PowerUp Casino - Η αξίωση για το επίτευγμα του παίκτη απορρίπτεται λόγω παραπλανητικών πληροφοριών.

Γειά σου! Αυτό το καζίνο έχει επιτεύγματα όπου, αν συμπληρώσετε ένα συγκεκριμένο ποσό, κερδίζετε ένα χρηματικό έπαθλο που του έχει ανατεθεί. Είμαι στο 3ο σετ των 10 επιτευγμάτων και ένα από τα επιτεύγματα ονομάζεται "Prizeman". Η περιγραφή λέει "Λάβετε μια θέση βραβείου σε οποιοδήποτε τουρνουά (θέση 1-10). Το έκανα και το επίτευγμα δεν πιστώθηκε/επισημάνθηκε ως ολοκληρωμένο. Αφού επικοινωνήσα με την υποστήριξη, η απάντηση που μου δόθηκε ήταν "[εγώ] έπρεπε να συμμετάσχω σε εσωτερικά τουρνουά μόνο για να μπορέσετε να κερδίσετε το επίτευγμα." Δεν έχω ιδέα τι σημαίνει αυτό, δεν το αναφέρει πουθενά, και παραπλανούν τους πελάτες και παραπληροφορούν τους παίκτες για το τι πρέπει να κάνουν για να ολοκληρώσουν το επίτευγμα Ακόμη και ο αντιπρόσωπος υποστήριξης που με βοήθησε παραδέχτηκε ότι ήταν παραπλανητικό!

Αγαπητοί Miniwheats90,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε το τουρνουά στο οποίο συμμετείχατε και πήρατε βραβείο; Παρακαλώ στείλτε μου έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει το τουρνουά.

Θα μπορούσατε να κάνετε κλικ στους Όρους και τις Προϋποθέσεις που βλέπετε στην οθόνη "PRIZEMAN" και να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με όλους τους κανόνες πλήρως ορατούς;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το ζήτημα με το βραβείο σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου! Το τουρνουά στο οποίο συμμετείχα ήταν το "Pre Euro Race Week V2 Tournament". Έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του email επιβεβαίωσης που έλαβα για τη συμμετοχή σε αυτό. Αυτός ο σύνδεσμος όρων και προϋποθέσεων σε αυτήν τη σελίδα δεν ήταν ειδικά για το επίτευγμα των Βραβείων, ήταν απλώς οι Όροι και οι προϋποθέσεις για τα επιτεύγματα γενικά. Η μόνη πληροφορία που σχετίζεται με το επίτευγμα των Prizemen σε ολόκληρο τον ιστότοπο για άλλη μια φορά ήταν ότι έλεγε "Πάρε μια θέση έπαθλου σε οποιοδήποτε τουρνουά (θέση 1-10)". Η τελευταία φορά που επικοινώνησα ήταν στις 7 Αυγούστου 2024, με τον πράκτορα Zac όπου μου είπε την απάντηση ότι μετρούσαν μόνο τα εσωτερικά τουρνουά.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Το τουρνουά ήταν δωρεάν ή έπρεπε να καταθέσετε για να συμμετάσχετε σε αυτό; Τι παιχνίδια έπαιξες στο τουρνουά;

Το τουρνουά ήταν δωρεάν για παιχνίδι. Έπαιξα στη Ρουλέτα ταχύτητας κατά τη διάρκεια του τουρνουά.

Κατανοώ την απογοήτευσή σας που δεν λάβατε το επίτευγμα για το τουρνουά που κερδίσατε. Στην ιδανική περίπτωση, το καζίνο θα πρέπει να διευκρινίζει σαφώς ότι το "οποιοδήποτε" τουρνουά αναφέρεται μόνο σε "εσωτερικά" τουρνουά για να αποφευχθούν τέτοιες απογοητεύσεις. Ωστόσο, δεδομένου ότι η συμμετοχή στο τουρνουά ήταν δωρεάν και πραγματοποιήθηκε σε πολλές πλατφόρμες, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας. Λάβετε υπόψη ότι κάθε καζίνο λειτουργεί σύμφωνα με τις δικές του πολιτικές μπόνους και συστήματα ανταμοιβής. Τελικά, το καζίνο αποφασίζει εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις για ένα έπαθλο, καθώς θεωρείται δώρο από το καζίνο. Δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε τα καζίνο να σας παρέχουν συγκεκριμένες ανταμοιβές.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.