PowerUp Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Ελπίζω ότι μπορείτε να βοηθήσετε στην επίλυση ενός ζητήματος με αυτό το Καζίνο που δεν πληρώνει, παρακαλώ. Όλος ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί με ένα πρόβλημα και δεν το επιλύουν ούτε πληρώνουν. Τον τελευταίο μήνα έχω ανεβάσει και στείλει email στο καζίνο αρκετές φορές. Ήθελαν να δουν συναλλαγές στον λογαριασμό μου skrill για τον Ιούλιο. Τους το έχω πει συγκεκριμένα πολλές φορές και μπορούν να δουν ξεκάθαρα στη δήλωση skrill της ζωής μου, τους έστειλα ότι ο λογαριασμός μου άνοιξε στις 2 Σεπτεμβρίου 2024, επομένως δεν μπορώ να τους το δώσω. Όταν κυνηγάω την ανάληψη μου μόνο 500€ καθώς έχουν όρια μου λένε ότι είναι στο τελικό στάδιο για επεξεργασία όλο αυτό το διάστημα. Πολύ περισσότερο από ένα μήνα. Ακόμα και σήμερα πήγα σε chat και ζητούν ξανά δήλωση Ιουλίου.

Αγαπητέ pattyd,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχή ανάληψη χρημάτων χρησιμοποιώντας το Skrill στο παρελθόν;
• Κάνατε κατάθεση χρησιμοποιώντας Skrill;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Είχα ένα μπόνους 240 € ναι με 200 € κατάθεση μέσω Skrill. Έκανα ανάληψη 500 € που είναι το όριο. Δεν έχω πάρει τίποτα ακόμα. Τους έστειλα το ισόβιο έγγραφο skrill το οποίο μπορούν να δουν καθαρά ο λογαριασμός μου δημιουργήθηκε στις 2 Σεπτεμβρίου και ζητούν συναλλαγές skrill για τον Ιούλιο. Τώρα δεν ανταποκρίνονται καθόλου σε μένα ούτε πληρώνουν.

Αγαπητέ γκουρού,

Ακόμα ακριβώς το ίδιο με αυτό το Καζίνο που ζητά συναλλαγές skrill για ένα μήνα που ο λογαριασμός δεν ήταν καν ανοιχτός. Πρέπει να είναι 11 φορές που τους είπα ότι ο λογαριασμός άνοιξε τον Σεπτέμβριο και όχι τον Ιούλιο και συνεχίζω να το κάνω.

Είχα μια απάντηση από αυτούς.

Ηρακλής (βοήθεια ροδάκινου)

9 Οκτωβρίου 2024, 14:23 EEST

Αγαπητέ Πάτρικ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την υπηρεσία υποστήριξης πελατών!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη, σας ζητήθηκε να επαληθεύσετε το Ιστορικό Συναλλαγών του λογαριασμού σας Skrill από τον Ιούλιο, ενώ θα παρουσιάσετε και την ανανέωση.

Σας ενημερώνουμε ότι χωρίς την επαλήθευση, η ανάληψη δεν θα διεκπεραιωθεί.

Ελπίζουμε ότι αυτό το email ήταν χρήσιμο για εσάς.

Με εκτίμηση,

Εξυπηρέτηση πελατών

Ευχαριστώ πολύ, pattyd, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου pattyd!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Παρατείνουμε το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες, καθώς φαίνεται ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα επικοινωνίας με ένα e-mail.

Ευχαριστώ για την υπομονή σου, pattyd!

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Θέλουμε να διευκρινίσουμε ότι η ανάληψη πελάτη ήταν σε αναμονή λόγω της συνεχιζόμενης επαλήθευσης του gaming λογαριασμού του. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ο gaming λογαριασμός του έχει επαληθευτεί τώρα και οι αναλήψεις του θα είναι μαζί του πολύ σύντομα.

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να μας ρωτήσετε.

Με εκτίμηση

Η ομάδα του PowerUpCasino

Σας ευχαριστούμε, Ομάδα PowerUpCasino!

pattyd, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τις αναλήψεις σας;

Ναι ελήφθησαν 2 πληρωμές. Παρακαλώ μείνετε ανοιχτοί μέχρι να με πληρώσουν όλα!

pattyd, πώς είναι η πρόοδος στις αναλήψεις σας;

Ρυθμίζουμε το χρονόμετρο για 14 ακόμη ημέρες, οπότε ο παίκτης μας ενημερώνει μόνο μία φορά όταν λάβει ολόκληρο το ποσό.

Γεια σου pattyd!

Πώς είναι η πρόοδος με τις πληρωμές σας;

η πληρωμή συνεχίζεται.

pattyd, πληρώνεσαι; Εάν οι αναλήψεις σας χρειάζονται πολύ χρόνο για να εγκριθούν ή να ακυρωθούν, προτιμώ να προσκαλέσω το καζίνο και να ρωτήσω γιατί συμβαίνει αυτό.

η πληρωμή συνεχίζεται ακόμη.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να πείτε πόσα απομένουν και πόσα έχετε ήδη κάνει ανάληψη; Οπότε ρύθμισα το χρονόμετρο για την ανάλογη ώρα. Επίσης, μπορεί να συμβεί το καζίνο να επιβάλλει χαμηλότερα όρια ανάληψης σε ορισμένους παίκτες και αυτό μπορεί να είναι ένα πρόβλημα.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Θέλουμε να ενημερώσουμε ότι ολοκληρώθηκαν 2 αναλήψεις και απομένει 1 που είναι ακόμα σε διαδικασία, αλλά εκτελείται όπως αναμένεται.

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να μας ρωτήσετε.

Με εκτίμηση

Η ομάδα του PowerUpCasino

Αγαπητέ/-ή pattyd,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Η πληρωμή είναι ακόμα σε εξέλιξη Σας ενημερώνω όταν ολοκληρωθεί.

Υποθέτω ότι δεν χρειάζεται να ρωτάμε τον παίκτη κάθε 7 ημέρες, οπότε ρυθμίζω το χρονόμετρο για 4 εβδομάδες.