Αρχική σελίδαΠαράποναPowerUp Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

PowerUp Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.000 €

PowerUp Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 24/05/2023 | Επιλύθηκε : 27/07/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης. Έστειλε όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για επαλήθευση, αλλά ο λογαριασμός της αποκλείστηκε από το καζίνο για παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων. Ο λογαριασμός του παίκτη χρηματοδοτήθηκε από τρίτο μέρος και η καταγγελία έκλεισε ως "απορρίφθηκε". Μετά από αίτημα του παίκτη, ανοίξαμε ξανά την καταγγελία και διενεργήσαμε ενδελεχή έρευνα. Ανακαλύψαμε ότι τα χρήματα του παίκτη κερδήθηκαν μέσω νόμιμης εργασίας. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο επανεξέτασε την αρχική του δήλωση και πλήρωσε στον παίκτη τα κέρδη του, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Όπως και στην προηγούμενη καταγγελία, ζήτησα να εξοφληθούν τα κέρδη μου των 1000 ευρώ. Έπρεπε να επαληθεύσω τον εαυτό μου, φωτογραφία ταυτότητας, selfie με ταυτότητα και αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων από τους τελευταίους 3 μήνες. Μετά από αυτό, μπλοκάστηκα με την ειδοποίηση ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις. Αλλά δεν έχω!

Επαναλαμβανόμενα αιτήματα, συμπεριλαμβανομένου του καθορισμού προθεσμίας για την πληρωμή, δεν λήφθηκαν σοβαρά υπόψη και τα ίδια πρότυπα στάλθηκαν ξανά και ξανά ως απάντηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ σελινάστ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το PowerUp Casino.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία. Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε πριν εγκριθούν όλα τα έγγραφα επαλήθευσης από το καζίνο;

Το καζίνο έχει διευκρινίσει ποιους Όρους έχετε παραβιάσει; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητή Βερόνικα,


ευχαριστώ πολύ για το γρήγορο feedback. Έχω στείλει το ιστορικό email στη διεύθυνση email σας.

Εν ολίγοις: Το καζίνο δεν έχει ξεκαθαρίσει ποιον όρο έπρεπε να είχα παραβιάσει ρητά. Ο λογαριασμός αποκλείστηκε κατά την επαλήθευση ή η επαλήθευση δεν εγκρίθηκε μετά την υποβολή όλων των εγγράφων.


Ευχαριστώ πάρα πολύ !!!


τις καλύτερες ευχές


Σελίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Celinast, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ σελινάστ,


Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.


Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του PowerUp Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.


Αγαπητέ PowerUp Casino,


Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε να μας δώσετε τα αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να βάλετε τη δήλωση εδώ και να επικολλήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία εδώ ή να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Στέφανε,


Σας ενημερώνουμε ότι ο εν λόγω λογαριασμός έκλεισε σύμφωνα με τα ακόλουθα σημεία των Όρων και Προϋποθέσεων μας, με τα οποία έχουν συμφωνήσει κατά την εγγραφή:


9.1 Ο ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρηθούν ως ουσιώδης παραβίαση αυτών των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:


  • Χρήση της Ιστοσελίδας για εμπορικούς σκοπούς ή για το όνομα ή το συμφέρον κάποιου άλλου.


  • Συμμετοχή σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης, χωρίς περιορισμό, χρήσης πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ή άλλων μεθόδων πληρωμής ή κεφαλαίων που δεν σας ανήκουν, περιπτώσεις ανάκλησης/αμφισβήτησης κεφαλαίων.


  • Συνεργασία με άλλους πελάτες ή τρίτους. Αυτό περιλαμβάνει, χωρίς περιορισμό, το παιχνίδι προς το συμφέρον των άλλων, την ανταλλαγή πληροφοριών, τη συνεργασία ή το συντονισμό με άλλους.


Έχουμε παράσχει περαιτέρω στοιχεία στα προσωπικά σας εισερχόμενα. Βρείτε το email μας με τη γραμμή θέματος "Evidence - PowerupCasino, User - Celinast".


Τις καλύτερες ευχές,


PowerUpCasino.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ σελινάστ,


Έλεγξα τα έγγραφα που παρέχονται από το καζίνο και διαπιστώσαμε ότι ο λογαριασμός σας χρηματοδοτήθηκε από τρίτο μέρος.


Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.


Με εκτίμηση,

Στέφανος


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της Celinast . Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Κατηγορούμαι ότι κάποιος άλλος κατέθεσε χρήματα για μένα.

Δεν γνωρίζω καμία ενοχή ως προς αυτό.


Έκανα επίσης κατάθεση χρησιμοποιώντας τον τραπεζικό μου λογαριασμό όπως κάθε άλλη φορά!!

Πλήρωσα μέσω πάγιας εντολής, οπότε τα χρήματα ήταν μόνο στον λογαριασμό μου στο PowerUp player 1-2 εργάσιμες ημέρες αργότερα.

Ακριβώς τα ίδια στοιχεία αποκαλύφθηκαν και στις τρεις τελευταίες τραπεζικές καταστάσεις. Το όνομα, η διεύθυνση και ο λογαριασμός μου.


Με ποιους λόγους και ποια στοιχεία κατηγορούμαι για απάτη;

Δεν έχω κάνει ποτέ απάτη! Δυστυχώς δεν ξέρω από πού προέρχονται αυτά τα έγγραφα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ PowerUp Casino ,


Ανέλαβα την ευθύνη για αυτήν την καταγγελία και σας παρακαλώ να μου παράσχετε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε τους ισχυρισμούς σας. Αν και έχω ήδη εξετάσει τα προηγούμενα αποδεικτικά στοιχεία που παρουσιάστηκαν, τα κρίνουμε ανεπαρκή. Ως εκ τούτου, σας παρακαλώ να αποκαλύψετε τυχόν κρυφές λεπτομέρειες και να συμπεριλάβετε πρόσθετα αρχεία καταγραφής ή τεκμηρίωση για να βελτιώσετε την κατανόηση της κατάστασης.


Στείλτε τα δεδομένα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: tomas.k@casino.guru και ενημερώστε με μόλις το κάνετε.


Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ σελινάστ ,


Έχουμε λάβει κάποιες πληροφορίες καθώς και στοιχεία από το καζίνο, αλλά χρειαζόμαστε ακόμα περισσότερα έγγραφα για να διερευνήσουμε περαιτέρω την υπόθεση.


Σας παρακαλώ να μας δώσετε το πλήρες αντίγραφο κίνησης στην αρχική του μορφή PDF για τον Απρίλιο του 2023.


Στείλτε το στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: tomas.k@casino.guru


Ευχαριστώ.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Tomas,


Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!


Σας έχουμε στείλει τις πληροφορίες που ζητήσατε σε νέο email με τη γραμμή θέματος "Evidence - PowerupCasino, User - Celinast". Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στην επίλυση της υπόθεσης. Ευχαριστώ εκ των προτέρων!


Τις καλύτερες ευχές,


Καζίνο PowerUp

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Tomas,


Εκτός από τις πληροφορίες μου για τη μητέρα μου, σας έχω στείλει και το εκκαθαριστικό μου. Δείχνει ότι το ποσό που μεταφέρθηκε είναι ο μισθός μου.


Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ σελινάστ,


Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα τα στοιχεία σας και θα συζητήσω τις λεπτομέρειες με το καζίνο εσωτερικά. Αλλά μέχρι στιγμής, φαίνεται ότι δεν θα έπρεπε να έχετε κάνει τίποτα λάθος και, συνεπώς, να παραβιάζετε τους Όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.


Θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν εξελίξεις. Ευχαριστώ.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Celinast ,


Έλαβα πληροφορίες από το καζίνο ότι αποφάσισαν να σας δώσουν την ευκαιρία να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας παρέχοντας το δελτίο πληρωμής για τον Απρίλιο του 2023.


Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη στείλει αυτό το έγγραφο στο καζίνο;


Ευχαριστώ.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Tomas,

Υπέβαλα τη δήλωση την Παρασκευή


τις καλύτερες ευχές

σελίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ PowerUp Casino ,


Μπορείτε να μας ενημερώσετε μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση; Ευχαριστώ.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Τώρα ο λογαριασμός μου έχει ενεργοποιηθεί, αλλά δεν μπορώ να πληρώσω τα κέρδη μου και πρέπει να τον εφαρμόσω. Τι θα έπρεπε αυτό;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ PowerUp Casino ,


Θα μπορούσατε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα που αντιμετωπίζει ο παίκτης με την απόσυρση των χρημάτων του;


Ευχαριστώ.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητοί,


Λάβετε υπόψη ότι ο εν λόγω λογαριασμός άνοιξε ξανά και το ενεργό υπόλοιπο αποσύρθηκε χειροκίνητα στον τραπεζικό λογαριασμό της επιλογής του πελάτη.


Τα χρήματα θα φτάσουν σύντομα στον λογαριασμό.


Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία για την επίλυση αυτής της υπόθεσης.


Τις καλύτερες ευχές,


Καζίνο PowerUp

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες, PowerUp Casino .


Αγαπητέ σελινάστ ,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε την πληρωμή;


Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Tomas,


τα χρήματα μόλις πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου. Ευχαριστώ πάρα πολύ!!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ σελινάστ,


Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.


Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.


Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα