PowerUp Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει απενεργοποιηθεί από το καζίνο.

Είχα κερδίσει πολλά χρήματα σε αυτό το καζίνο και έχω 48200 στον λογαριασμό μου. Δεν επέλεξα ποτέ μπόνους και κατέθεσα με τη χρεωστική μου κάρτα. Το καζίνο ζήτησε όλα τα έγγραφα επαλήθευσης που εγκρίθηκαν από το καζίνο. Ωστόσο τώρα δεν μπορώ καν να συνδεθώ και να λαμβάνω συνέχεια ένα σφάλμα που δηλώνει "ο χρήστης είναι απενεργοποιημένος από τον διαχειριστή". Θα ήθελα απλώς να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά δεν μπορώ καν να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και συνεχίζουν να λένε ότι ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε από τον διαχειριστή και δεν μπορούσε να βοηθήσει περαιτέρω.

Αγαπητέ ryanschef,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το PowerUp Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Έχει απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης και την έγκριση όλων των εγγράφων ταυτότητάς σας;

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών ρωτώντας τους γιατί απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός σας και αν είναι προσωρινός ή μόνιμος;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Όλα τα έγγραφα ταυτότητάς μου καθώς και τα έγγραφα συναλλαγής μου εγκρίθηκαν. Λίγο μετά από αυτήν την έγκριση δεν μπόρεσα να συνδεθώ πλέον στον λογαριασμό μου, καθώς τον τερμάτισαν χωρίς να με ειδοποιήσουν.

Επικοινώνησα με το καζίνο και τελικά έλαβα ένα email που έλεγε ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά δεν θα μου πουν ποιους όρους και δεν θα μου παράσχουν αποδεικτικά στοιχεία για το τι παραβιάστηκε. Μου είπαν ότι ο λογαριασμός θα απενεργοποιηθεί οριστικά και δεν έχω κάνει προηγούμενες αναλήψεις από το καζίνο. Είχα προσπαθήσει να κάνω ανάληψη στο παρελθόν, αλλά το καζίνο θα ακύρωσε τις αναλήψεις μου και όταν ρώτησα την υποστήριξη πελατών γιατί ακυρώνονται, λάμβανα απαντήσεις που δεν έλυσαν ποτέ το πρόβλημα, καθώς πάντα δήλωναν "μάλλον όλα θα λειτουργήσουν τώρα" και ποτέ έχει. Μου είπαν από το καζίνο ότι θα έπαιρνα πίσω τις αρχικές μου καταθέσεις λόγω του κλεισίματος του λογαριασμού, αλλά μπορώ ήδη να δω μέσω του email μου ότι τις ακύρωσαν κι αυτές ήδη.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας σε αυτό.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email από το καζίνο που δηλώνει ότι παραβιάσατε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Σε ευχαριστώ για το ηλεκτρονικό μύνημα. Πριν προχωρήσουμε στην έρευνα, θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε μόνο σε αθλητικά στοιχήματα; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Γεια σου Βερόνικα,

Έπαιξα χωρίς να ενεργοποιήσω κανένα μπόνους. Έπαιζα μόνο φρουτάκια. Ευχαριστώ και πάλι.

Ράιαν

Ευχαριστώ πολύ, ryanschef, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, ryanschef,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Σύμφωνα με την παρεχόμενη επικοινωνία, φαίνεται ότι η επαλήθευση δεν ήταν επιτυχής. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητή ομάδα του PowerUp Casino ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και/ή να αποσύρει τα αμφισβητούμενα κέρδη;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα δικαιολογητικά στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Σας έχουμε στείλει ένα email με τις λεπτομέρειες και τα στοιχεία, ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο PowerUp

Αγαπητέ ryanschef,

Φοβάμαι ότι οι ανησυχίες που αναφέρατε στο email σας ως αιτία για το κλείσιμο του λογαριασμού έχουν γίνει πραγματικότητα.

Το καζίνο μας παρείχε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν τους ισχυρισμούς του. Αν και τα τραπεζικά αντίγραφα που παρείχατε νωρίτερα ήταν από τον Φεβρουάριο του 2024 και όχι τον Μάρτιο, όταν έγιναν οι καταθέσεις 2x500, εξετάσαμε διεξοδικά όλες τις πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία και μετά από εσωτερική συζήτηση με την ομάδα, καταφέραμε να φτάσουμε στον τελικό απόφαση από την πλευρά μας.

Δυστυχώς, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο -

κανόνες 9.1 και 9.4 (διαθέσιμοι ΕΔΩ ) που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή.

Οι παίκτες είναι υποχρεωμένοι να χρησιμοποιούν μόνο τους τρόπους πληρωμής τους, στο όνομά τους, καθώς και τα δικά τους κεφάλαια για καταθέσεις. Από τα παρεχόμενα δεδομένα, φαίνεται ότι πολύ πιθανόν καταθέσατε χρήματα τρίτου μέρους στο καζίνο, κάτι που εν μέρει υποστηρίχθηκε από τις καταστάσεις από τους τρόπους πληρωμής σας για τον Φεβρουάριο, λαμβάνοντας υπόψη τις συναλλαγές και την κατάσταση του υπολοίπου του λογαριασμού κατά την περίοδο που εμφανίζεται.

Ωστόσο, δεδομένου ότι δεν είμαστε ειδικοί στους κανόνες AML και στην εφαρμογή τους, είναι μόνο δική μας απόφαση και είναι πιθανό η ρυθμιστική αρχή να αποφασίσει διαφορετικά. Επομένως, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Σας ευχαριστούμε πολύ, PowerUp Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru