την απόσυρσή μου δεν πληρώνουν! Αυτό το καζίνο είναι απάτη! Ποτέ ξανά δεν θα καταθέσω σε κανένα καζίνο που ανήκει στον ίδιο διαχειριστή με το Power up! δόλιο καζίνο
Αγαπητή Αλάνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα ζήτησε το καζίνο και ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γειά σου! Έχω ήδη δώσει όλα τα έγγραφα τώρα δέχτηκαν τα στοιχεία ταυτότητας αλλά το αποδεικτικό της διεύθυνσης δεν δέχονται τίποτα από αυτά που στέλνω έχω μόνο δύο αποδείξεις διεύθυνσης στο όνομά μου και κανένας από εσάς δεν τα δέχεται! Λύστε την ερώτησή μου Προσπαθώ να λάβω τα κέρδη μου από τις 02/03, που ήταν μόνο 300,00. Αυτό δεν είναι τίποτα. Ευχαριστώ αν μου πληρώσετε το οφειλόμενο ποσό. Γιατί δεν δέχεστε την απόδειξη της διεύθυνσης; Αυτά που είχα στο όνομά μου τα έστειλα ήδη
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Αλάνα. Το καζίνο διευκρίνισε γιατί απορρίφθηκε η απόδειξη της διεύθυνσής σας; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ο λογαριασμός μου επιτέλους επαληθεύτηκε! Μετά από σχεδόν 1 μήνα προσπάθειας επαλήθευσης! Ακόμα δεν έχω λάβει την απόσυρσή μου αλλά μόλις την παραλάβω θα την δημοσιεύσω εδώ! Μου υποσχέθηκαν ότι θα το παραλάβω στις 31/03 θα περιμένω σύντομα απάντηση με απαντήσεις αν κατάφερα να λάβω το ποσό μου ή όχι
Έλαβα το πρόβλημα της απόσυρσής μου λυμένο! Σας ευχαριστώ γκουρού του καζίνο για την ευκαιρία να εκθέσω το πρόβλημά μου! Κατάφερα να λύσω! Σχεδόν 1 μήνας αναμονής για την επαλήθευση των εγγράφων μου, τελικά επαληθεύτηκε και έλαβα τα κέρδη μου! Λύθηκε η υπόθεση! Ξεκίνησα το αίτημα ανάληψης στις 03/03/2023 Το έλαβα στις 31/03/2023
Αγαπητή Αλάνα,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
