PowerUp Casino - Ο αυτο-αποκλεισμός του παίκτη δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία.

Στις 4 Ιουλίου 2024, έστειλα email στο PowerUp Casino για να ζητήσω αυτο-αποκλεισμό για μια περίοδο πέντε ετών. Ακολούθησα τη διαδικασία όπως υποδεικνύεται στον ιστότοπό τους, αναμένοντας άμεση δράση για να διασφαλίσω ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει και ότι θα αποτραπεί από περαιτέρω τζόγο.

Παρά το ρητό αίτημά μου για αυτο-αποκλεισμό, το email μου αγνοήθηκε και ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός. Κατά συνέπεια, συνέχισα να καταθέτω κεφάλαια και να στοιχηματίζω, επιδεινώνοντας το πρόβλημά μου με τον τζόγο.

Ζητώ πλήρη επιστροφή όλων των χρημάτων που κατατέθηκαν από το αρχικό μου αίτημα στις 4 Ιουλίου 2024 και άμεσο αυτοαποκλεισμό από το PowerUp Casino. Αυτή η κατάσταση έχει προκαλέσει σημαντική ανησυχία και η έλλειψη ανταπόκρισης από το PowerUp Casino είναι απαράδεκτη, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη την κρίσιμη φύση του προβληματικού τζόγου.

Προτρέπω το PowerUp Casino να αντιμετωπίσει αυτό το θέμα επειγόντως και να λάβει τα απαραίτητα μέτρα για να κλείσει τον λογαριασμό μου και να επεξεργαστεί την αιτούμενη επιστροφή χρημάτων.

Ζητούμενο ψήφισμα:

1. Άμεσος αυτοαποκλεισμός για περίοδο πέντε ετών σύμφωνα με το αρχικό μου αίτημα στις 4 Ιουλίου 2024.

2. Επιστροφή χρημάτων όλων των κεφαλαίων που κατατέθηκαν μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού μου στις 4 Ιουλίου 2024.

3. Αναγνώριση του ζητήματος και επίσημη συγγνώμη για την έλλειψη ανταπόκρισης και την αποτυχία να ενεργήσω στο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Γεια σου Νικάλα,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το PowerUp Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό με το e-mail με το οποίο είστε εγγεγραμμένος στο καζίνο; Πόσες φορές, πόσα και πότε ακριβώς καταθέσατε από το αίτημά σας (μπορείτε επίσης να προωθήσετε το ιστορικό των καταθέσεων σας από τον λογαριασμό σας στο καζίνο); Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Απάντησαν ποτέ στο e-mail ή σε ζωντανή συνομιλία;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να απαντήσω στην ερώτησή σας, όχι, δεν έλαβα ποτέ απάντηση από αυτούς μέσω email και έκτοτε έστειλα ξανά το email. Και οι δύο έχουν αριθμούς υπόθεσης από το σύστημα έκδοσης εισιτηρίων τους ως απαντήσεις που λένε "λήφθηκε αίτημα"

Δείτε τις καταθέσεις αφού ζητήθηκε αυτοαποκλεισμός. Σε πολλές περιπτώσεις έχω μιλήσει μαζί τους μέσω συνομιλίας ή μέσω του διαχειριστή του λογαριασμού VIP μου, αλλά όχι για τον αυτοαποκλεισμό. Ζήτησα να κλείσουν λογαριασμό σε αυτούς, καθώς το email μου για να αυτοεξαιρεθεί, αλλά αυτό αφορούσε ζητήματα παροχών αφοσίωσης. Το δικό μου αυτοεξαιρούμενο email δεν συζητήθηκε ποτέ ή δεν δόθηκε απάντηση, παρόλο που στάλθηκε δηλώνοντας ότι ήθελα να αποκλείσω τον εαυτό μου για 5 χρόνια. Εξακολουθώ να μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό, παρόλο που χθες ζήτησα ξανά και επίσης δεν έχουν τρόπο να αυτοαποκλειστούν αυτόματα

,

Γεια σας Nikala,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Nick, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Nick έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Nick θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Νικάλα,

Αναφέρατε ποτέ θέματα τζόγου ή εθισμό στον VIP μάνατζέρ σας;

Σημειώστε επίσης ότι χωρίς να το αναφέρετε στο e-mail σας, θεωρείται αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Προσπαθήστε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί τους και αναφέρετε συγκεκριμένα ζητήματα τζόγου.

Ενημερώστε μας το αποτέλεσμα.

Γεια σου Νικ

στο email μου δηλώνω ξεκάθαρα αυτοαποκλεισμός για 5 χρόνια αλλά όχι, δεν λέω γιατί. Σύμφωνα με το νόμο, όταν κάποιος ζητά αυτοαποκλεισμό, απαιτείται να κάνει ακριβώς αυτό. Δεν χρειάζεται να δίνεται λόγος όταν ζητάτε αυτοαποκλεισμό, καθώς είναι γνωστό ότι ο αυτοαποκλεισμός είναι για να αποτρέψει τη ζημιά στον τζόγο. Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού είναι διαφορετικό και κατανοώ την ανάγκη να αναφέρω έναν λόγο.

Ο αυτοαποκλεισμός στα περισσότερα καζίνο είναι αυτοματοποιημένος. Υπάρχει λόγος για τον οποίο δεν ενεργοποιείται και πρέπει να λογοδοτήσουν για την αποτυχία εκτέλεσης αυτού του αιτήματος.

«Ο αυτο-αποκλεισμός είναι μια διαδικασία που επιτρέπει σε άτομα να απαγορεύσουν οικειοθελώς τους χώρους τυχερών παιχνιδιών και τις διαδικτυακές πλατφόρμες τζόγου. Σύμφωνα με το νόμο, ο αυτο-αποκλεισμός σημαίνει ότι οι φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών υποχρεούνται νομικά να λαμβάνουν εύλογα μέτρα για να εμποδίσουν το άτομο που αποκλείεται από τον εαυτό του να συμμετέχει σε δραστηριότητες τζόγου στους χώρους ή τις πλατφόρμες τους. Οι συγκεκριμένες νομικές απαιτήσεις μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τη δικαιοδοσία, αλλά ο πρωταρχικός στόχος είναι να βοηθηθούν τα άτομα να διαχειριστούν ή να ξεπεράσουν προβληματικές συμπεριφορές τζόγου».

Αγαπητέ Νικάλα,

Δυστυχώς, ο λόγος πρέπει να αναφερθεί. Οι περισσότεροι παίκτες δεν γνωρίζουν τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού ή αυτο-αποκλεισμού και αιτήματος αποκλεισμού, ακόμα κι αν θέλουν απλώς να κλείσουν τον λογαριασμό τους.

Η προσέγγιση του καζίνο είναι η ίδια καθώς είναι υποχρεωμένοι να αποκλείουν παίκτες με προβλήματα τζόγου εκτός άλλων.

Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί τους όπως συνιστάται;

Ναι, έχω και έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου τώρα μόνο μετά από αύξηση συμμόρφωσης. Είναι πλέον εμφανές αυτό το καζίνο

λειτουργεί υπό την άδεια Philipnes και εξηγεί την έλλειψη συνεργασίας τους και γιατί άλλες καταγγελίες αντιμετωπίζουν το ίδιο πρόβλημα με τη ρύθμιση ότι δεν έλαβαν email.

Εξακολουθώ να υποστηρίζω ότι το καζίνο θα έπρεπε να με είχε αποκλείσει μετά από 2 προσπάθειες να ζητήσω και να πω αυτοαποκλεισμό για 5 χρόνια και εξακολουθούν να επέλεξαν να το αγνοήσουν. Δεν μπορείτε να μου το πείτε αυτό, δεν είναι κατάφωρη παραβίαση; Αν χρειάζονταν έναν λόγο, θα έπρεπε να είχαν ρωτήσει αλλά να το αγνοούσαν καθώς ήξεραν ότι θα μπορούσαν να πάρουν περισσότερα χρήματα από εμένα που ήμουν προβληματικός τζογαδόρος.

Αγαπητέ Νικάλα,

Γνωρίζουμε ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν λειτουργεί όπως θα έπρεπε σε κάθε διαδικτυακό καζίνο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συνιστούμε σε κάθε παίκτη να είναι όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένος (αναφέροντας θέματα τζόγου/εθισμό) καθώς έτσι έχει αλεξίσφαιρα στοιχεία του αιτήματός του.

Υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;

Αγαπητέ/-ή Nikala,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.